IDC制造业洞察发布保修管理成熟度模型

IDC制造洞察的产品生命周期战略实践提出了一项倡议，旨在开发保修管理成熟度模型，这是一个建议的标准框架，用于公司评估其保修组织的成熟度和能力，与同行进行基准比较，并启动持续改进过程。该框架将为制造商提供标准语言、度量、成熟阶段，以及用于改进性能和加速业务转换的最佳实践和技术的基础。

技术和工程导向的制造商将从这种新模式中受益匪浅，因为根据IDC的研究，这些组织平均将收入的2-4%用于保修。

IDC Manufacturing Insights的产品生命周期战略项目经理Sheila Brennan表示:“在离散行业中，保修管理是降低成本的绝佳机会。“到目前为止，组织还没有办法独立评估他们的‘现有’保修状态，并确定他们的渐进前进路线图。标准化将为更高层次的协作提供基础，从而简化操作并提高业务决策的灵活性。”

IDC Manufacturing Insights正与保修链管理协会(Institute of Warranty Chain Management, iWCM)的主要成员、保修周(Warranty Week)和行业代表合作，审核初始模型。其他组织，包括OESA和AIAG，正在支持这一倡议。随着模型的发展，IDC将通过“保修周”(http://www.warrantyweek.com)，将于9月底开始向全球的产品质量和保修主管开放。该框架和研究结果将于2011年3月在圣地亚哥举行的质保链管理会议上公布。

一旦最终确定，IDC Manufacturing Insights将把模型的所有权交给iWCM及其成员，以便将来进行维护。这将使iWCM能够开发培训课程、从业人员认证和其他机制，以支持全球保修管理行业的发展，这是iWCM自2006年成立以来的使命。