智能眼镜:对抗停机的最新武器

每个机构都有自己的首要任务。对一些人来说，这是订单周转时间。在其他地方，客户服务占主导地位。在其他地方，准时发货排在第一位。这完全取决于一家公司和它的客户最看重什么。

但是，每个人都同意，设备停机会破坏任何设施为实现其首要任务所做的最大努力。停机是公众的头号公敌——尤其是意外停机。

对于停机时间可以做些什么?一些设施很幸运，有专门的现场服务技术人员。有经验的人是最好的，特别是如果他们还没有接近退休。但在这两方面，情况并不总是如此。

这意味着等待服务技术人员来解决任何出错的问题。激情风暴。激情风暴。您可以看到停机时间的成本迅速上升。

这就是智能眼镜出现的原因。我们都记得谷歌眼镜几年前失败了。别纠结于那件事。这个概念正在卷土重来，工厂和仓库最有可能成为直接受益者。

“智能眼镜适用于停机成本高的业务，在这种情况下，运营效率是重中之重，”他说帕斯卡尔•Waldvogel战略项目的领导者Kardex Remstar．

但现在还处于智能眼镜维护的早期阶段。“2018年6月，我们在很大程度上仍处于概念或试点阶段，”他说大卫·克雷布斯他是这家分析公司负责研究的副总裁VDC的研究．他说:“我们正在取得进展，我们预计今年将有意义地部署专门用于维护的智能眼镜。”

而且，这是有充分理由的。智能眼镜通常包含摄像头、增强现实、麦克风和条形码扫描仪。这些技术的组合在一个轻量级、移动、可穿戴、免提设备是停机杀手。

戴上这种眼镜，即使是没有经验的现场技术人员也可以立即进行所需的维护。通过Wi-Fi或蓝牙连接，经验丰富的远程技术人员可以看到现场人员看到的内容，并使用增强现实和语音指导进行维修。供应商通常将其界面与iPhone的FaceTime进行比较。

Krebs表示，免提操作和关键维护信息和指导的结合提供了巨大的价值。他补充说，投资回报率是真实的，而且相当快。

一些供应商表示，眼镜的成本和服务费是一次性支付的。其他人则认为时间更长。但并不多。所有人都认为投资回报不会超过一年。

对于智能眼镜来说，免提使用和维护步骤的远程指导相结合，通常不到一年就能实现快速的投资回报率。

智能眼镜基础

如果有一个合适的时间推出智能眼镜维修，这是它。这超出了停机时间的问题。

眼镜供应商Vuzix负责销售和营销的副总裁兰斯•安德森(Lance Anderson)表示，智能眼镜的三大特点是功能性、可穿戴性和耐用性。

“智能眼镜是一种不用动脑筋的东西，”他说迈克Kelton，生命周期支持服务业务开发经理霍尼韦尔Intelligrated．他补充说:“他们兑现了声明:我需要你看到这个问题。”

SAP负责产品和创新、行业云移动的产品经理Pascal Lessard表示，这不仅仅是现场技术人员所看到的东西。这个人还可以获得比以前更多的信息，并获得实时指导的额外好处。

该眼镜通过眼镜直接提供工作指导，并改善了维护工作流程，at公司业务发展副总裁加里·萨普解释说Wizzan流动．他说的是增强现实功能，可以从远程位置下载原理图和视频流到眼镜中。事实上，可以投射红点、圆或箭头来识别需要注意的特定电线或螺栓。

正如安德森所指出的，这种眼镜还能够检测现场人员可能没有注意到的维护问题。他说:“例如，麦克风可以检测出需要更换但不在原始工作订单中的旋转轴承。”

我们已经走多远了?

虽然在采用的早期阶段，但智能眼镜的潜在用户正在出现。

VDC的研究员斯宾塞•吉瑟表示:“我们正在经历维修方面的巨大人口变化。”他继续说道:“此外，要足够快地培训新人很难。智能眼镜非常适合这种知识转移的挑战，它的用户界面可以让用户清楚地了解如何在设备上工作，或者让主管通过远程视频辅助支持现场技术人员。”

克雷布斯还列举了一些非常适合智能眼镜的公司的其他特点。他从那些使用复杂材料处理资产的人开始，特别是那些具有高水平工程的人。基于知识的工作流程也是远程设施的候选。克雷布斯还列出了恶劣环境，工人们暴露在包括爆炸风险在内的极端条件下。

