Gartner指出，csco可以建立4种能力，以与行业颠覆者竞争

分析公司高德纳(Gartner)认为，首席供应链官(CSCOs)可以调整非传统竞争对手的能力，使其更好地适应现代客户的需求，并支持新的商业模式。

Gartner供应链实践副总裁分析师Pierfranceso Manenti表示:“非传统竞争对手——尤其是亚马逊和阿里巴巴等数字巨头，以及初创企业——正在通过颠覆性创新、发现和解决未知客户需求的能力，以及非常敏捷的供应链，重塑行业。”“我们采访的大多数来自大型成熟组织的csco都认为，非传统竞争对手更适合应对COVID-19大流行所引发的混乱和长期新现实。”

为了在危机中找到机会，与行业的破坏者竞争，csco必须改变其传统的供应链。高德纳建议，要与非传统供应链竞争，重点关注四项关键能力:1)与客户保持密切联系;灌输创新思维;创建敏捷供应链;并使运营模式与新的商业模式保持一致。

至于客户接近度和亲密度，Gartner认为这是了解客户真正想要的产品和服务的能力。然而，随着时间的推移，许多老牌公司可能会失去这种特性，这就为竞争对手打开了一扇窗。随着企业被供应链上长期确立的战略所蒙蔽，销售、营销和产品开发方面的差距在产品和服务方面出现了。为了再次开始接近客户，csco必须收集客户的声音(VoC)数据，并创建客户旅程地图，以发现关键的接触点。

创新思维将涉及具有扩展功能的更智能的产品、解决方案和服务。客户还希望不断开发和推出创新产品，不要延误。根据Gartner的调查结果显示，44%的受访者计划采用敏捷产品开发方法，以更快地推出新产品。“成熟的组织现在正计划像创业公司一样运作——就像在创新方面一样，”马南蒂补充说。“为了创造必要的创新文化，企业社会责任企业需要让员工有强烈的使命感，用共同的信念激励他们，以指导决策。”

敏捷供应链组织利用自我形成的团队和数据驱动的决策来提高响应速度。通过采用层级化程度较低的组织和领导模式，企业能够调动更多人才，在运营、产品和客户服务领域开发新创意。

与老牌公司相比，非传统竞争对手通常拥有的一个优势是，他们不遵循既定的供应链惯例。这些新的竞争者——尤其是新兴的初创公司——通常只把实现创新作为他们的商业目标，而不是达到管理层和市场对老牌公司的期望。

“许多供应链高管在其全球网络中运营独立的供应链部门，以支持新兴的新产品。这些细分市场依赖第三方合同制造商，使用与传统供应链不同的分销渠道。这种传统和创新供应链环节的结合是传统组织成功的秘诀，”Manenti先生总结道。