凯捷调查发现，在让客户满意方面，供应链远非完美

尽管供应链专业人士为自己在节日季之前的这个时候提供了堪称典范的服务和执行力而自豪，但凯捷(Capgemini)最近发布的一项调查发现，在让客户对交付和订购流程感到满意方面，存在无数问题。

这项名为“供应链影响”的调查由凯捷(Capgemini)委托KRC Research在网上进行。该调查调查了1000名消费者和150名总部位于美国的零售、消费品和分销公司的高级供应链经理，这些公司的全球收入至少为10亿美元。

鉴于对完美的订单交付和始终可用的库存的需求增加，在假日季节，83%的调查供应链受访者表示，充分规划供应链能力以满足需求及时波动的高峰需求是具有挑战性的，只有21%的受访者表示他们的系统在提供准确的实时洞察供应链绩效方面做得很好。

Capgemini供应链服务总监kavavitha Krishnarao表示，假日季活动可能会使供应链运营受到高度重视，这是预期的，需要提前计划。但与此同时，她指出，考虑到31%的供应链受访者表示，他们各自公司的高管很少担心假日购物季与供应链相关的问题会影响收入或盈利能力，单靠这一点往往是不够的。80%的受访者表示，在过去五年中，消费者对订购产品准时交付的期望有所提高。

调查还发现，86%的供应链受访者表示，拥有能够实时响应消费者需求的正确流程是维持无缝供应链运营的主要挑战。

他说:“在这方面，需求规划是一个关键过程，尤其是在假日季节。“当人们购买的最受欢迎的商品缺货时，这一点很明显。另一个因素与供应链相关的后端流程有关，涉及设施和仓库的设置以及对缺货等情况的响应。设计流程、仓储流程和现有需求规划……对于提供准时、一致的服务至关重要。”

根据调查，缺货和订单履行问题会对供应链的消费者行为产生负面影响，包括:
- 89%的美国消费者表示，如果商品送货晚了，他们将来可能会去另一家零售商那里购物;
73%的人表示，如果在这个假期找不到自己想要的商品，他们会从不同的商店购买，29%的人根本不会购买该商品;和
- 54%的供应链受访者表示，近年来供应链问题对公司收入或盈利能力产生了负面影响