报告称，是时候让供应链经理成为高管级合作伙伴了

在COVID-19大流行之前，制造商、零售商和其他企业努力完善“及时”库存交付系统。疫情和随之而来的供应链中断让人们对这一模式产生了怀疑。

没有足够的厕纸卖?消费者将在其他地方购物。木材供应不足?停止建造房屋。需要半导体来完成那辆车吗?暂时停一下吧。

颠覆无处不在，它迫使企业重新思考他们一直依赖的准时库存模式。

供应链公司的软件咨询公司Capterra根据最近对行业领导者的调查发布了一份报告，报告发现，现在可能是抛弃“及时”、甚至“以防万一”模式，转向更有用的“顾客”模式的时候了。

“为了应对这些变化，企业需要从优先考虑降低成本和提高效率的战略转变为以客户为中心的战略。这将包括将供应链管理的角色从一个只关注执行的‘后台’部门提升为一个在高级领导层拥有一席之地的战略合作伙伴，”该公司在报告中表示。

Capterra的副首席供应链分析师奥利维亚·蒙哥马利(Olivia Montgomery)告诉《供应链管理评论》(supply chain Management Review)，供应链经理(SCM)对供应商的优势和劣势有很多见解，需要成为商业领导者的“更具战略意义的合作伙伴”。

“(供应链管理团队)倾向于以事实为基础的平衡，”她说。“他们知道企业可以以什么样的速度进行调整……这样企业就不会因为客户的一时兴起而做出仓促的决定。”

话虽如此，蒙哥马利和报告指出，许多企业需要更加适应客户。

“你不断地感知客户想要什么。你不希望立即做出改变，这就是供应链团队的力量发挥作用的地方。他们可以设定期望，”蒙哥马利说。

Capterra于2022年11月对美国中小企业的300名供应链专业人员进行了供应链管理趋势调查。该报告还纳入了2022年8月对759名美国消费者进行的消费者可持续性预期调查的一些结果。

最新调查的主要发现之一是，80%的中小企业供应链计划增加或继续投资于可持续发展工作，但只有31%的供应链管理(SCM)领导者定期与IT和运营部门会面，进行规划和战略会议。

这可能会导致部门之间的脱节，阻碍实现目标的努力。

Montgomery表示，在流程中加入scm可以提高效率，例如减少文书工作，消除重复工作，并改善客户服务。她补充说，scm还可以在这个过程的早期提供关键的好处。

“他们可以帮助调整和提供信息，尤其是在产品设计方面，”她说。“你不只是想让销售和营销人员做产品设计……我们需要供应链经理在房间里帮助实现长期目标。”

蒙哥马利指出，好处是多方面的，并一直延伸到可持续发展的努力。例如，更高效的包装可能意味着可以将更多的产品装载到卡车上，减少运力需求并使用更少的燃料。

根据该报告，超过一半的企业(65%)计划在今年雇佣更多的供应链人才，43%的企业计划提拔和/或聘请一名或多名供应链专家担任高级领导职位。

不过，该公司表示，所有这些都需要专注于“以客户为中心的供应链”，利用“感知、转换、引导”的方法来满足客户的需求。

感知变化

Capterra表示，以客户为中心的供应链依赖于识别客户需求的能力。这需要与其他部门合作，以了解客户行为，包括对所售产品的反馈，什么样的营销活动引起了共鸣，以及为什么会出现退货。

该公司指出，这种类型的工作不是传统供应链经理的典型工作，可能需要聘请在这一领域具有专业知识的人。

Capterra写道:“把注意力集中在与运输和交付、产品质量和价格以及库存需求相关的反馈和行为上，因为这些是你可以对改善客户体验产生直接影响的领域。”“然后将你当前的供应商、业务流程和运营目标与你的客户所说的进行比较，以确定短期和长期的机会领域。”

改变优先级

一旦公司确定了他们的客户想要什么，他们就需要专注于改变自己的优先事项和关键绩效指标(kpi)，以适应客户的需求。

在这种方法中，一旦设置了这些kpi，就要检查供应商网络。例如，Capterra的客户调查发现，84%的消费者在2022年下半年购买了可持续产品，并为此平均多支付了8%的费用。你的供应商能否满足消费者的可持续发展需求，如果他们不能，考虑寻找一个可以替代的供应商。

Capterra还表示，将对航运合作伙伴进行评估，以确保他们能够满足运力需求、交付预期和可持续性需求。最后，不要害怕参与产品设计，尤其是涉及到产品包装的时候。销售和scm可以为这一过程增加价值，确保产品及其包装显示终端客户的优先级。

把握战略

Capterra的调查显示，尽管scm在高管层中的重要性越来越高，但仍缺乏代表性。只有43%的供应链中小企业计划提拔或聘用供应链经理担任高级领导职位。这意味着企业可能会错过一个建立以客户为中心的供应链的机会。

当企业发展长期的、以客户为中心的目标和战略时，供应链管理领导者就如何实现这些目标提供了见解。特别是在满足消费者对可持续发展的需求等优先事项上，供应链管理领导者可以帮助开发现实和创新的方式，更好地利用供应商和物流关系和能力来满足这些期望，”Capterra说。

该公司建议在战略指导委员会中包括一位SCM领导者，该委员会以客户行为和期望为中心。这个供应链管理领导者还需要与其他部门合作，以确定增强供应链流程或改变供应链流程的机会，最终目标是满足客户第一的操作。

如何做到这一点

蒙哥马利说，为了帮助加快这个更具包容性的环境，供应链管理人员需要展示他们的价值，而这并不总是通过物流来实现的。

她建议:“我真的建议你展示一下你在优化产品设计方面的洞察力。”“一般来说，高层领导只想在成本不高的地方把事情做好，所以后勤并不总是能让你在谈判桌上占有一席之地。展示产品设计(专业知识)就是方法。”

Capterra发现，只有31%的供应链经理定期与信息技术和运营部门会面。蒙哥马利说，虽然大多数会议是根据需要举行的，但她对这个数字如此之低感到惊讶，并说这是她在大流行前预期的数字。

蒙哥马利说:“这告诉我，整个行业还有很多工作要做，要把供应链管理的领导力纳入(整体)规划。”她补充说，她“很高兴看到事情的发展。”我们不会用以客户为中心的供应链来取代及时的理念。它只是改变优先事项，以一种深思熟虑的、长期的方式满足客户的需求。”