回报:材料处理的狂野西部

由于规则很少，积极的结果更少，在新的十年里，退货处理将是一场具有实际财务影响的激烈战斗。现在不要犹豫，加入战斗吧。

通过Gary Forger，特约编辑2020年2月11日

我们最近都看到过这样的头条新闻。

科尔士将在其所有门店接受亚马逊退货
UPS预计在全国退货日将收到创纪录的190万份退货
2600亿美元的定时炸弹:昂贵的零售退货业务。

听起来退货对零售商来说是个严峻的挑战，不是吗?然后，在圣诞节前几天，CNBC主页上发布了这条令人屏息的佳话:

更多的在线销售意味着零售商需要在这个假期解决500亿美元的退货问题

哇!现在。真的吗?或者，发生了什么?零售业破产?不完全是。

500亿美元是什么Optoro，提供退货优化平台，估计零售商因退货而损失的利润。现在，这是一个很大的变化，然而……

这个“然而”是关于退货的故事，也被称为逆向物流。

尽管有些人希望如此，但回报并没有消失。事实上，“退货只是电子商务文化的一部分，”科罗拉多州立大学(Colorado State University)供应链管理助理教授扎克·罗杰斯(Zac Rogers)说。

他的研究表明，电子商务的回报率为30%。对于实体店来说，这个数字不到10%。罗杰斯还表示，一般零售商将总收入的4.4%用于退货处理。

虽然早些时候的标题将所有零售回报的总价值定为2,600亿美元，但全国零售联合会到2018年，这个数字将达到3700亿美元。罗杰斯认为，几年后，这一数字将飙升至每年1万亿美元以上。

“回报是一个开始抬头的巨大趋势。交易量将呈爆炸式增长。Rob Dold的高级客户经理Fortna．

然而。

退货是配送中心的一个流程，没有得到应有的尊重。一般来说，没有人拥有回报。没有人想处理它们。甚至很少有人关心真正的利润和利润率与那些坐在角落里的回报紧密相连。

现实的完美风暴才是问题所在，而不是退货的存在或退货的数量。是的，退货是物料处理的狂野西部。

回避问题

为了建立退货挑战的基准，德马泰克调查了全球的逆向物流。迈克Khodl德马泰克全球解决方案管理副总裁表示，德马泰克了解到:

接受调查的每家公司管理回报的方式都不同;
即使是最高效的退货处理也最多是混乱的;
所有人都在试图找出管理回报的最佳方式;和
处理退货的平均时间是5天，最坏的情况是14天。

而且，这还只是回报的最高收益。

虽然数据中心的其他流程都有专门的设备和软件来加快操作，但退货几乎没有这样的选择——现有的充其量只是部分解决方案。很简单，没有办法完全自动化退货处理;然而，有些退货流程不像其他流程那样需要人工操作。

退货并不是简单地与forward logistics相反。有效地管理退货需要一个有组织的过程，专门检查和处理退货之前，他们的最终处置。

回报的不可预测性是有问题的。“退货是完全未知的，完全由客户决定，”他解释说布莱恩·詹森公司董事长兼执行副总裁圣翁奇。卖家对买家退货的决定没有发言权。然而，卖家必须既要满足已经不满意的客户，又要尽量减少对其运营的干扰。”詹森补充道。

此外，及时完成退货流程也很紧迫。将商品退回商店和消费者当场收到信用卡是一回事。通过电子商务渠道退货，然后等待公司对商品进行审核并适当记入账户，这完全是另一回事。

公司业务发展副总裁约翰•李表示goTRG在美国，大多数公司在几天甚至几周内处理退货。他说，为了消费者和零售商的利益，这需要变成时间。

虽然消费者希望得到回报，但零售商也是如此。解决得越快，商品就能越快转售。从节日服装到庭院家具等季节性商品，这种紧迫性被放大了。

搭建舞台

让情况更加复杂的是，人们对退货过程存在根本性的误解。

该公司董事长兼首席执行官吉姆•汤普金斯(Jim Tompkins)表示:“这意味着，退货与正向物流正好相反。汤普金斯国际．“事实远非如此。逆向物流不是正向物流。”回报，很简单地需要他们自己的策略、政策和流程。

很多时候，回报往往被认为是一个战术问题。事实上，回报是战略性的。汤普金斯指出，对于作为一种库存、一种交易以及从DC到会计的离散过程的回报来说，一个宏观的方法是至关重要的。这里的细节范围从简单的，特别详细的退货政策到具有指定人员要求的退货流程。

而且，是的，总得有人拥有回报，他解释道Navjit哈的创始人兼首席执行官Newmine．他表示，与零售价值链联盟(Retail Value Chain Federation)合作进行的研究表明，从商品销售到供应链以及执行团队等业务领域，往往被认为是回报的所有者。而且，负有最终责任的行政人员也同样广泛。

巴辛强烈主张任命一名首席选举官。这个人是谁取决于组织。但在任何情况下，这个人都需要对退货负责，并与许多职能部门合作，包括销售、营销、供应链和财务。良好的退货管理不是一座孤岛。