吉尔特集团:分销盘里没有闪光

编者注:很少有行业像零售业那样受到电子商务革命的冲击零售．在线零售商和实体零售商都在不断发明创造性的新方法来突破噪音，占领市场份额。这反过来又激发了订单履行解决方案的创建，以支持新的业务模式。在1月、2月和3月的《摩登》杂志中，我们将看到三家零售商正在重新定义他们的产品类别，以及他们为直销客户开发的解决方案。

一家快速增长的电子零售商何时会切断与第三方物流合作伙伴的关系，并将其分销流程内化?

当一个配送中心的库存在一瞬间消失时，该如何运作?

更重要的是，如果最重要的指标是完美的顺序，而不是每件处理的最低成本，那么流程会有什么不同?

Chris Halkyard在设计时遇到了这三个问题Gilt Groupe该公司位于肯塔基州谢泼兹维尔的配送中心占地30.3万平方英尺。

作为一家备受瞩目、发展迅速的电子零售商，Gilt围绕一种新的、独特的零售模式——限时抢购——建立了自己的业务。该网站拥有700多万会员，他们有机会以内部价格购买奢侈品和设计师商品。金边债券的销售通常持续36小时，而且数量有限，所以一件商品卖完了就没了。新商品在美国东部时间每天中午开始销售，60%到70%的商品将在24小时内订购和发货。它在一瞬间消失了。

在建立新设施之前，Gilt依赖于两家第三方物流提供商(3PL)。订单的履行是在几个设施中处理的。新建筑不仅优化了配送流程，还将它们集中在一个屋檐下。

作为Gilt的首席供应链官，Halkyard与一家系统集成商(ABCO Automation, abcoautomation.us)合作，监督了一套配送系统的开发，该系统可以在瞬间加快订单通过工厂的速度。“订单通过我们的移动机器人拣货区，30分钟内就会装上卡车，”哈尔基亚德说。“从其他地区挑选一件物品，并在短短4分钟内将其送上出境包裹承运人，这是可能的。”看到Gilt集团的系统布局．

新设施包括:

• 一个45000平方英尺的区域，专门用于货物到人的移动机器人拾取解决方案。即将开始销售的新到货商品被储存在运输工具上，由移动机器人运送到拣货站。大约60%的产品组合，包括移动最快的产品，都存放在这个区域。

• 一个多层次的中间通道，用来运送速度较慢的货物。前一天限时抢购剩下的产品从移动机器人拾取区转移到拾取夹层。

• 一个大容量存储区域，不可运输的物品存储在托盘架上。这个区域也被预留出来，供有限的季节性物品选择，这些物品可能会储存在储备中。

• 加工鞋子的指定区域。

• 虽然速度很重要，但该系统的设计也是为了提供完美的订单。因此，设计了两步包装和质量保证流程，以确保Gilt满足所有重要的完美订单指标。“我们的目标是把合适的物品准时送出，并且完好无损，”哈尔基亚德说。

该设施不仅效率高，而且是一个研究分销如何在新兴零售领域支持新商业模式的案例。

新零售模式
闪购并不是吉尔特发明的。据《哈佛商业评论》报道，这一荣誉属于欧洲电子零售商Vente-Privee。但大家都说，Gilt的创始人凯文·瑞安(Kevin Ryan)在2007年春天将这一概念引入了美国市场。

这个想法是在会员唯一的网站上提供私人的、精心策划的、限量的设计师品牌和奢侈品销售。这家电子零售商组织了一个买家团队，他们从高端品牌的男装、女装、童装和家居用品中购买产品。

数量有限:Gilt可能收到1000双鞋，也可能只收到100双鞋。产品在几天内收到，加工并准备销售。每天美国东部时间中午推出新产品;大多数优惠只在网站上停留36小时。“通常情况下，我们会在第一天卖出60%到80%的新产品，”哈尔基亚德说。一种典型产品的销售速度是强调短期而不是储备储存的原因之一。

在短短五年的时间里，该公司从一家初创公司发展到年销售额超过5亿美元。Gilt团队专注于创造它所描述的“最快、最令人兴奋的在线购物体验……这一切都取决于内幕定价。”

“我们所做的一切都是为了客户体验，”Halkyard补充道。

第三方物流还是不第三方物流
作为一家快速发展的初创企业，Gilt专注于采购、营销和客户获取。分销外包给一家在布鲁克林有一家工厂的第三方物流公司。当这家电子零售商的规模超过了那栋大楼时，它与马萨诸塞州安多弗(Andover)的第三方物流公司Quiet Logistics合作。来完成另一栋大楼的订单。该工厂是Kiva Systems移动机器人的早期高知名度采用者之一。

随着指数增长，订单需求超过了有效配送的能力。2010年6月，Halkyard和他的团队看到了假日季的销售预测，并决定他们需要尽快做出改变。Halkyard说:“我们决定在未来的三到四个月里，我们必须在一个新的大楼里工作。”他还认为公司已经成熟到可以在内部进行分销，而不是依赖第三方。

