约翰斯通供应使订单轻松赢得承包商

在供暖、通风、空调和制冷(HVACR)行业，承包商知道他们在夏天和冬天都会很忙。他们还能指望什么?当天气不好的时候，他们将在晚上和周末工作，以跟上所有修理电话，修理坏了的炉子或空调。

在丹佛，HVACR经销商Johnstone Supply也经历了这种“盛宴或饥荒”。在寒潮或热浪期间，他们通常会有十几名员工在服务柜台工作，以应对大量的承包商。其他员工整天都在电话里接订单。但近年来，许多订单都是通过约翰斯通的电子商务网站和移动应用程序来的。

快捷方便的订购

对于那些希望避免在展示厅等待帮助的停工时间的承包商来说，电子商务节省了大量的时间。相反，他们在网上订购，当他们到达时，他们的商品就在那里等着他们。

约翰斯通供应公司知道他们的电子商务项目有很大的潜力。电子商务和促销经理本·卡拉汉(Ben Callahan)表示:“电子商务的增长对我们公司的整体增长至关重要。”一个好的电子商务系统也可以帮助他们从竞争对手中脱颖而出，吸引新客户。

当皮卡遇到减速带

Johnstone Supply的电子商务项目只有一个问题:在高峰时段，客户无法得到他们所期望的快速、便捷的提货服务。他们仍然要走进繁忙的陈列室，等着有人给他们送来订单。

约翰斯通希望帮助承包商节省时间，同时减少服务柜台的拥堵。对于卡拉汉来说，显而易见的选择是订购提货储物柜，这在主要的家庭中心和其他零售商中越来越受欢迎。

自己动手取货

卡拉汉听说了约翰斯通供应公司介绍的另一个地点Will Call Locker Solutions来自Apex供应链技术公司。它们为承包商提供快速、自助的拾取服务，并且很容易与现有的软件和工作流程集成。他们还使用基于云的数据平台，提供有关订单装载和提取活动的实时信息。

卡拉汉与他的Apex销售代表一起配置了一个初始系统，该系统根据公司最常订购的产品提供各种尺寸的隔间。很快，Johnstone Supply在其装载码头上推出了四个axess™6800储物柜，为客户提供快速，24/7的访问。

随着这项新服务的流行，越来越多的承包商发现他们可以很快地提货，扫描订单代码，接受订单，然后上路。在短短几个月内，自助取货服务的需求如此之高，有时甚至要排队等储物柜。由于该解决方案易于扩展，Johnstone可以快速添加两个额外的储物柜。

机会越来越大

接下来，约翰斯通发现越来越多的承包商要求为大型设备(如熔炉和压缩机)提供Will Call拾取服务。Callahan打电话给Apex的销售代表，讨论了他的选择，并很快在储物柜旁边增加了两个ICS™1000 Cage Solutions。ICS保持架为大型设备订单和大量小型供应品提供了安全的自助解决方案。

在最初的10个月里，约翰斯通的Will Call智能储物柜解决方案处理了2000多个取货订单，这证明了没有时间等待的忙碌的HVACR承包商的需求没有得到满足。

在秋天特别恶劣的天气里，约翰斯通在一个月内就收到了300多份电子商务订单。根据卡拉汉的说法，“这300名顾客进进出出，又回到了工作岗位。这有助于他们提高第一次通话的完成率……这将帮助他们增加带宽。”

下班后的接送需求

约翰斯通的客户的另一个优势是，他们可以在日程安排空闲的时候取货。由于夜班和周末工作通常是常态，他们不能总是在正常时间去展厅。现在，他们可以通过电话或网上订购，选择“储物柜领取”，并在晚上或第一次工作前的清晨过来。

“我们大约25%的接机时间是在正常营业时间之外。以前，我们会有一个紧急开业人员留下来帮助他们的产品。这给他们提供了一个安全可靠的下班后接车的方法。”

扩大该计划的更多理由

现在，电子商务客户可以在码头上取货，无需排队的客户可以在展厅里享受更少的排队和更快的服务。此外，取物柜也减轻了服务柜台工作人员的压力，使他们有更多时间咨询需要帮助的客户。

Johnstone正在评估使用Apex自助服务解决方案的其他方式，以提高整个运营的效率并降低成本。Callahan说:“有了Apex的解决方案，可能性是无限的。从码头到门口，从展厅到仓库，我们将看到下一个发展趋势。”

和Apex的专家谈谈

访问ApexSupplyChain.com来了解为您的公司量身定制一个Will Call解决方案是多么容易。那我们谈谈。电子邮件(电子邮件保护)或者拨打800.229.7912开始对话。