多快才算够快:满足电子商务客户的期望

随着大型企业不断推动电子商务的配送时间从两天到第二天再到当天，它们每一次的进步都会重新设定客户的期望。这给其他所有人施加了压力，要求他们跟上。

事实上,DHL最近的电子商务报告显示交货时间是满足客户期望的关键问题之一，近一半的受访者认为它非常重要，仅次于客户服务。

对许多组织来说，满足现有的期望已经证明是具有挑战性的，要想缩短交付时间，可能需要在设施、人员和技术方面进行大量投资。这给寻求增加电子商务销售的组织造成了一个两难境地:他们不能落后于客户的期望，但他们也不能承担与市场保持同步所需的大量投资。

以下是现有运营在改善服务需求方面遇到瓶颈的四个领域。

网络设计
电子商务作为一股强大的商业力量迅速崛起，以至于许多组织没有机会在现有网络中设计足够的履行能力。他们正在努力调整当前的操作以满足目前的需求，而这些操作现在在服务质量、容量和速度方面已经达到了极限。

B2B和B2C企业通常都在尝试两种或更多的履行方法来履行他们的订单，其中一半的企业打算在未来三到五年内改变他们的战略。在2019年DHL电子商务报告中，电子商务供应链:克服成长的烦恼47%的受访者选择了混合内/外包战略，利用第三方物流提供商(3PL)的专业知识来提高服务质量，提高履行能力和交付速度。

与此同时，像DHL供应链这样的第三方物流公司，从早期就开始支持电子商务，他们继续扩大和完善他们的履行网络，以保持领先于不断变化的市场预期，使用两种重点方法。首先是灵活使用网络的发展，为那些在容量或服务需求方面苦苦挣扎的公司提供快速过渡到专用网络的能力，以最大限度地降低运输成本并支持快速交付。万博ag客户端app其次，第三方物流提供的知识和能力，将现有的补货操作转换为多渠道的操作，能够持续流动的电子商务履行。

随着城市化的发展，网络的进一步发展将变得更加重要，因为网络的分布将从区域转移到地方。在2018年对200名交通决策者进行的万博ag客户端app一项调查中，报告总结道:物流运输的演变:未来之路在美国，城市化是参与者最关心的问题。他们表示，城市化固有的问题，如交通拥堵、高峰时段进入城市地区的通行费以及交通运输碳足迹的环境问题，将对他们的业务产生重大影响。万博ag客户端app

应对这些挑战的一个解决方案是城市配送中心，作为区域中心的延伸，使最后一英里的配送更加灵活。在这些城市环境中，高昂的房地产成本和有限的土地供应将使个体企业难以部署城市配送中心;然而，具有前瞻性的第三方物流公司已经在一些城市建立了设施，并继续将共享使用网络扩展到城市地区。

流程优化
配送中心不再有在几天内完成订单的特权;为了满足今天的需求，订单必须在收到的当天发货——越快越好。

如果不这样做，可能会增加运输成本，因为卖家会转向加急运输，以万博ag客户端app保持客户的高满意度。此外，您处理订单的速度越快，您接受标准交付订单的时间就越晚，从而创造了增加销售的潜力。成熟的电子商务业务现在可以在晚上8点之前接受订单，并进行标准配送。

优化电子商务实现的流程需要电子商务经验和深厚的供应链专业知识，并得到驱动持续改进的既定流程的支持。

新兴技术
压缩订单周期时间的另一个关键是智能使用新兴技术，尤其是机器人辅助拣选。DHL供应链在其创新中心和现场试验中评估了广泛的机器人辅助拣选技术，部署了各种技术，可以通过选择方法显着提高拣选速度和操作员生产率。

基于这些评估，该公司开始了一项积极的举措，现在80%的工厂采用了新兴技术。这不仅有助于满足今天的需求，而且为支持未来的需求奠定了基础。

劳动管理
在过去的几个假日季节，当需求达到高峰时，许多空缺的仓库职位空缺，降低了服务水平，并要求现有人员工作更长时间，这更容易出现错误。在当今紧张的劳动力市场中，满足仓库劳动力需求需要一种复杂的招聘、培训和保留方法，很少有组织有规模或专业知识来实现。

例如，数字化招聘和入职流程可以增加空缺职位的申请人数量。数字技术也被用于为仓库员工提供更大的调度灵活性和更多的培训机会。这些努力简化了流程，提高了保留率，并充分利用了当今求职者使用数字技术的方式。

显然，电子商务在速度、容量和复杂性方面日益增长的需求将需要在设施和技术方面进行大量投资，并辅以深厚的供应链专业知识、丰富的电子商务经验和对未来的清晰愿景。对于核心竞争力是零售业或制造业的组织来说，这是一项艰巨的任务。

然而，专业知识、经验和愿景的结合确实存在于一些已经在专门建立的电子商务网络、流程优化、新兴技术和劳动力管理方面进行了投资的第三方物流公司中。灵活的、共享使用的履行网络的现成可用性使电子商务和多渠道企业能够不断适应不断变化的服务需求，同时最大限度地降低基础设施成本和供应链复杂性。

有关DHL电子商务配送服务的更多信息，请访问http://app.supplychain.dhl.com/e/er?s=1897772577&lid=5336．