他说:“使用第三方物流使我们能够启动和运行，但在我看来，从长远来看，专有的数据中心更有效。”而且，Halkyard认为分销需要成为Gilt的核心竞争力，因为电子零售商非常强调客户体验、完美的订单指标和订单交付时的外观。然而，他并不想一次性切断与发行合作伙伴的联系。

“我没有时间雇佣和培训我自己的管理团队，他们了解我们的业务，”哈尔基亚德说。“更重要的是，他们开发了我们的仓库管理系统(WMS)，并拥有丰富的仓库经验。这就是他们的附加值。”

Halkyard谈判了一份短期合同，其中3PL将运营新设施两年，然后将其移交给Gilt。

建立完美的秩序
一旦决定建立一个独立的设施，Gilt就开始与系统集成商会面来设计建筑。“我们不是从产品或技术开始的，”哈尔基亚德说。“商业模式推动了解决方案。”

例如，Halkyard最初考虑为第二天将销售的第一波产品实施带有传送带和分拣系统的拾取夹层。他被告知，这是可以做到的，但这将是一个昂贵的解决方案。

相反，Gilt实施了已经在第三方物流设施中使用的移动机器人订单履行解决方案。通过速度分析sku花费了大量的时间，以确保只有移动最快的物品被存储在移动机器人区域。“我们能够按照建议使用一半的机器人和吊舱，”哈尔基亚德说。

移动机器人区大约需要45000平方英尺。还有类似面积的空间被用于一个多层拾取夹层，用来管理移动较慢的物品，比如那些在拍卖首日就卖不出去的物品。在第三个区域竖立了托盘架，用于放置不可搬运的物品，如婴儿车或可能几个月不上市的季节性物品。一个单独的区域被指定用来加工鞋子。

流程的设计是为了在速度和准确性之间取得平衡。“似乎越来越多的电子零售商都在谈论他们的送货速度，”Halkyard说。“然而，由于我们的商业模式，速度对我们来说并不是最重要的。”

这有几个原因。其中一个原因是，配送中心的包裹取件截止时间是下午6点，而订单要到下午1点左右才开始进入配送系统。“因为我们要到中午才开始接受新销售的订单，所以我们一天的开始就落后于8个球，”哈尔亚德说。“无论如何，下午6点以后采摘的东西要到第二天才能出去。”

相反，他们的重点是吉尔特所定义的完美秩序。这包括正确的产品，正确的尺寸，数量，风格和配置，正确包装，并根据承诺日期交付。Halkyard认为，大多数客户并不关心他们是在2天、3天还是5天内收到订单，只要在Gilt承诺确认订单的当天发货即可。“我衡量一切在我们控制之下的东西，”哈尔基亚德说。“我唯一不想告诉我们的是，如果顾客要求穿4码的，我们就寄给他们4码的，他们会因为不合身而退货。”

为了交付完美的订单，Gilt设计了两步包装流程。在第一步，订单袋被分类到包装站。在那里，包装工制作一个运输箱，打印装箱单，确认订单的物品，然后添加任何文字、运输包装或垫料。然后，准备发货的包装被传送到质量保证部门。在那里，包裹的内容被再次确认，然后包裹被称重、粘上胶带、贴上标签，并被运送到包裹搬运工的卡车后面。

虽然这个过程包括额外的处理，但它会带来更好的客户体验。

启动并运行
Gilt通过分阶段实施该项目并继续与第三方物流合作伙伴合作，实现了其雄心勃勃的时间表。例如，到8月份，移动机器人已经启动，运行并处理家居用品。男士时装在十月份开始流行起来。在假期结束后，工程于1月份恢复。在此期间，布鲁克林的第三方物流公司继续管理女性、儿童和珠宝部门。

到2011年3月，货架、拣货夹层和输送系统开始运行。到7月，除了珠宝和高级服装业务外，大部分业务都转移到了新工厂。它们被保存在布鲁克林，为的是离买家更近。

“在2011年的假日季，我们90%的订单都能在24小时内完成，”哈尔基亚德说。“2012年春天，我们把所有的人造珠宝和时尚产品都搬到了新工厂。”去年3月，吉尔特还接管了该设施的管理。

现在，所有的自动化物料处理系统都已投入使用，Halkyard计划在2013年投入使用劳动力管理系统，并实施员工激励计划。目标是降低与订单相关的处理成本。

虽然Halkyard对自己完美的订单指标感到自豪——他在记分卡上追踪的所有指标中都达到了97%——但衡量工厂的真正标准是Gilt的管理层如何看待DC。
“我收到的最大的赞美之一来自公司总裁，”Halkyard说。“他告诉我，在早期，我们的重点是营收增长。该设施现在为我们在市场上提供了竞争优势，并被视为一项战略资产。”

系统供应商
系统集成商:ABCO自动化，abcoautomation.us
叉车供应商:皇冠,crown.com
托盘货架:Interlake Mecalux, interlakemecalux.com
输送与分选:Hytrol, hytrol.com
夹层:Interlake Mecalux, interlakemecalux.com
移动机器人:Kiva系统，kivasystems.com
仓库控制:爵位,knightedcs.com
世界媒体峰会:安静物流，安静物流网站
腕戴式移动计算&条码扫描:摩托罗拉解决方案，motorolasolutions.com