JDA的新调查发现了制造商和零售商在全渠道成功中缺失的一环

一个JDA软件集团报告显示，大多数公司缺乏挖掘和利用重要客户数据的能力，因此无法满足不断变化的购物需求。

JDA品类经理之声调查反映了近100名负责北美品类管理和销售活动的专业人士。

该研究表明，企业正在意识到，在竞争激烈的全渠道市场中，成功之路取决于他们了解消费者行为的能力。零售商和制造商可以利用消费者的洞察力来做出品类决策，并创建本地化的商品分类，从而获得重大的竞争优势。

因此，受访者表示，他们在未来五年的首要投资重点是大数据和预测分析(41%)，其次是客户驱动的数据科学投资(37%)。

JDA解决方案战略高级总监Todd McCourtie表示:“制造商和零售商计划在未来五年优先投资大数据和预测分析，这一事实真正证明了现代购物者对这些行业的转型影响。”“企业意识到，要想在当今的全渠道市场上取得成功，就要真正了解自己希望以何种方式、为何以及以何种方式购物。”

虽然受访者平均表示，他们在挖掘消费者数据以获得可用见解方面取得了一定成功(82%)，但只有不到五分之一(17%)的人认为他们在利用数据获得可操作见解方面非常成功。

当被要求确定受访者认为他们最不熟练的流程时，近70%的受访者表示，他们在利用预测分析来改善定价和销售方面最落后。此外，近60%的受访者表示，他们在利用地理和社会经济数据进行有针对性的促销和优惠方面也落后。

对于希望改善商品销售、定价和促销工作的制造业和零售业受访者来说，他们最想进一步了解的两个行为是现代购物者的购买路径(67%)和价格敏感性(53%)。

受访者表示，个性化和本地化(68%)和数字技术的进一步发展(62%)是他们计划在明年实施的两大优先事项。全渠道零售也仍然是重中之重，近60%的受访者将其列为他们的两大优先事项之一。

有效的产品分类本地化依赖于公司识别关键产品属性的能力，这些属性推动了每个类别的本地偏好和需求。调查发现，企业能够通过衡量销售额的增长(37%)、门店能见度的提高(21%)和库存水平的改善(21%)来评估本地化努力的成功程度。

对于哪种移动技术对他们的业务最有利，受访者有不同的看法:
26%的人表示增强现实技术可以在购物时为购物者提供个性化信息
25%的人认为客户可以通过移动设备利用信标技术(物联网)来提高对产品的自我教育
21%的人认为店内地图可以方便地自行导航
19%的人认为基于地理位置的手机优惠券将是最有利的

尽管人们对信标技术和增强现实技术很感兴趣，但无论是制造商还是零售商都不打算在未来五年内优先投资这些技术。

制造商和零售商的观点
不到一半的制造商和零售商认为，他们在挖掘数据以产生可用见解方面取得了成功，尽管来自两个行业的受访者都认为，在更好地理解和满足现代购物者的需求方面，还有更多工作要做。例如，大多数受访制造商(83%)认为自己在利用预测分析来改善定价和销售方面落后，而零售商(59%)则表示在分析大数据来识别消费者偏好和需求趋势方面落后。

McCourtie说:“要解决这些趋势，需要在整个组织范围内对政策和程序进行一些改变，并采用技术解决方案来帮助流程自动化。”“对于那些负责销售决策的人来说，这是一个必要的演变。无论是在今天还是在未来，一家公司的营销战略的成功取决于公司如何利用这些数据驱动的洞察来更好地满足现代购物者不断变化的需求。”

JDA软件集团公司于2017年4月对近100名负责北美品类管理和销售活动的专业人员进行了这项调查。点击这里访问类别管理器2017年JDA语音详细信息。