供应链咨询公司Armstrong & Associates推出了一款新产品,旨在为托运人提供一种分享第三方物流(3PL)提供商客户关系经验的方式。
该产品名为3 pladvisor.com,使第三方物流能够收到免费的客户反馈,与托运人能够匿名评价他们使用的第三方物流,以及发送请求信息表格的第三方物流,他们可能想要在未来使用。
Armstrong & Associates董事长Richard Armstrong告诉LM,经济全球化和对全球供应链更复杂管理的需求是3PLAdvisor.com的主要推动力。
他说:“随着市场的扩大,第三方物流公司在为客户提供解决方案、地理覆盖范围和可见度方面必须变得更加复杂。”
推出3PLAdvisor.com网站的想法是由Armstrong & Associates公司总裁埃文·阿姆斯特朗(Evan Armstrong)提出的,工程和规划工作一年前就开始了。
工作原理:当托运人向3PLAdvisor.com提交评论时,该网站会自动生成100多个排名最高的第三方物流列表,包括全球排名最高的第三方物流、北美排名最高的第三方物流、中国排名最高的第三方物流以及其他地区。
截至发稿时,3PLAdvisor.com已拥有超过280家第三方物流公司的个人资料,包括公司名称、提供的基本服务、总部所在地、网站和其他相关项目。
埃文·阿姆斯特朗在一份声明中表示:“我们开发了一个简单明了的网站,第三方物流客户可以很容易地就他们的第三方物流关系提供反馈,第三方物流可以看到他们在满足客户需求方面做得如何。”“这种类型的无成本信息共享论坛是互联网商业社交网络的最大好处之一,客户共享经验对于公司评估第三方物流提供商作为其战略外包决策的一部分具有相当大的价值。与客户满意度调查不同,3PL Advisor采用持续的方法,而不是一次性快照。为了确保高质量,A&A会在3PLAdvisor.com上显示每个第三方物流客户评论和第三方物流配置文件之前对其进行审查。虽然客户可以匿名发表对其第三方物流的评论,但我们严格禁止第三方物流评估其他第三方物流,并努力确保网站包含最准确的第三方物流资料。”
谈到3PLAdvisor.com提供的竞争优势,Richard Armstrong表示,该公司需要继续作为第三方物流信息的领导者,就像它20多年来一直做的那样。他解释说,该公司一直在为更好地开展第三方物流提供新的想法和方法,并指出,领先的想法让Armstrong和同事们对这项业务感到兴奋。
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