电子商务:零售商努力满足消费者的期望

电子商务在过去几年里增长迅猛，而且没有放缓的迹象，这并不是什么爆炸性新闻。预测全国零售联合会预计2018年的整体零售销售额将比2017年增长3.8%至4.4%，其中在线销售(占总百分比的一部分)将增长10%至12%。此外，美国人口普查局2018年第一季度报告发现，零售业增长了16.4%电子商务2017年第一季度的销售额。

随着越来越多的消费者在网上购物，并逐渐习惯了亚马逊提供的几乎无穷无尽的商品选择，他们期待从亚马逊中获得更多的选择，这也不是什么新鲜事omni-channel零售商，无论购物形式如何。

那些达不到这些期望的零售商就惨了:想想玩具反斗城(Toys ' R ' Us)、凯马特(Kmart)、Foot Locker、西尔斯(Sears)、彭尼(J.C. Penney)等众多门店的破产和关闭吧。

马修斯自动化解决方案(Matthews Automation Solutions)旗下金字塔(Pyramid)解决方案开发副总裁加里•卡什(Gary Cash)表示:“目前零售业的所有增长都集中在直接面向消费者的方面，企业发现电子商务的增长比十年前预想的要多得多。”“这使得在使用单一设备的情况下，既要补充门店，又要完成电子商务订单变得困难仓库管理系统．在许多情况下，软件还没有进化到可以管理许多不同的履行过程。”

卡什表示，由于订单量巨大，拥有全国门店网络和配送中心的大型零售商可以简单地将配送业务拆分为单独的设施，并设有集中网络，用于门店补充和直接面向消费者的配送。“相反，网络较小的中型零售商倾向于在同一场所同时经营电子商务和商店补充，”他继续说。“这就提出了实时平衡不同订单流和交易量的挑战。”

Cash报告称，自动化和软件解决方案的组合正在越来越多地部署来应对这些挑战。他解释说:“我们看到更多像我们这样的仓库执行系统(WES)被添加进来，以填补现有WMS的空白，以实现这些类型的单一设施/多渠道实现目标。”WES通过增加功能来构建不同类型的拾取波，并平衡工作流程，使设备变得更加灵活，从而在任何时候都能充分利用每个区域。”

软件的最新发展正在为零售商提供全面的库存、劳动力管理、设施容量和设备可用性。

此外，零售商正在使用的自动化类型是那些增加操作灵活性的，Cash补充道。他说:“Put墙的成本相对较低，可以根据需要配备人员来处理产量的波动，自主移动机器人因其在完成任务方面的独立性而越来越受欢迎，同时减少了季节性人员配备的挑战。”

Cash表示:“此外，将条形码阅读器集成到装箱单和标签打印机中的自动化整理系统正在越来越多地部署，以适应和验证符合性标签，并确保准确的直接面向消费者发货，同时最大限度地减少完成这些任务所需的劳动力。”

下面是一些最新的自动化，软件和移动计算解决方案部署的零售商，因为他们寻求在不同的分销渠道之间的平衡。

袖珍分拣机自动化处理吞吐量100万+单位每天

由于亚马逊效应，电子商务和全渠道零售商必须大幅扩大他们的产品来竞争。这意味着库存、吞吐量、效率和灵活性的显著增长。

根据安迪威廉姆斯公司自动化副总裁舍费尔系统国际公司在美国，今天的零售项目要求能够存储和访问超过100万个库存单位(sku)，并在1小时的交货时间内以每天超过100万个单位的速度移动它们。

威廉姆斯指出:“在这一点上，通过多种运输方式对许多不同类型的物品进行高吞吐量、完美的准确性和及时调度只是摆在桌面上的赌注。”而且，在现代历史上最紧张的劳动力市场之一，零售商必须提供这种水平的服务。”

他说，传统的解决方案——比如增加临时员工以促进商品的离散拣选，或批量拣选到循环或行单元分拣机——不能有效地扩大规模，以实现高数量的拣选和所需的库存支持广度。

“在仓库中运输产品最有效的方式是批量运输，这在电子商务/全渠道环境中是不可能的。相反，零售商必须找到最有效的方法来动态地计算订单流，以支持大规模挑选。”“最好的方法是高效、无波地从高密度和高通量的存储介质中分离出流量，例如由高级订单处理逻辑支持的口袋排序。”

