在人员、流程和技术上加倍投入

捷普的首席供应链和采购官Frank McKay回顾了过去两年的供应链管理

我的一个好朋友是高中足球明星，后来成为一家医疗设备制造商的首席执行官。有一次，在一次行业活动中，他坐在匹兹堡钢人队(Pittsburgh Steelers)防守协调员的旁边，后者正在为一天两天的训练做准备。作为一个终身的足球迷，这是一种享受，而训练营就在拐角处，我的朋友问:“当你去训练营的时候，你的重点是什么?”

我的朋友希望听到一些新的防御策略。相反，他被告知:“训练营的第一周，我们总是从三分姿势开始。如果没有稳固的三分姿势，你就不可能有好的防守。”

我的朋友得到的教训是，尽管有很多关于创新防守阵型的讨论，但归根结底，一切都要回归基本。它们并不新鲜，但却是成功的关键。

本月早些时候，我有机会与弗兰克·麦凯他是首席供应链和采购官捷普电子。我相信你知道，Jabil是一家先进的制造解决方案提供商，为不同的终端市场提供服务，也是全球供应链协调的供应商。该公司在最近一个财政年度的净收入超过335亿美元。

当我请麦凯描述在捷普公司的最后两年时，他说了两件引起我注意的事情。第一个是:“这太了不起了。我认为，没有人在职业生涯中像我们这样面临供应链和采购职能方面的挑战。”作为题外话，他补充说，在这个观察中，可能没有什么新东西是我以前没听说过的。

第二个是这样的:“当我们回想起来，一切都围绕着人、流程和技术。”他接着说，捷普在这三个领域都“加倍下注”。

现在，你可能会说这也没什么新东西。我们讨论人、流程和技术作为供应链的基础的时间比我担任《供应链管理评论》编辑的时间还要长。然而，就像教练专注于你在Pop Warner足球的第一天学习的第一件事一样，掌握这些基础知识在经济繁荣时期和我们现在所处的充满挑战的环境中是必不可少的。可以把它们看作供应链管理的三点立场。仅仅因为它们不是新的并不意味着我们做得很好。

首先，简单介绍一下麦凯。他在贾比尔公司工作了25年。他来自苏格兰，在Jabil的欧洲业务开始了他的职业生涯，并于20世纪90年代末来到美国。从那以后，他一直担任采购职位。在此过程中，他在新加坡工作了5年，负责亚洲地区的供应链和采购，直到2010年搬到佛罗里达。他于4年前成为首席运营官，并于2021年将其头衔增加为首席运营官。

他的职责包括直接采购客户产品的供应，以及间接采购支持增长的商品和服务。物流和合规向McKay报告，面向客户的业务部门也向McKay报告，为Jabil的客户开发解决方案，包括供应链管理解决方案。他的组织有大约2000名员工，分布在30个国家的100个设施中。他负责大约300亿美元的支出，其中包括240亿美元的直接支出和60亿美元的间接支出，涉及数以万计的供应商。供应链为9个终端市场的450家客户提供服务，包括汽车、航空航天和国防、医疗保健和互联设备。

根据我的经验，CPO和CSCO的结合在合同制造领域是独一无二的，但McKay认为这几乎是该行业的必需品。由于很多业务都涉及为客户创造制造和供应链解决方案，“当我们接近客户时，有一个声音和一个信息是有帮助的，”他说。“客户只有一个信息来源。他们不需要去找负责采购和供应链的人。”

在大部分的谈话中，我们深入讨论了Jabil对人员、流程和技术这三个基本要素的处理方法。“我们在人才上加倍投入，在足够灵活的流程上加倍投入，以便根据短缺、关税或定价进行调整，我们还在技术上加倍投入。我们已经为端到端技术制定了清晰的路线图，包括人工智能和机器学习。而且，我们已经制定了自动化决策的路线图。”

早在COVID之前，人才竞争就已经成为供应链中的现实，从车间到公司办公室的各个层面都是如此。麦凯说，当大流行开始时，这一现实变得更加紧迫，以便每个人都能继续运作。“如果我们要求人们来工作，那么我们最好有一个安全的地方，”他回忆道。“因此，我们立即关注个人防护装备。”

从那以后，捷普公司在技术上的加倍投入与其人才战略交织在一起。一个例子是对自动化“系统重复任务”的技术投资，比如使用机器人流程自动化(RPA)将请求转换为采购订单。“这从来都不是把人从等式中剔除，而是让买家成为买家，了解他们的类别、价格和竞争环境，而不是花半天时间做数据输入。”麦凯认为，这些改进已经吸引了一些重视有影响力工作的人才加入公司。

在留住员工方面，捷普正在为员工制定成长路径。其中一个例子是领导力加速项目，该项目提供6个月的采购和供应链培训。员工被调动到公司的不同区域，甚至全球各地，在那里他们可以沉浸在不同的文化中。“这是一项投资，而且不是免费的，”麦凯说，“但从留存率的角度来看，我们没有失去一个”参加过这个项目的人。

技术也通过Jabil的方法来实现弹性和敏捷性。McKay指出，甚至在COVID之前，Jabil就决定在全球范围内对SAP的ERP和操作系统进行标准化。现在，公司进行收购后的第一步是将新公司纳入Jabil SAP环境。当添加新的软件时，例如供应商协作或新的运输功能，它将进入一个可以在所有位置访问的堆栈。万博ag客户端app麦凯说:“我们希望人们在做决定时不需要使用17个系统。”“如果我们要和供应商谈判，我确切地知道我们花了多少钱，花在哪里，我们有什么合同以及我们的市场份额。我们正在利用技术做出更明智的决定。”

他补充称:“下一次颠覆即将到来。我们不知道它会是什么，但我们希望确保我们有一个强大和可持续的系统。”

Jabil还投资于ESG，这是另一个影响人员、流程和技术的领域。麦凯指出，它已经从董事会层面的对话下降到管理层的运营层面。麦凯说:“无论是第1类、第2类还是第3类排放，还是这三种排放的组合，客户都在询问我们的碳中和路线图。”“我并不是说我们走在了潮流的前面，但我们正在接受它，因为我们相信它将成为筹码。我们正在推动我们业务的可持续发展，并要求我们的供应商加紧努力。这已经成为我们日常讨论的一部分。”

最后，我向麦凯请教了他对未来领导人的建议。他回到了我们开始的地方。他说:“这是陈词滥调，但有三件实际的事情你需要注意:人、流程和技术。”“客户的期望从未如此之高。你需要有才能的人来应对这些挑战。你必须有适当的流程来优化你的业务运作方式。而且，你必须拥抱科技。而且，当你站在CEO或董事会面前时，你必须制定一个附带投资回报率的战略。”