现在是数字化整合价值链的时候了

随着企业以新的商业模式和快速创新来适应疫情，加大数字化转型力度是必要的。在许多情况下，生存受到威胁;在其他情况下，这是一个发现新市场路线的机会，实际上是一个新市场。

但表面之下正在发生更根本的事情。大流行使新客户成为人们关注的焦点，企业认识到他们需要迅速作出反应，以满足他们的需求。我们的供应链所服务的传统客户已经发生了变化。无论是B2B还是B2C，“新客户”都有一种完全不同的方式来做出购买决定，这些决定基于近乎即时的交付、定制的产品和服务、动态定价以及其他因素，包括令人愉快的用户体验。

在数字供应链研究所(DSCI)，我们向会员询问了疫情期间发生了哪些变化。我们发现了许多共同的主题。我们的成员是业务遍及各大洲的全球性组织，一开始被这种中断搞得不知所措。他们的适应速度太慢，忽视了一夜之间发生变化的客户，缺乏实时数据来理解影响，并发现KPI根本不是指标，而是过时的内部指标。内部的竖井被证明是一个障碍，最终坍塌了。

长期以来，企业一直在谈论拆除“竖井”。企业现在正在这样做，只是不局限于公司边界。他们正在构建一个数字集成价值链，将业务前端与客户连接起来，将整个企业的所有部门和流程连接起来，并集成构成供应链的供应商和合作伙伴的后端生态系统。数字化集成价值链跨越企业边界，集成透明，从价值链的前端到末端进行管理。这种情况一直发生在平台经济中，但现在正迅速进入传统企业。

企业发现，未来的业绩不再遵循过去的业绩。时间是至关重要的，传统的方法不再适合目的。支持跨整个价值链并包括消费者、客户和供应链合作伙伴的决策的新模型势在必行。

一家酒精饮料生产商在酒吧和酒馆关闭后，迅速建立了一个直接送货上门的电子商务平台。然而，该公司发现，家庭消费者的消费模式有所不同，对现成饮料的需求有所增加。几乎实时的人口统计数据和消费者群体的购买信息是存在的，但是这些信息掌握在经销商、零售店和街角酒吧的手中——饮料生产商很难获得这些信息。为了适应，公司需要扩展他们的业务，以服务新的消费者，这需要新的组织方法、新的技能、不同的文化、零售法规遵从性，以及反映他们在传统细分市场之外为新客户服务的情况的KPI。

一家运动服装制造商也遇到了类似的挑战，他们发现某些产品的需求发生了重大变化，但原因尚不清楚。重新定位供应链以与转变保持一致的数据再次存在，但不容易获得以提供所需的洞察力。因此，花了宝贵的时间才确定鞋子的销量下降了，但运动服，尤其是运动裤和打底裤的销量却比预期的要高得多。最令人沮丧的是，与大多数服装行业一样，供应链远在大洋之外，需要数月时间才能重新定位。

随着企业重新思考他们的模式，他们意识到客户和供应商网络之间的联系必须无缝集成。如今，购买决策的变化越来越快。在接近实时的情况下，消费者和市场情报必须直接提供给供应链网络，从而大大缩短了反应时间。这要求员工面对客户，履行数据必须实时可用，库存系统必须更新以支持全渠道分销，IT系统必须更新并提供互连以跟踪单个订单，供应链必须能够更快地响应并更接近客户。需要一种新的方法，数字集成价值链已经出现。

在数字集成价值链中，供应链是透明的，并对市场行为的变化做出反应。供应商和分销网络公开运作，交换数据和信息。您可以了解整个市场，从客户和消费者到供应和材料。新的领导技能出现了，强调竖井和企业之间的协作，最重要的是，价值链是端到端的管理，具有共享的绩效指标，这些指标表明了客户的成功，而不仅仅是业务单位的绩效。

企业的成败取决于他们是否善于为新客户服务。打破那些孤岛，建立一个数字化集成的价值链——这是你的新客户所要求的。

Shawn Muma是通用电气数字供应链研究所(DSCI)供应链创新和新兴技术主管。如欲了解更多，请浏览全球企业中心．

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