解决订单履行问题

仓库级订单履行是一个至关重要的过程宠物食品专家(PFE)，一家宠物用品分销商。数据中心的订单填写恰好是公司两大运营重点的交汇处:确保为客户提供高水平的服务，并保持仓库员工的参与度和数字化工具的授权。

几年前，这家总部位于罗德岛坎伯兰(Cumberland)的公司决定放弃纸质订单提取，转而寻找一种可以加快速度并实施数字控制的系统，原因就在于提高订单履行能力。

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PFE作为一家家族企业的历史可以追溯到1936年。在贝克家族的领导下，公司规模很小，目前仍由贝克家族的第三代人掌管。1989年，该公司成为Iams公司在新英格兰南部的独家经销商，实现了大幅增长。

任命了迈克尔。贝克自2003年担任总裁兼首席执行官以来，PFE进入了快速增长和扩张的时期，并发现如果不投资于技术，他们就无法继续提供高质量的服务。他们实施了仓库管理系统(WMS)该公司提供库存控制软件和订单管理流程，但拣货过程仍然是纸质的，使用从WMS数据生成的清单拣货单。

到2017年，公司领导层意识到需要为现有的6个dc提供解决方案。目标是选择生产力，减少错误，以及支持员工参与和保留。

PFE想要一种数字方式来挑选订单，喜欢用手持设备扫描条形码的准确性，但更喜欢语音的速度和员工参与质量，以及准确性检查。在检查了选项之后，它选择了一个语音解决方案(Ehrhardt partners Group)．EPG的Lydia语音解决方案在PFE的四个DCs中实施。

根据PFE首席运营官的说法詹姆斯·贝当古，该解决方案是一个有效的订单履行加速器，位于WMS (有限公司)。虽然从WMS生成的纸质拣选清单在一段时间内工作得很好，但随着增长，对纸质清单表的依赖减慢了关键的仓库订单填写速度，并且无法提供在线可见性。

贝当古说:“我们需要一个系统，它能提高我们的效率，减少我们的接触，更重要的是，它能让我们控制，让我们看到每一步都发生了什么，这就是声音拾取的作用。”

语音系统通过简单的语音验证来指导仓库员工完成订单挑选任务，以确保任务的准确性。此外，该解决方案还包括一个中间件层，称为EPG PickManager服务器它在WMS和语音系统之间创建了双向数据流，从而可以立即将行项目更新回WMS。通过这个集成基础，分析允许对活动订单和计划订单的状态进行更大的可见性。

对PFE来说同样重要的是，语音指导的数字用户界面吸引了今天的员工，他们是在智能手机和数字设备的陪伴下长大的。正如贝当古总结的那样，“对于新的劳动力，(我们实施的系统)必须是数字化的，易于使用，易于培训，并使他们能够非常非常好地完成工作。”

与之前的纸质方法相比，员工入职时间缩短到一周或更短，而之前的纸质方法需要两到三周才能让新员工完全接受培训。

为了舒适和免提系统的使用，PFE选择了EPG的VoiceWear背心，这是一种轻便的可穿戴背心，内置了数字设备、麦克风和扬声器，而不是使用与语音耳机通信的腰带设备。这使工人的双手自由的任务，并支持良好的人体工程学。

2017年7月，PFE在其位于罗德岛州坎伯兰的数据中心首次部署了Lydia Voice，证明了该解决方案的价值，随后在其位于华盛顿州塔科马的数据中心进行了第二次部署。2019年5月。第三次部署于2019年10月在宾夕法尼亚州的数据中心进行，去年在大流行期间，由于远程实施技术，该系统被安装并部署在PFE位于科罗拉多州的仓库，使四个数据中心目前使用基于云的语音解决方案运行。

将系统部署在EPG的云下简化了远程实现，但它是系统本身的功能，包括语音挑选指令、语音验证提示的准确性、与WMS的双向集成、分析和报告，这些都带来了运营效益。贝当古表示:“与Lydia Voice合作，使我们挑选订单的速度提高了38%，自实施以来，我们的订单准确率平均达到99.9%。”

自疫情爆发以来，PFE提高了员工工资，这有助于留住员工，而语音解决方案被认为帮助公司在部署语音解决方案的数据中心将员工留存率提高了15%至20%。它主要是帮助员工保持敬业，但它也提供了更好的生产率分析，这有助于管理层制定更有效的激励计划。

PFE计划将Lydia Voice推广到其他dc，以支持疫情期间加速的进一步增长。正如贝当古所解释的那样，曾经的纸质流程越来越多地被证明是快速准确履行订单的障碍，现在是一个数字化的、支持语音的流程，使PFE的员工保持参与，并加快和改进了流程。

贝当古补充道:“对我来说，(语音解决方案)就是要照顾好我们的员工，为他们提供一种解决方案，这种解决方案既适用于我们的业务，也适用于我们的业务，最终让客户准确、快速地下单。”