语音效率作为收入来源

为Cengage作为K-12市场学习材料的领先出版商，高效的DC操作和订单履行流程并不是什么新鲜事。这家总部位于波士顿的公司一直在使用的声音在其美国主要配送中心使用了超过15年的订单挑选准确性和执行效率。

多年来，该公司通过增加工作流和性能管理功能增强了语音的初始使用。更重要的是，使用语音和其他系统所获得的效率现在被用于支持第三方物流(3PL)客户，使该公司的旗舰履行中心成为其业务的创收部分。

在K-12教育的世界里，印刷业务在过去的几十年里发生了变化，圣engage也随之改变，成为学习材料和内容的顶级出版商之一。自一个多世纪前成立以来，圣engage一直适应市场，擅长印刷和数字内容的分发。圣智在全球经营着五个仓库，美国最大的仓库位于肯塔基州的独立市。这个仓库有超过14英里的输送系统，雇佣了200多名工人。

为了改善关键的履行流程，圣智首先部署了一个语音指导系统(卢卡斯系统15年前在肯塔基州的华盛顿特区。被称为Jennifer的Lucas语音解决方案被用于提高订单拣选性能，并增强仓库员工的安全性和人体工程学。

在语音解决方案出现之前，处理文书工作的速度缓慢以及缺乏免提环境阻碍了性能。“你要打开纸盒，处理书籍，把它们放进纸盒里，把它们梳理成火车，”独立物流中心主任杰森·塔克(Jason Tucker)说。“我们知道我们需要一个免提解决方案。”

自从安装了Jennifer和Lucas Warehouse优化套件后，Cengage全面提高了关键性能指标。最初部署在补给区，后来转移到仓库的其他工作区，包括拣单。大多数时候，有近200名律师使用语音系统，不过在旺季，使用人数可能会增加。

语音解决方案的免提特性及其验证正在处理的正确sku和数量的能力带来了可衡量的收益。圣智的分销总监桑尼•阿德金斯(Sonny Adkins)表示:“整体生产率提高了15%，订单准确性提高了5%，所需劳动力减少了10%。”

语音指导流程的准确性也被视为有助于提高整体效率。塔克说:“卢卡斯最大的影响之一是准确性的提高，以及它如何使我们在质量控制和运输等下游过程中减少工人。”

语音解决方案学习起来很快，这有助于新员工入职并提高员工满意度。阿德金斯说:“与詹妮弗一起培训的简单性有助于我们吸引新员工。“训练需要一个小时到半个小时。”

与一些旧的语音系统不同，Jennifer语音识别引擎不需要花很长时间来“学习”每个工人的声音，即使在增加季节性员工或培训新员工时，也能保持圣哲仓库的平稳运行，同时实现处理大量货物和当日周转的目标。阿德金斯指出:“圣engage在一个月内提供了超过400万件产品，同时仍然保持着99.5%的订单在24小时内完成。”

随着学习材料市场的变化，圣智已经从传统的教科书出版转向提供各种数字解决方案，电子书和“家庭作业助理”解决方案。

有了Warehouse Optimization Suite技术(包括仪表板和指标)，以及Lucas的支持，Cengage意识到他们已经非常擅长分销了。事实上，他们做得太好了，以至于开始吸引第三方物流客户来填补一些让与数字业务的空白DC空间。

塔克说:“分销团队意识到，虽然我们有一个很好的分销设施，但我们需要弥补数字业务增长带来的销量损失。”“我们在这个设施上投入了大量的时间和精力。我们决定要做的是引入第三方客户，他们将把我们作为履行合作伙伴，并允许我们运营与以前相同数量的业务。随着越来越多的第三方物流客户加入，他们很容易过渡到Lucas系统。”

近年来，圣智仓库支持的第三方物流客户增加了约10家。“我们看到印刷品的数量在下降;但在第三方物流业务的帮助下，我们现在是一个收入中心，而不是成本中心，”阿德金斯补充道。