OnTrac的研究将零售商对更快交货的需求视为一种竞争优势

总部位于弗吉尼亚州维也纳的电子商务包裹运输公司OnTrac最近发布的一项研究调查了零售商如何进行有针对性的投资，将更快的交付作为竞争优势。

这项名为“零售商如何在大流行后的世界中建立繁荣的供应链”的研究结果是基于OnTrac和汉诺威研究公司的合作伙伴关系，通过对大型零售商的150多名C-Suite，副总裁和总监级供应链专业人员的调查，重点关注他们面临的挑战以及他们计划如何应对这些挑战，以及他们的关键投资领域。

OnTrac首席商务官Josh Dinneen表示LM推动消费者对更快交货需求的一个主要因素与我们生活的数字时代有关，在这个时代，即时满足已经成为一种期望。

他说:“对立竿见影的需求正渗透到我们生活的每个角落，尤其是电子商务，因为消费者继续选择能够更快送货的零售商。”“因此，尽早利用这些需求并调整其供应链以提供更快的送货选择的零售商将使自己赢得更多客户并建立品牌忠诚度。”

Dinneen谈到了调查中提到的一些关键投资，这些投资是零售商为了更快的交货而进行的。

其中包括72%的受访零售商计划在未来24个月内投资于两天送达服务，59%的零售商计划将更快的送达作为其主要差异化战略。他还注意到，在过去几年里，运营商多样性已成为零售商的一项关键策略，60%的受访零售商选择使用替代运营商，以获得比国内运营商更快的送货速度。

从OnTrac的角度来看，他解释说，公司一直在投资其基础设施，并将其网络扩展到客户最需要OnTrac的地区。

他举例说，该公司下个月将在德克萨斯州的达拉斯、奥斯汀、休斯顿和圣安东尼奥等大城市推出产品，以吸引额外的1900万消费者。他说，德克萨斯州的扩张将使OnTrac的配送网络扩大到覆盖31个州和华盛顿特区的80%的美国人口，并补充说，OnTrac还计划在未来几年进一步扩大地域。

当被问及零售商使用替代运营商的主要原因时，Dinneen指出，与国内运营商相比，替代运营商通过更快的交货时间、更大的灵活性和更低的成本，使零售商能够在竞争中脱颖而出。

他说:“零售商已经感受到运营商组合多样化的积极影响，替代运营商已经成为成功供应链战略的基本组成部分，我们调查的89%的大型零售商目前使用替代运营商，四分之三的零售商将其16-50%的销量交给了替代运营商。”

该研究提供了大量与附加费和费率上涨有关的关键发现，68%的顶级在线零售商在过去12个月里，除了一般费率上涨(GRI)之外，还经历了计划外的价格上涨。研究发现，为了弥补更高的运输价格，87%的零售商正在转向更慢的运输，尽管消费者有OnTrac所说的“对更快交货的明确需求”，这反过来又使他们处于风险之中，就竞争劣势增加而言，也面临着失去客户的风险。

至于零售商需要做些什么来留住那些想要或需要更快送货速度的客户，Dinneen表示，他们必须将更快送货速度纳入供应链，方法是使运营商组合多样化，并采用一种经过验证的替代方案，从而增强他们的品牌忠诚度，增加客户的钱包份额。

他说:“更快的交货速度是一个有竞争力的差异化因素，也是价值链中越来越重要的一部分。”“未能满足这一需求的零售商将会落后。零售商在寻找抵消联邦快递和联合包裹价格上涨的方法时，不应该牺牲速度，而是应该考虑成熟的、具有成本效益的解决方案，比如使他们的运营商基地多样化，这可以帮助他们降低成本，同时提高投递速度。”

请点击在这里阅读完整的OnTrac研究。