Voxware的调查发现，Covid-19对假日购物行为的影响将使分销紧张

Voxware这家领先的云语音和分析供应链解决方案提供商在6月初对500名美国消费者进行了调查，以评估对新冠肺炎的担忧会如何改变假日购物行为。

调查结果表明，消费者的意向发生了重大变化，比如他们计划在网上购买不易挑选和包装的小礼品，这将对供应链运作构成挑战。因此，准备不足的配送中心将难以在这个不成功即失败的购物季满足消费者的期望。

主要调查结果包括:
•51%的受访者预计今年会比平时更早开始假日购物
•57%的受访者计划比去年更多地将礼物直接邮寄给收件人
76%的受访者打算在网上购买一半以上的礼物
62%的受访者计划在网上购买更多的圣诞礼物和最后一刻的礼物

这些反应表明，消费者希望通过限制在实体零售店停留的时间来降低感染COVID-19的风险，并突显出电子商务将在2020年发挥更大的作用。毫无疑问，消费者在试图获得稀缺产品或延迟接收库存但在COVID危机最严重时被剥夺优先分配的产品时所面临的挑战，加剧了对安全的担忧。

新的期望对促进产品、库存和经济有效地选择和履行订单提出了严峻的挑战。

习惯于每个订单发送一次货物的配送中心将越来越多地期望将单个订单中的物品运送到多个地址。他们还必须制定最有效的策略，在假日旺季挑选和打包小件物品。新冠病毒驱动的行为需要重新思考如何优化商品选择、订单分类、标签打印、包装订单确认表格和装箱，更不用说如何处理礼品包装服务了。

Voxware总裁兼首席执行官基思•菲利普斯(Keith Phillips)表示:“今年，负责分销业务的人必须改变思路，以满足消费者的期望。”自动化将是至关重要的，那些没有主动优化配送中心的公司将很难提供完美的客户体验。”

零售商依靠Voxware VMS来提高配送中心的速度、准确性和效率。使用Voxware VMS，客户可以立即实现精度的提高，两位数的生产率提高，减少劳动力和运营费用，并获得分销运营的完整可视性。Voxware使客户能够为每项工作选择正确的解决方案，无论是语音、扫描还是通过增强现实实现视觉。

“虽然假日季节对每个零售商来说都是一年中的重要时刻，但今年的规模比以往任何时候都更为重要。”对于许多零售商来说，生存将依赖于2020年假日季节的成功，因为零售商在疫情期间面临着巨大的放缓，”菲利普斯提醒道。在Voxware之前的假日调查中，31%的受访者表示，如果假日订单的任何方面都搞砸了，他们将不再与零售商购物。今年没有零售商能承担得起这种错误。”

尚未实现配送中心自动化的零售商仍有时间准备。Voxware保证在7月31日之前签约的分销团队可以在9月之前实施Voxware的基于云的VMS解决方案，以满足假期激增的需求。

这项调查于2020年6月4日至9日使用SurveyPlanet进行，并纳入了18岁及以上美国居民的回答。Voxware还进行了两年一次的假日购物、运输和退货调查，调查结果将于今年晚些时候公布。