目前使用的智能眼镜数量有限。安德森预计，到今年年底，该领域将出现“数万个”眼镜。

克雷布斯和吉塞尔估计，2017年出货量为2.7万部。他们表示，到2018年底，这一数字将达到5万左右。到2021年，这一数字预计将膨胀到“数十万人”。

支持这一增长的是一系列供应商。然而，在接受本文采访时，没有一家公司愿意透露目前正在试点或使用智能眼镜进行维护的公司的名字。

Kardex Remstar在4月份的Modex展会上展示了这款眼镜。与此同时，该公司在欧洲的一些工厂进行了试点。谷歌预计将在今年晚些时候为部分美国客户提供眼镜服务包，并提供生命周期服务技术人员的服务，全面推出将于明年春天开始。

同样，霍尼韦尔智能公司也在Modex上展示了这项技术。它推出了TechSight项目，其中包括眼镜和与霍尼韦尔智能技术人员的实时视听链接。自今年3月以来，该公司已将TechSight部署到20多个地点。

Wizzan和Vuzix目前都提供眼镜。前者的产品是谷歌玻璃企业版。去年发布的企业号眼镜是五年前发布的探索者版的改进版。尽管Wizzan为某些仓库操作提供了眼镜，但它还没有提供用于维护的版本。“这绝对是我们未来感兴趣的事情，”Wizzan的Sapp说。

在Vuzix安德森解释说，在美国，谷歌推出的是自己设计的智能眼镜。它目前有几个维护装置。事实上，他说MRO正在推动他们业务的增长。该公司在全球MRO领域拥有超过500个活跃的部署。

除了眼镜，Vuzix还提供了一种开箱即用的解决方案，名为Vuzix Basics Video。安德森说，激活它只需给电池充电，连接Wi-Fi，点击开始会议，然后输入加入会议的代码。安德森补充说:“这与全球办公室使用的任何网络会议软件没有什么不同。”

与此同时，SAP还提供了SAP AR Service Technician应用程序，该应用程序可以部署在基于android的智能眼镜上。莱萨德表示，谷歌打算支持许多不同的眼镜供应商，首先是使用Android平台的供应商。该公司目前有几个SAP AR服务技术员的试点和实际应用。

限制

正如前面所说，智能眼镜还处于使用的早期阶段。在技术发展方面也是如此。

克雷布斯指出，在工业环境下，这款眼镜的电池寿命和坚固性都很不错。他还表示，许多支持维护和维修工作流程的软件应用程序并不是为智能眼镜设计的，需要进行修改。但他认为，随着供应商努力解决这些问题，这些并不会成为未来发展的限制因素。

他还指出，智能眼镜并不是一种开箱即用的解决方案。它们需要“大量的定制”。但最终，维护工作流程的数字化是其使用的主要受益者，使成长的痛苦值得付出努力。

在人力资源和安全方面也需要发展。

最初的谷歌玻璃是作为消费产品开发的。在社会环境中，有很多关于隐私的问题。这款眼镜经常因为摄像头能够在人们不知情的情况下记录人和他们的行为而受到批评。

目前市面上的这款眼镜通过摄像头上的闪烁灯光来识别相机的工作状态。此外，从本质上讲，工业工作环境与餐馆或音乐会等社会环境完全不同。然而，还是有一些公司出于隐私考虑而对此不感兴趣。

其他公司决定编写最佳实践来指导眼镜的使用。在某些情况下，使用智能眼镜被视为变革管理问题，而不是其他问题。供应商还指出，具有录音功能的智能手机的普及缓解了一些隐私问题。

安全是智能眼镜必须面对的另一个问题。供应商谈到他们使用加密技术来保护眼镜和远程维护中心之间传输的数据。一些公司提供额外的安全层，以确保数据不会被黑客入侵。

安德森认为智能眼镜是移动设备在工作场所的简单延伸。智能眼镜可能需要IT部门的一些配合，但他坚持认为，智能眼镜与其他用于提高工作效率的移动设备没有什么不同。

显然，设备和维护操作的生产力是智能眼镜合理性的本质。这项技术正在迅速发展，预计不久将在维护操作中普及。

在此过程中，智能眼镜不仅会改变维护方式，还会改变企业管理停机成本的方式。或者如克雷布斯所说，“智能眼镜非常适合解决维护操作的最后一英里。”

本文提到的公司:

• 霍尼韦尔Intelligrated
• Kardex Remstar
• SAP
• VDC的研究
• Vuzix
• Wizzan流动