其他声音:声音填补了功能空白

编者按:以下专栏作者伊恩•霍布柯克是公司创始人兼董事总经理，英联邦供应链顾问是《现代之声》(Modern 's Other Voices)专栏的一部分。该系列文章主要介绍终端用户、分析师、系统集成商和原始设备制造商的想法、意见和见解。点击链接了解如何提交专栏以供考虑。

近年来，供应链变得比以往任何时候都复杂。过去二十年来，供应链和需求模式的结构性变化为配送中心创造了一系列新的流程要求。由于这些变化，仓储、订单履行和物流运营比以往任何时候都更依赖于软件来有效地管理流程。仓储管理系统(WMS)是满足市场新需求的基础。然而，许多公司的WMS系统未能跟上这些新要求，导致运营效率低下，侵蚀了公司利润。

《纽约时报》3月刊供应链管理回顾、特点你真的需要更新你的WMS吗?， Ian Hobkirk深入探讨了他的一些客户如何应对其传统WMS和供应链管理软件应用程序的局限性:

“尽管升级到更现代化的供应链软件有很多好处，”霍布柯克告诉我们，“但许多公司拒绝了这一呼吁，而是寻求不那么广泛的解决方案来满足他们的需求。然而，一些起源于20世纪90年代的技术进步终于成熟了，并为批发平台的替代品提供了替代方案。”

这些技术进步和批发平台替代品是什么?霍布柯克表示，这些技术包括语音识别技术和下一代仓库控制系统。下面，Hobkirk将讨论两个终端用户，他们在使用传统WMS的同时，通过语音识别技术为其分销和订单履行业务增加了功能。

Cabela’s是一家市值35亿美元的户外运动用品零售商，它的经历很好地说明了发声的附带好处。几年前卡贝拉投资了一个最好的WMS系统。虽然该软件在很大程度上是配送中心的有效工具，但该公司发现WMS中的某些流程既耗时又繁琐。Cabela的分销系统经理凯文•汤普森(Kevin Thompson)表示:“像开始挑选一个新纸箱这样的事情，需要在移动设备上进行多次按键和菜单操作。”“这对工人来说并不容易。像重新设计屏幕菜单这样看似简单的事情需要花费大量的开发时间，我们不得不向WMS供应商支付昂贵的费用。”

卡贝拉开始探索其他方法来解决这些问题，并决定实施先锋语音系统公司的基于语音的仓库解决方案，先锋语音系统公司是语音领域的一个崭露头角的参与者。汤普森说:“语音解决方案使我们能够从WMS中获取底层数据，并在其上添加更用户友好的界面，减少了步骤并简化了流程。”“我们通常可以在大约24小时内启用任何移动电脑屏幕的语音功能，所有这些都是使用我们自己的内部资源。我们还可以在生产环境中测试大部分工作，因为我们没有对核心WMS做任何更改。”

这种在关键领域做出微小改变的能力，对这家体育用品零售商的生产率产生了重大影响。汤普森报告说，Cabela 's在零售订单填写的某些领域的生产率提高了15%到20%，在周期计数等领域的生产率甚至提高了更多。

卡贝拉并不孤单。语音系统灵活性的另一个很好的例子是进步国际(Progressive International)，这是一家厨房用具制造商，通过从专卖店到大卖场的各种零售商销售。该公司有一个商业开发的WMS，很难和昂贵的修改。该公司一直在实行离散订单提货，即逐个提货，但希望通过同时批量提货多个订单来提高效率和灵活性。Progressive物流副总裁Patrick Klein表示:“我们意识到，在我们的WMS系统中，创建集群挑选功能将是一项艰巨的任务。“这并不是不可能做到的，但这将涉及编写大量自定义代码。一旦你经历了软件修改的痛苦，它就会影响你再次进行修改的决定。”相反，该公司开始研究语音解决方案作为实现这一功能的一种方式，最终在2013年实施了Datria Systems的解决方案，现在是Intelligrated, Inc.的一部分。

克莱因说:“语音系统非常灵活，易于使用。“我们可以使用标准功能，同时选择尽可能多的订单。如果一个人要花比平时更长的时间来挑选一组订单，或者我们从另一个职能部门腾出了一名工作人员，想要在挑选过程中增加人手，以进一步加快处理速度，那么这个团队可以被拆分，分配给几个人。”另一个额外的好处是语音系统的可见性和报告的改善。Klein表示:“软件功能使我们能够实时监控仓库中发生的事情。”“我们可以观察订单的流向，看看是否有订单或人员长时间闲置，从而更好地管理资源。这种可见性比我们的WMS固有的要强大得多。”

伊恩·霍布柯克(Ian Hobkirk)是英联邦供应链顾问公司的创始人兼董事总经理。作为阿伯丁集团供应链执行实践的前经理，Hobkirk在供应链行业拥有超过20年的经验。可以在……找到他(电子邮件保护)