Miele以新颖的物流解决方案横扫供应链边缘

物流不仅仅是在正确的时间把货物送到正确的地点。它正在成为企业取得市场份额优势的战略武器。一家高端家电制造商正在证明这一点。

德国德国美诺公司是世界上最大的家族拥有的豪华家电制造商，拥有一群热情的消费者，无论是1000美元的吸尘器还是1万美元的冰柜。作为一个受欢迎的高端品牌，公司已经建立了良好的市场声誉，其设计精良的产品满足了富有客户的严格需求。

Miele的全球销售额为50亿美元，致力于制造世界上最高质量的家用电器和商用设备。此外，该公司还利用世界级的物流网络来促进全球销售。

Miele的高管表示，消费者购买他们的产品是因为无与伦比的质量和性能。然而，在每一次销售中，品牌的质量和顾客对产品的感知都直接受到顾客的体验的影响，不仅是在研究和购买产品时，而且是在收到产品甚至第一次打开盒子时。

在这个亚马逊时代，精准和卓越的物流发挥着决定性的作用，顾客并不总是对的，他或她今天就想要，毫无疑问。

“我们的目标很明确，”他说马修Hutcherson“我们必须在产品供应方面达到‘亚马逊标准’，我们必须‘取悦’那些按说要求很高的客户。我们的产品必须准时并完好无损地送到顾客手中。我们必须精确。没有犯错的余地。

Miele的大部分产品都通过好市多(Costco)、Bed Bath and Beyond、Williams Sonoma和亚马逊等大型零售商销售，也通过Miele的经销商网络和专业家电商店销售。一些销售是通过Miele的电子商务网站直接面向消费者进行的。

哈切森说:“亚马逊效应这个词到处都是，它是我们的一个重要客户。”“这种影响正在影响亚马逊的竞争对手，因此他们被迫推动自己的供应链，以便他们能够提供亚马逊可以提供的相同类型的在线信息。另一个效果是直接向客户销售。我们的网站必须像亚马逊一样灵活，因为这是标准。”

在每一个例子中，Miele供应链网络的设计和运营，产品仓库的战略布局，公司参与管理库存和履行订单的物流合作伙伴都影响着精准物流的成功。

哈切森说:“我们一直在寻找降低成本和提高供应链速度的方法。”“越来越多的零售商正在用信息代替库存。由于我们的客户携带的产品越来越少，交货周期越来越短。”

哈切森说，这是一种战略平衡。零售商的库存越少，成本就越低，但如果库存太少，当顾客准备购买时，零售商就有可能因为没有把合适的产品放在合适的地方而失去销售。

哈切森指出:“我们必须不断改进我们的供应链和物流运作，与客户保持一致，以赢得每天的平衡。”零售商期望完美的产品供应和精确的订单执行。他们希望拥有最少的库存，“他们推迟获取库存的时间越长，对他们的财务就越有利。这就是我们的供应链所要支持的。”

哈切森解释说，Miele的核心竞争力是在设计、制造和营销高品质高端奢侈家电产品方面投入资金和人力。它不经营仓库。

Hutcherson表示:“我们相信，通过与战略物流供应商建立关键合作伙伴关系，我们可以打造更具成本效益的产品，并提供一致的客户体验。”总部位于加州弗里蒙特的RK Logistics Group就是其中之一，该公司和美诺一样都是家族企业。

RK Logistics处理Miele地板护理业务线的仓储，库存管理和订单履行。RK为Miele品牌提供精确的物流服务，服务于美国西部，从达科他州到德克萨斯州，再到西太平洋。

Hutcherson告诉LM, RK Logistics有三个必要条件:

• 信任;
• 演示操作能力和一致的，日复一日的性能;和
• 积极主动的沟通

“我们想要一个自信、积极、在自身能力和系统方面不断发展的物流业务合作伙伴。而且是一个在员工和管理者中具有一定活力、‘能行’的团队精神文化的公司。”“对业务感到兴奋。给我们一些想法，让我们变得更好。随着时间的推移，我们希望第三方物流能够挑战我们，帮助我们通过最佳实践、流程专业知识和实践经验不断改进。这就是我们从RK得到的。”

Hutcherson说，外包物流是有意义的，因为成本和利用第三方物流核心竞争力的机会。

“我们分析了外包成本和内部运营成本，外包显然是一个更好的策略。服务成本更高，内部管理仓储和配送的时间和精力也更多，”他补充道。

Miele在美国的销售和市场份额正以两位数的速度增长，在保持高水平物流绩效的同时，有效地管理这一增长势在必行。

“我的职责是以最低的实际成本提供服务。查看我们的供应链网络，评估我们的仓储和物流业务需要在哪里，这是我一直在做的事情，”哈切森说。他使用所有经典的关键绩效指标来衡量成功。

这些包括订单的准确性和及时性、履行周期时间、运输成本、准时交货、发票准确性、丢失或损坏货物的索赔以及总体服务成本。万博ag客户端app

他说:“从财务上讲，我们希望每年以更低的服务成本运营供应链。”“因此，随着我们的发展，我们必须通过双方的生产力来吸收一些成本，并找到改进和简化流程的方法，以不断降低供应链成本占整体产品成本的比例。”

哈切森补充说，这对Miele来说尤其重要，因为该公司的产品是高端的。无论是1000美元的吸尘器还是1.3万美元的烤箱，都有一种客户体验。”

Hutcherson说:“从战略上讲，节约成本不是重点——尽管所有成本都被密切跟踪——我们必须设计一个与客户体验相称的供应链体验。”“我必须确保它完好无损地送到那里。一台价值1万美元的冰箱损坏了，这是有问题的。”

哈切森说，至关重要的是，顾客与Miele的每一个接触点都能增强他们对该品牌的积极印象。

“我们的供应链在其中扮演着巨大的角色，”他补充道。“如果我们做得对，Miele、我们的第三方物流、零售商和消费者都是赢家。”