其他声音:对于必需品制造商来说，员工体验从未像现在这样重要

编者按:以下专栏由劳埃德·亚当斯(Lloyd Adams)撰写SAP美国是…的一部分现代的其他的声音专栏，一系列来自最终用户、分析师、系统集成商和oem的想法、观点和见解。点击这里了解如何提交专栏供考虑。

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对于世界各地的制造商来说，COVID-19是可能在房间里也可能不在房间里的大象，它的影响是巨大的。ISM指数上月触及49%。随着订单的减少，一些工厂的生产已经停止，另一些工厂的生产也在放缓。然而，在这次大流行期间，有两个制造业部门出现了相反的影响:食品和医疗产品。充分生产这两种基本产品类型将有助于我们应对这场全球健康危机，但满足需求并不像提高传送带速度或重新配置机器以实现支点生产那么简单。员工的经验将决定制造商是否有能力应对这种情况。

对这两种产品的需求是一个不会很快消失的挑战。根据乐天情报(Rakuten Intelligence)的数据，3月12日至15日，在线杂货零售商的订单量与2019年同期相比增长了210%。呼吸机和个人防护装备的订单如此之高，以至于就连安德玛(Under Armour)、瀚纳斯(Hanes)、特斯拉(Tesla)和福特(Ford)等非传统生产商也在转移生产方面发挥了领导作用，以帮助向医院供应这些必需品。除了像这样的公司在改造业务以生产不同产品方面面临的独特挑战外，这两个部门都面临着难以置信的压力，而世界各地的工厂工人都感受到了这一点。这些英雄们夜以继日地工作，在这个充满挑战的时期，我们应该确保他们的员工体验尽可能高。

虽然各行各业正在实施各种策略来解决每个特定的工作职能，但在这个困难时期，这些部门的制造经理在考虑员工的经验时，应该考虑以下关键原则。

安全第一，建立测量
作为一个制造业组织，你必须了解每一个工厂员工离开家来上班所承担的风险。即使采取了适当的预防措施，风险也是真实存在且不可避免的。安全协议也必须同样严肃。有一些基本但有效的措施，你可以马上采取，包括机器之间至少间隔6英尺，每天定期安排有效的清洁措施，并提供足够的安全用品。但同样重要的是，利用技术来建立工厂员工的反馈脉冲。

否则，你没有办法衡量安全措施的有效性，并确保员工感到被倾听。对此有许多选择;SAP与Qualtrics合作，提供了一个快速、免费的调查工具，素质员工脉搏调查它已经为7000多家组织的员工提供了一个分享反馈的场所，并创建了一个安全的渠道，通过这个渠道提出工作场所的问题。收集这些数据使制造商能够根据员工的直接反馈实时采取行动，推动改进。如果你没有办法监测问题，你就不可能知道存在问题。

将员工的工作与社会影响联系起来
每天，我们都能看到头条新闻，详细介绍食品和医疗用品制造商为应对供应短缺而做出的新努力。例如，安德玛(Under Armour)等领军企业已将生产转向开发布口罩，以帮助对抗COVID-19的传播，而福特(Ford)等其他企业正在改造业务，以帮助生产呼吸机。这些努力将对受COVID-19影响最大的社区产生巨大影响;从员工体验的角度来看，支持这些计划的人看到他们的日常工作与依赖他们的社区之间的联系是很重要的。一些有用的策略包括分发生产力报告，分享客户的积极反馈，甚至突出媒体报道，详细介绍他们的努力结果。重要的是，我们要花时间帮助他们看到自己劳动的成果。

员工体验背后的原因
为什么这很重要?一项又一项的研究表明，当涉及到员工体验时，这种与目标的联系具有重要意义。我们今天处于“新常态”。在未来的几个月里，许多制造业员工将面临严峻的挑战，因为他们要全天候生产食品、呼吸机和个人防护装备。通过利用技术为这些员工提供积极的体验，我们可以建立参与的脉搏，或者向您的团队发送一封简单的电子邮件，将他们的工作与当地社区联系起来，这将对令人难以置信的员工产生持久的影响，他们将他人置于自己之上，确保人们有食物，医生有设备来治疗病人。