SELF19:深入了解以客户为中心的供应链

编者注:本文最初发表于供应链管理评审是LM的姊妹刊物，于2月8日出版。

“低成本的供应链无法提供你的组织所要求的客户服务水平。——Kevin Sakai，美国供应链咨询总监，世邦魏理仕SELF19

今天早上是我在拉斯维加斯的第四天，在那里我参加了逆向物流协会年会和SELF19主办的年度会议SDI系统。

今天早上我想知道的第一件事就是亨特·汤普森如果他花了四天时间报道供应链事件，而不是Mint 400沙漠赛，他就会写道。因为我在拉斯维加斯的三个晚上大部分时间都在吃客房服务和查收邮件，所以这次旅行一点也不奇怪。

尽管如此，我还是带着一些关于今天这个行业的感悟离开了拉斯维加斯大道。

最好的供应链是以客户为中心的供应链:Steve Melnyk，经常为供应链管理评审一直在写关于以客户为中心的供应链.Melnyk将其定义为供应链，其目标首先与客户的需求保持一致。换句话说，以低廉的价格完成和运送订单可能不会再奏效了。这一转变可以从Kevin Sakai今天早上在SELF19上的演讲，以及Office Depot供应链工程和网络设计高级总监Bob Abbondanza昨天的演讲中看出。Abbondanza解释了Office Depot是如何从“单个供应链组件成本”(考虑将每个供应链流程的成本降至最低)转变为“端到端的整体供应链成本”。如果像Melnyk, Sakai和Abbondanza这样的人是对的，还有杰夫·贝佐斯，他说他更关注的是取悦客户而不是物流成本，那么这种转变将发生在其他组织。现在，顾客就是国王。

逆向物流是一件事:你会期望在逆向物流协会会议上有很多关于退货的讨论。毕竟，这是它的DNA。但是，当我和一些人开会时，回报出现了很多处于在昨天的SELF19上，每次演讲之后都是讨论的话题。每个人都在为此挣扎。

劳动仍然是我们行业面临的最大问题。足够的说。

大家都在谈论下一代技术，但我们仍在研究如何将其应用于我们的行业。我和一位35岁的计算机科学家进行了一次很棒的交谈，他在一家为我们行业的机器学习创建算法的公司工作。他告诉我，很多人对此感兴趣，但从公司获取数据，然后弄清楚在哪里以及如何应用这些算法，仍然是一个绊脚石。

我相信在未来的一年里，我们会找到答案的。与此同时，我会继续思考亨特·汤普森的问题。