系统报告:兰登书屋营业额减半

大型零售商、互联网和电子书已经颠覆了消费者购买书籍的方式。许多同样的动力也在改变着书籍的发行方式。

就在不久前，兰登书屋公司——世界上最大的英语大众图书出版商——还只发行自己在北美的近100家出版社发行的新出版的精装书、大众市场的平装书和有声书。更重要的是，这些书的很大一部分可能是作为整托盘订单发货的。

如今，兰登书屋仍然发行自己的图书。但是，它也有一个不断增长的第三方分销业务，为其他30家出版商向数千家实体零售商、分销商、批发商和图书馆运送图书，以及直接面向消费者的网络订单。除了仓储和运输，兰登书屋还为其第三方客户处理客户服务和后台支持功能。

这些订单的情况也发生了变化。负责亚马逊配送和配送中心的配送副总裁安妮特•达内克(Annette Danek)表示:“随着人们购买更多的电子书，供应链中不需要那么多的实体书。”因此，从兰登书屋位于马里兰州西敏斯特的130万平方英尺的配送中心发货的书中，满托盘的不到10%。大约60%的书是整箱的，30%是散装的——单个书被打包到一个混合纸箱里。

为了应对这些变化，并支持其不断增长的第三方物流(3PL)业务，兰登书屋增加了一项业务单托盘倾斜托盘分选机（Intelligrated)在2009年秋天被转移到威斯敏斯特监狱。

这台712英尺长的分选机具有以下特点:
•两个感应位置，每个位置有六个站点，每个站点有四个感应带，总共12个高容量单一自动感应。

•每个感应站阵列后的架空扫描。扫描仪在分拣机上的每个物品的外部读取UPC条形码。

•250个双层滑槽，共计500个潜在的分类/打包目的地。包装商对不止一种目的地负责。

这种分拣机使兰登书屋能够有效地处理混合案例和直接面向消费者的订单，这些订单目前占其业务的更大份额。自从分拣机投入使用以来，订单周转时间缩短了50%，尽管该公司增加了非兰登书屋客户的总图书量。

这一变化是公司首席执行官马库斯•多勒(Markus Dohle)精心策划的战略决策;销售、运营和数字总裁玛德琳·麦金托什(Madeline McIntosh);尽管经济放缓，但高级分销领导层也取得了回报。Danek说道:“我们决定投资于我们的实体基础设施，而此时大多数发行商都在刹车。“我们现在能够比我们的竞争对手更快地交付我们的图书，我们已经成为我们书商更有效和更有利可图的合作伙伴，我们拥有先进的供应链生产力和效率。”

回报是:自从分类器上线以来，兰登书屋缩短了交货时间，提高了吞吐量，增加了10家新的外部出版商作为兰登书屋出版商服务的客户。而且，还有增长的空间。Danek说:“由于有了分拣机，我们可以将库存增加一倍或三倍，并保持相同的周转时间。

遇到销售瓶颈
兰登书屋每年出版8000多本新书，除了挑选优秀的作家，出版数百本畅销书，以及许多普利策奖和其他奖项得主外，还将分销视为其核心竞争力之一。该公司以拥有图书出版业中最好的分销系统而自豪。它最近被亚马逊评为“年度最佳分销商”，因为它为兰登书屋出版服务集团管理的第三方出版客户所做的努力。

目前，兰登书屋经营着两个全国配送中心。除了出版行业中最大的马里兰州数据中心外，它还在印第安纳州运营着第二家数据中心。这两家公司运送的产品不同:印第安纳州主要运送儿童读物，而威斯敏斯特主要运送成人读物。

在倾斜托盘分拣机于2009年10月投入使用之前，威斯敏斯特分拣机面临着阻碍其发展的配送墙。达内克说:“2000年，在我们进入第三方分销业务之前，我们安装了第一个拣件输送系统。“该系统的设计只有不到20个拣选模块，可处理16,000个sku。”该系统也是在电子书风潮兴起之前安装的。

一旦兰登书屋开始为其他出版商进行分销，这种挑选系统就被证明是不够的，原因有两个。

• 货架和拾取模块是根据需要添加的，以适应新客户，而不是以集成的方式。达内克说:“我们正在拆除纸箱流架，在我们的采摘区用货架代替它。”“我们的密度增加了，但我们必须更频繁地补充这些地点。”

