劳动管理系统(LMS):员工敬业的新时代

管理劳动力从来都不是一件容易的事。在那之前的几个月新型冠状病毒肺炎疫情爆发时，美国公司正在应对持续的、历史低位的全国失业率，失业率徘徊在3.5%左右。仓库、配送中心(dc)和物流供应商都感受到了劳动力短缺的压力，因为他们的业务随着经济的增长而扩张。

到今年4月，就业形势发生了巨大变化，全国失业率飙升至14.7%。至少在某种程度上，这种增长在covid -19后的世界可能不会持续，托运人将继续缓慢发展，在先进技术的支持下实施更自动化的操作。

在哪里人工智能(AI)今年，机器学习(ML)和区块链可能是供应链管理(SCM)技术领域最大的头条新闻，其中一个供应链管理主力正在帮助企业改进他们的劳动管理方法，而此时企业确实需要在这一领域获得额外的帮助。劳动管理系统(LMS)汇总了关于员工生产率的数据和报告——无论是个人的还是团体的——可以让人们了解公司如何分配其劳动预算，并帮助他们优化这些人力资产。

根据德怀特Klappich她还帮助企业评估和解决劳动力供应问题。事实上，他说，对于那些对投资该软件持观望态度的公司来说，这种能力已经成为一个卖点。克拉皮奇说:“过去，公司用LMS来帮助确定生产率最低的20%的员工，然后用更有生产力的员工取代他们。”

克拉皮奇补充说，公司仍然需要这些绩效报告，但现在他们依靠LMS来帮助他们在旺季和淡季以及多个不同仓库之间做出良好的员工分配决策。克拉皮奇解释说:“他们希望看到各设施的劳动力绩效和指标，并对这些信息进行比较和对比(即，为什么这个设施比下一个做得更好)，而过去每个仓库通常都是独立管理的。”

克拉皮奇指出，有一家大型食品和饮料公司在全球拥有1000多个仓库，其中大多数都是只有两到三名员工的非常小的业务，为每个仓库配备一个仓库管理系统是不可能的。他说，如今，云计算加上Easy Metrics、Manhattan和Blue Yonder等供应商的努力，已经实现了这种多设施数据聚合。

克拉皮奇解释说:“软件供应商让物流经理能够说:‘我在设施层面收集信息，但实际上我可以在所有地点的更总体层面上呈现信息。’”“这种能力正在证明自己非常有价值，云计算的增长也支持了它。”

跟踪范式转换

克拉皮奇说，他还看到了一种范式的转变，从从“惩罚性的角度”看待劳动管理，到更专注于提高公司的整体绩效(而不是摆脱累赘)。他解释说:“公司正在考虑如何转移话题，更多地关注员工敬业度，而不仅仅是报告员工绩效。”他指出，随着2020年的进展，这一领域将继续扩大。

例如，公司可以使用Fitbit竞赛和轮班对轮班游戏，让员工参与友好的竞争。克拉皮奇说:“这样做是为了在一个招聘困难的时代留住员工，随着新冠疫情的爆发，招聘可能会变得更加困难。”“要激励员工，企业需要的不仅仅是‘大棒’。”

Commonwealth Supply Chain Advisors创始人兼总裁伊恩·霍布柯克(Ian Hobkirk)称LMS是供应链管理系统中最未充分利用的软件之一，他说，现在是重新评估LMS在大流行之后公司整体“恢复正常”中所起作用的好时机。LMS提供云计算、按需、现收现付和软件即服务(SaaS)选项，有助于自动化劳动力管理，而不需要在硬件或预置软件方面进行大量投资。

Hobkirk说:“有时候提高生产效率的最好方法是设计劳动标准，或者是训练有素的员工使用特定方法执行任务所需的时间。”他称LMS是一个“安全”的软件选择，对于不想忍受漫长的、成本密集型的技术实施的托运人来说。“LMS没有风险，如果它失败了，你也不会关闭仓库，而且它几乎总是能在一定程度上节省成本。”

克拉比奇对此表示同意，并表示软件供应商也让企业更容易采用LMS作为更大、更复杂的软件集成的一部分。例如，他说，新的仓库管理系统通常与新的仓库管理系统(WMS)齐头并进。他指出:“供应商使公司同时收购WMS变得值得，而在过去，你必须在进行劳动之前为WMS奠定基础，这更像是项目的‘第二阶段’。”

小众应用出现

由于劳动力在典型的仓库或数据中心的运营预算中占了很大一部分，因此，更多的技术供应商将投入精力帮助企业降低这一领域的成本和挑战。

乔弗农凯捷(Capgemini)供应链分析业务实践负责人李安(david david)表示，这正是正在发生的事情，它以小众的“运营优化”和“优化能力”应用程序的形式出现，这些应用程序专注于使运营绩效尽可能高效和有效。

这些应用程序结合了ML、AI和其他高级功能，可以监视工作速度、挑选的订单数量和其他kpi，然后帮助确定在任何给定时间应该将多少员工分配到仓库的特定区域。他们还通过建议劳动力转移(即转移到设施的其他区域)和帮助公司实时响应运营需求来支持动态履行环境。

弗农解释说:“它的美妙之处在于，当你看到一个波浪完成，以及你的轮班是如何完成的时，你可以回来，实际上改变你的波浪计划模板。”“如果您发现仓库没有很好地管理某个订单配置文件，您可以动态地将工作更均匀地分布在您的wave中。”这些智能应用程序在旺季和严重依赖临时劳动力的设施中特别有价值，这些临时劳动力可以根据需要重新部署，以响应其中一些信号。

“即使在今天，我们还能看到仓库经理们用对讲机给彼此打电话，说:‘嘿，我的挑箱工作落后了。你能派两名员工过来吗?’”弗农说。“使用专注于运营优化的应用程序，对经理来说，这个过程变得更快、更轻松。”

弗农补充说，虽然他不认为运营优化应用程序会取代LMS，但它确实提供了一个额外的劳动管理层，并为管理人员提供了“一个帮助他们平衡日常工作并更有效和高效地完成工作的工具”。

建立有弹性的物流运营

随着他们继续摆脱受COVID-19影响的商业环境，并恢复运营，更多的托运人将寻找有效管理新的社交距离规则和其他要求的方法。

维克多陈凯捷公司(Capgemini)的供应链管理负责人斯特恩(scott scott)认为，LMS在这些工作场所的变化中发挥了一定作用，其中包括从人们走进仓库到下班打卡的6英尺距离规定。

陈说:“在这个新的工作世界里，公司都在做假设，并想办法优化他们的劳动力。在这个新世界里，在过去适用的时间框架内把所有东西都摘下来可能是不可行的。”积极的一面是，现在实施LMS或相关软件组件的公司将更好地应对下一次供应链中断。

陈说:“仓库是应对消费者需求的最后一个点，我们已经看到，由于COVID-19，需求受到了永久性的影响和改变。”“我们仍在衡量这种变化的程度，但很明显，仓库需要LMS支持的劳动力灵活性能力，以实现更动态、敏捷的运营。”