60秒采访Tony Sciarrotta，逆向物流协会执行董事

托尼Sciarrotta
逆向物流协会
标题:执行董事
地点:市郊区,Ga。
经验:在逆向物流和退货方面有超过20年的经验，其中6年是RLA的执行董事

现代的:你是如何开始从事逆向物流的?

Sciarrotta:2001年左右，我在飞利浦(Philips)从事销售和市场营销工作，当时我被要求解决退货问题。当我在寻找解决方案时，我发现了逆向物流协会和一个像我一样的人的社区。我开玩笑说，我在飞利浦的工作就是让自己摆脱工作。到2013年，我们有了一个运营良好的退税机构，我也退休了。

现代的:你是什么时候加入RLA担任执行董事的?

Sciarrotta:我在飞利浦工作时，以董事会成员的身份加入了该组织。退休后，我看到了重组RLA的机会，在一些董事会成员的支持下，我在2016年8月成为了董事。

现代的:你如何描述RLA的使命?

Sciarrotta:我们的电梯演讲是，RLA是逆向物流行业的全球代言人，主要是因为没有其他人在做这件事。我们有一半的会员是制造商和零售商，他们制造和销售产品，然后再回收。另一半是帮助他们做到这一点的解决方案提供商。

现代的:是什么让你一直在这方面的行业?

Sciarrotta:我爱上了为地球、我的公司和消费者做点好事的想法。这绝对是双赢，这是我真正的激情所在。

现代的:考虑到电子商务的兴起，你如何描述目前的回报状况?

Sciarrotta:根据NRF的数据，2021年的回报率为7610亿美元。这比亚马逊和沃尔玛的销售额还要多。如果回报率行业是一个国家，那么它的GDP将排在第18位。据估计，四分之一的零售套餐正在回归。没有人能跟上它。这太过分了。不幸的是，它仍然是零售业的阴暗面，隐藏在幕后。太多的回报仍被视为垃圾。

现代的:如果是这样的话，你观察到现在的公司在处理回报方面与你当年相比最大的变化是什么?

Sciarrotta:上世纪90年代末，数码技术蓬勃发展，飞利浦和许多制造商从这家零售商手中收回了所有产品。我估计，沃尔玛或塔吉特公司75%的退货都回到了制造商手中。现在，75%被零售商清算，只有25%回到制造商。制造商已将责任转移给零售商。这使得ESG得分更高。这是一个巨大的转变。

说到技术，退货是如此不可预测，产品也是如此多变，以至于你不会看到很多机器人在退货仓库里跑来跑去。但是，在软件方面已经取得了实质性的进展，可以帮助零售商在处理过程的一开始就确定如何处理物品:它可以按原样转售吗?价格是多少?它可以翻新吗?可以捐赠吗?退货行业没有盈利能力，但软件正在帮助公司提高资产回收率，将损失降至最低。

现代的:公司什么时候应该考虑将其回报计划外包，什么时候应该将其引入内部?

Sciarrotta:如果你不愿意投资于你需要内部完成的结构，最好让第三方来处理你的回报。但是，如果你的品牌对你很重要，如果你关心客户体验，你需要授权一个副总裁级别的主管，他可以管理逆向物流的端到端流程。我们在网站上提供了一个路线图，说明了为什么我们都是循环经济的一部分。