语音技术:从革命到进化

当语音技术在上世纪90年代首次进入市场时，它预示着一场仓储革命。使用运行语音识别软件的坚固耐用的专用设备，员工可以放下扫描仪，在执行语音指导的拾取任务时免提拾取。

这场革命不是一夜之间发生的。的第一次迭代语音技术笨重、昂贵、不稳定。但他们为今天DC内部的效率大大提高奠定了基础。

事实上，过去的DC工作人员可能不认识今天的语音设备，这些设备已经发展到复杂、流线型的蓝牙扫描仪、耳机甚至智能手表。但变化并没有就此结束。现代语音技术不是独立的技术，而是优化解决方案的重要组成部分。

以一家总部位于英国的银行为例第三方物流供应商操作一个多通道直流电，里面装满了便携式电子设备和配件。DC使用环形扫描仪使用基于射频的拾取过程。虽然准确，但基于屏幕和扫描的过程增加了每次挑选的时间。更重要的是，仓库管理系统引导的从货到车的过程是旅行密集型的。

完全消除扫描是不可能的，因为它的许多产品都有唯一的id，在挑选过程中需要手动捕获数据。然而，通过与解决方案提供商Lucas合作，该公司实现了仓库优化软件，该软件使用批处理算法为电子商务和零售订单创建最佳工作分配。

新的解决方案仍然涉及条形码扫描，但也使用语音引导员工到挑选地点，然后告诉他们挑选和/或扫描条形码的单位数量。这款移动应用结合了智能手表上的射频和语音，提供视觉提示，补充语音提示。

多模式语音和扫描解决方案帮助DC应对了电子商务订单的大规模激增，第三方物流报告的收益远远超过了34%的最初目标。

传统的语音指示拾取可以与可穿戴显示器相结合，让拾取者确认拾取。

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与其他类似的场景一样，卢卡斯的例子显然不是你父亲的语音技术。卢卡斯公司负责运营和客户成功的副总裁贾斯汀•里特表示:“人们对语音本身并不感兴趣。“他们想要一个完整的解决方案，以补充他们现有的方案。”

如果这意味着客户有仓库管理系统(WMS)然后，语音解决方案提供商现在可以填补系统没有与语音应用程序结合的空白，作为整体优化包的一个组件。Numina集团的市场总监Jen Maloney说:“今天的语音解决方案被集成到实时分销软件平台中，管理所有的拣选、包装和运输。”

一个进化

不仅语音的技术和集成发生了变化，其应用也发生了变化。在华盛顿特区，当voice首次出现在市场上时，它就占据了一个专门的位置。然而，现在它的适用性更为广泛。它通常也是多模式操作方法的一部分。

这就是斑马技术公司所看到的，供应链解决方案总监马克·惠勒说。Zebra的Workforce Connect平台促进了大量应用程序中各种设备之间的信息流。

惠勒表示:“这个平台可以连接任何设备，无论是在任何车辆上，还是在手持设备或可穿戴设备上。“无论员工从事什么工作，他们都可以通过沟通来管理结果。”

这可能包括传统的语音指示拾取，结合可穿戴显示器，允许拾取者确认拾取。或者，语音可以将拣选员发送到最快的路线上，他或她可以在将SKU放入纸箱之前用手持设备扫描拣选以验证准确性，从而消除了质量控制检查或重新包装。

北岸护理供应该公司是Numina Group的客户之一，是全系统、多模式语音处理的一个很好的例子。该公司创造了一种系统导向的解决方案，在高密度区域，拾取器接收语音指令，然后拾取到自主移动机器人(AMR)．根据Numina的说法，这些技术结合起来，每个操作员每小时可以取取250多条线。

然而，语音多模态组合的案例不仅仅是数字。

基思•菲利普斯的总裁兼首席执行官Voxware他说，这种多模式的方式也能很好地服务于广泛的人群，为“每个人”提供各种各样的设备。他说:“你可以把技术和个人结合起来。”“一个21岁的人可能会非常适应使用智能手机工作，而一个60岁的员工可能会为此而挣扎。”