• 有了额外的挑选模块，纸箱访问了更多的模块来完成一个订单，使用挑选和传递挑选方法。“当我们只有20个模块时，一个典型的纸箱需要访问三到四个模块才能完成订单，”达内克说。“一旦我们增加到35个模块，在订单完成之前，一个纸箱会增加到9到10个模块。”大约66%的订单在三个工作日或更短的时间内发货。

在同一时期，电子书成为消费市场上的一股强大力量。这种爆炸式增长的阅读和发行形式进一步改变了本已承压的商业模式。兰登书屋的顾客比过去归还了更多多余的书。所有这些退货都必须经过处理并返回到库存中，这进一步减慢了流程。

达内克表示:“我们的战略举措之一是通过加快供应链速度来减少退货。”这个想法是为了鼓励大客户成为需求驱动型客户:兰登书屋敦促大客户减少库存，根据销售情况每天下单，而不是每周或每月下单一次，然后退回未售出的图书。这样，未售出的书就会被退回。

从分销的角度来看，这意味着客户将订购更少的完整纸箱或多个纸箱订单，而更多的混合纸箱或散装物品。达内克说:“为了成功做到这一点，我们必须缩短交货时间，因为我们的客户每天都会下一次订单，而我们每次挑选都会做更多的工作。”“由于我们在每个采摘区域都遇到了瓶颈，我们不得不设计新的采摘和处理流程。”

对瓶颈进行分类
倾斜托盘分拣机被证明是威斯敏斯特设施最有效的解决方案。兰登书屋的首要任务之一是用一种新的方法取代“挑传”式的拣书方式，这种方法可以让它将一本书从拣书模块送到发货码头，而无需经过9个或10个拣书模块。

兰登书屋有了倾斜托盘分拣机，就可以把拣书过程集中起来。不是将一个集装箱从一个模块发送到下一个模块，而是将来自单个拾取模块的所有物品发送到分拣器感应点。然后，分拣器将订单中的所有物品运送到500个包装目的地之一。一旦一个纸箱里的所有书都装好了，就会有一盏灯闪烁，通知包装工一个订单可以打包了。

在该系统中，一个封隔器可以同时处理多个封隔位置。一旦一个纸箱被包装好，它就会被放在外卖传送带上，然后被自动扫描并传送到最终的包装中。在那里，它经过重量检查，气泡包装，密封，贴上运输标签，然后送到运输中心，在那里装上货物准备发货。

通过汇总订单，大约98%的订单在三个工作日或更短的时间内发货。该系统足够灵活，可以在不可避免的订单周期高峰和低谷中保持这种生产率水平。

一旦兰登书屋选定了一项技术，就会有后勤问题需要解决。一个是布局问题。“我们已经有了一个夹层，我们知道我们需要一定的运行速度，”Danek说。“但我们没有太多的空间，而且我们还遇到了工字梁等问题。”

第二个问题是，将书籍从分拣机移到包装站的过程是否会造成损坏。“降落伞的倾角对于防止损坏非常重要，”达内克说。兰登书屋的一个团队在这家集成商位于马里兰州弗雷德里克的工厂里花了一天时间，测试了100多本样书，从又大又重的咖啡桌书到有质感的儿童书籍。达内克说:“我们研究了许多分类器的设计，这一种以最温和的方式处理我们的书籍。”

达内克补充说，松散采摘区的采摘过程保持不变。“我们已经在使用语音技术来指导我们的选择，”她说。“通过创建一个更密集的拣选区域，我们的生产率提高了15%，分拣机提高了我们的准确性。但影响最大的变化是将我们的吞吐量提高了近50%。”

随着兰登书屋推出这款分拣机两周年的临近，回报率正在下降。更重要的是，随着越来越多的人转向电子书，这种分拣机的上市速度让兰登书屋在竞争中领先了一大步。

她说:“通过采用这个系统，我们可以适应我们的增长，我们可以比其他出版商更快地把我们的实体书送到客户手中。”“我们的使命是在图书出版领域拥有最好的供应链，有了它，我们将提高兰登书屋客户和我们自己图书的盈利能力。”