在开始你的下一个数字供应链项目之前，问以下三个关键问题

在与我们的数字供应链协会成员公司的交谈中，我们发现几乎所有的成员公司都在从事数字化转型项目。一些是大规模的、企业级的努力，而另一些则是专注于解决当前问题的较为温和的努力。在这些项目的规划和优先级排序中，经常缺少的一件事是一组明确的目标性能改进结果。人们很容易被简单地创造一个短期的解决方案所吸引，或者迷失在建设大规模基础设施的过程中，而忽视了数字供应链提供的关键改进和成果。

对于供应链领导者来说，最关键的绩效指标之一一直是降低成本，尤其是库存保持成本。许多供应链研究都集中在最小化库存成本，同时能够快速满足客户需求。数字供应链项目有望减少控制成本和取悦客户之间不可避免的权衡。

为了确保您的下一个供应链转型项目充分利用数字计划提供的优势，请列出预期的绩效结果。下面是一些你在批准项目提案之前应该问的问题:

项目是否承诺性能转变，以减少成本和客户满意度之间的权衡?

寻找降低成本的数字化解决方案不应该是一项单向度的工作。项目应该至少交付与实现任何更改之前相同水平的客户满意度。如果你的行动降低了成本，但可能降低了客户满意度，那么重新考虑你的方法。数字化转型有望通过提供新的增强流程和业务模型来释放减少不可避免的权衡的能力。让这成为你的计划的一个一致的目标，你将有一个很好的机会实现更好的绩效结果。例如，使用非结构化社交媒体数据实现更准确的需求预测，可能会带来成本节约的连锁反应，同时最大限度地减少缺货情况，甚至提高客户满意度。

你的项目是否会启用新的商业模式，通过在传统模式下无法获得的新收入来创造增长?

一个旨在简单地将现有流程或商业模式数字化的数字供应链项目可能会错过绩效改进的目标。相反，在实现技术解决方案之前，应该花一些时间检查业务模型本身。通过投资于数字数据，发现更多关于客户偏好和需求的见解，您可能能够调整您的业务模式以适应新的细分市场。通过这种方式，供应链功能可能能够访问并推动在更传统的商业模式下可能无法获得的客户细分的增长。

您的数字化转型能否通过“难以复制”的集成能力维持竞争优势?

在开始数字化供应链转型项目之前，问问自己，它是否利用了整合整个企业流程和信息的机会。为了保持对竞争对手的优势，你的转型计划应该很难被其他人复制。组织中跨功能的集成通常是困难的，但这正是您应该致力于这样做的原因。这意味着你可以建立竞争对手所缺乏的能力，让你有机会超越他们。说服你的销售和市场部门与供应链上的经理分享消费者的见解，可能会给你一种独特的能力来设计一种策略，以全新的方式满足客户的需求。

通过在启动下一个数字供应链项目之前解决这些问题，您可能能够超越简单的增量绩效。相反，您可能会意识到数字化供应链转型所提供的真正绩效承诺。

戴夫·库尔兹，教育学博士。他是数字供应链研究所的研究员。他是组织学习和领导力发展方面的专家。库尔兹为可口可乐、强生、高露洁棕榄、通用磨坊和万事达等全球企业提供创新学习和领导力发展战略方面的建议。他目前担任Drexel University’s LeBow College of Business管理部门的临床教授。