今天的零售数据中心需要能够存储和访问超过100万个sku，并在1小时的交货时间内以每天100万个以上的速度移动它们。袖珍分拣机可以满足这些需求。

这些架空传输系统使用一系列自动缓冲和排序，支持快速改变订单优先级分类以显著降低成本和设施占地面积的方式进行包装。

“自动口袋分类消除了许多通常需要的库存接触，”他说。“物品在收到后直接放入袋中，在包装前不会再碰。包装甚至可以自动完成。”

每个口袋根据WES指定的订单优先级进行运输、缓冲、单点、排序和排序，允许在订单池中处理接近实时的更改。Williams补充说，为了满足1小时的交货时间，WES持续分析来自WMS的操作流程和数据输入，仓库控制(WCS)而且劳动管理系统(LMS)．

软件实现完整的库存和全渠道的订单管理

软件的最新发展正在为零售商提供全面的库存、劳动力管理、设施容量和设备可用性曼哈顿的同事他是产品管理高级总监埃里克Lamphier。

Lamphier解释说:“随着我们的客户寻求解决方案，以帮助他们提高越来越多的sku的存储密度，同时减少接触物品的次数，加快处理订单的速度，他们在调整流程的同时引入了许多不同类型的自动化和机器人设备。”“这就是为什么我们的新WMS包含一个嵌入式WES，可以与作业中的所有设备通信，而不受类型或供应商的限制。该解决方案可以洞察所有的自动化、位置、库存、劳动力和订单，而不考虑履行渠道。”

Lamphier说，新的WMS将所有这些输入同步到分销操作的全面视图中，并将它们与手头订单的特征叠加在一起。“然后，它会根据情况、相对紧急程度、发货日期、承运人提货和截止时间对订单进行优先排序，并将其引导到最佳处理方式。同时，嵌入式WES根据机器人、人工或两者的结合，决定如何最有效地处理这些订单。”

Manhattan还提供了一个全渠道订单管理系统，允许零售商在网络上随时提供每一件商品，无论它目前是在仓库的货架上，还是在院子里的卡车上，还是在商店的货架上。Lamphier解释说:“这个软件接受来自任何来源的订单——电话、笔记本电脑、呼叫中心等等——然后根据企业优先级将订单发送到离客户最近的商店。”

Lamphier补充说，零售商也想要这种程度的复杂性和库存可用性，以进行需求和供应匹配，并指出他的公司的主动库存解决方案有助于需求规划。它不断评估产品的需求，并根据需求预测和复杂的数学模型和算法预测这些位置。这使得零售商能够确保他们的库存得到适当的分配，以适应当今多渠道、数字化转型的现实。”

移动计算设备优化了店内体验

霍尼韦尔(Honeywell)安全与生产力解决方案(Safety and Productivity Solutions)零售行业营销总监凯伦•布伯尔(Karen Bomber)表示，随着全渠道零售商努力确保顾客在店内和网上获得最佳体验，移动计算设备的功能也在不断发展。

“今天的设备不仅仅是扫描，”Bomber解释道。“特别是在店内层面，员工现在所做的远远不只是库存货架。这就是为什么我们的新CT40移动手持电脑使用一个名为连接零售这可以指导员工完成多个工作流程。”

与蓝牙耳机配合使用，该设备指导员工在店内执行补充任务。它还指导店内挑选活动，支持零售商越来越多地使用商店作为“点击领取”客户购买的履行中心。

“CT40还方便了商品查找，因此店员可以快速确定顾客寻找的商品是否在商店的某个地方。它还连接到零售商特定的库存管理软件，使店员能够从另一家商店或履行中心订购商品，并当场运送到客户首选的地点。”

该设备的加固版本CT60专为配电环境而设计。“两台电脑都使用我们的可伸缩移动边缘平台，一个统一的硬件架构和一套软件工具，简化这些移动设备的部署和管理，”她补充道。

“因为它支持五个版本的Android操作系统，它允许零售商的中央it部门在跨企业移动设备部署软件应用程序之前一次性开发和认证，”Bomber补充道。“这节省了跨商店和仓库配置和维护移动计算机的时间和成本。”

本文中提到的公司

• 霍尼韦尔安全与生产力解决方案
• 曼哈顿的同事
• 金字塔，马修斯自动化解决方案的一部分
• 舍费尔系统国际公司