Phillips说，Voxware可以帮助数据中心将任务与技术相匹配。他解释说:“当我们与客户合作时，我们会对他们的数据中心流程、他们处理的产品、劳动力人口统计等进行深入审查。”“很多因素都发挥了作用，我们从这些输入中开发了一个完整的解决方案。”

在这一切的基础上，是像Workforce Connect或Numina集团的实时分发软件执行和控制系统。这些软件系统是将现代语音技术与它们的前辈区分开来的重要组成部分，后者更多的是作为独立的技术存在。

多模式语音和扫描解决方案帮助DC处理了电子商务订单的大规模激增。

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垂直市场和大流行

与许多行业的情况一样，这场大流行加速了语音技术的发展，也加速了语音技术在垂直领域的发展。菲利普斯表示:“如果你看看我们现在所处的位置，就会发现最热门的两个垂直领域是杂货和零售。“根据产品的不同，有些dc无法将它们留在货架上。购买习惯已经发生了变化，这只会让准确性变得更加重要。”

Numina的马洛尼指出，由于疫情，人们在网上购买的食品比以往任何时候都多，而“语音在这里是无需思考的，因为它可以在任何温度下工作，并让员工快速完成流程。”

惠勒说，多年来，这个行业已经认识到声音有一个最佳点。“这与手术的节奏有很大关系，”他解释说。“太慢，声音不能带来足够的价值。如果速度太快，你就需要可穿戴设备或其他视觉设备。这就是为什么杂货店总是很适合的原因。”

食品和饮料行业也一直是话语权很强的垂直行业。与其他细分市场一样，这个垂直市场将语音作为整体企业解决方案的一部分。一个将语音与选择和分析相结合以大大提高性能的采用者是新泽西Anacapri食物．该公司在一个13万平方英尺的数据中心运营，并寻求一种可以轻松集成到现有基础设施中的解决方案。

该公司与Voxware合作，在业务清淡的一个月推出了这一解决方案，以确保员工可以花额外的时间学习信任它。由于报酬与每小时采摘的件数挂钩，许多采摘者对此持怀疑态度。然而，最终，该团队将交易量提高了20%。

除了提高生产率和实时分析，Anacapri一直在使用语音培训新员工。菲利普斯说，这是语音擅长的领域，尤其适用于大流行。他说:“我们可以给新员工一个设备和一个耳机或智能眼镜，他们可以登录，从屏幕上获得用户指令，并在10分钟内完成工作。”

这一功能还延续到大流行之前常见的班前会议。惠勒说:“许多dc过去常常在轮班开始时召集团队一起计划一天的工作，现在他们不想这样做了。”“如果物料处理人员有移动设备，管理人员就可以通过这种方式与他们沟通，从而消除了亲自指导和培训的需要。”

今天的语音解决方案被集成到实时分发软件平台中，管理所有的拣选、包装和运输

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然而，在某些情况下，大流行使得非传统DC环境需要发声。里特说:“我们现在开始看到不同的渠道进入电子商务，他们没有相应的基础设施。”“我们看到客户有了新的订单概况和新的拣货需求。语音是他们新的电子商务战略中合适的一部分，我们正在帮助他们改进运营，提高效率。”

当供应商展望未来时，他们看到了一个更加复杂的未来，当谈到语音。“语音已经商品化了，”里特说。“我们今天的核心业务是编排，在未来，随着获得劳动力变得越来越困难，这可能会减少对人类的依赖。”

菲利普斯表示同意。他表示:“企业将继续看到华盛顿特区的高流动率。”“我们专注于帮助客户比过去更有效地管理工作场所及其劳动力资源。我们认为这些挑战只会在未来增加，因此技术和优化只会变得更加重要。”

随着流行病推动的电子商务加速发展，它在每个公司的版图中占据了更大的份额，语音作为整体优化方案的一部分，有望在未来越来越多地出现。