自助服务提高了70%的购物者对零售伙伴的满意度

斑马技术公司该公司的产品包括移动设备、机器人、成像、定位系统和履行解决方案第15届年度全球购物者研究Y证实，消费者重返商店购物的人数与疫情前相似。Zebra解释说，随着他们越来越多地在商店里使用“自己动手”(DIY)技术，他们也养成了自助服务的习惯，这让更多的员工有更多的时间在地板上帮助购物者。

虽然近75%的购物者表示通货膨胀导致他们推迟购物，但他们仍然会回到商店，但大多数人(76%)希望尽快进出商店。他们愿意通过对自助服务技术的日益浓厚的兴趣来帮助实现这一目标。购物者在自助服务解决方案上的互动持续增加，近一半的购物者表示他们使用过自助结账，近40%的购物者使用过无现金支付方式。

43%的受访购物者更喜欢用移动设备/智能手机支付(自2019年以来增加了23%)，一半的购物者更喜欢自助结账(自2019年以来增加了19%)，因为对人工结账的传统偏好有所下降(自2019年以来减少了20%)。大多数零售商(77%)认为，随着自动化技术的发展，人工结账变得不那么必要了，近一半的零售商正在为他们的商店做准备，将传统的结账空间转变为自助服务和非接触式选择。消费者已经做好了准备;大约80%的人希望零售商拥有最新的技术，零售商也知道这一点。

消费者在购物时也继续依赖智能手机;今年的使用情况显示出对价格的敏感性，因为超过一半的受访者会查看销售、特价或优惠券，68%的受访者担心不得不减少支出以维持收支平衡。

无论消费者如何购物，他们都希望获得无缝的体验。十分之七的人喜欢在实体店和网上购物，并且喜欢同时提供实体店的在线零售商。便利是实现目标的关键:大多数购物者(75%)更喜欢送货上门，64%的人选择提供店内或路边提货服务的零售商。逆向物流也是如此:80%的购物者会优先考虑那些容易退货的零售商。接受调查的零售商中，近一半正在将店内空间用于提货，以支持消费者的满足偏好。移动订购持续增长，超过80%的购物者和90%的千禧一代使用移动订购，70%的购物者希望更多的零售商提供移动订购服务。

斑马技术零售行业主管Matthew Guiste表示:“消费者看不到渠道，他们在购物时看到的是一种购物体验。“过去那种孤立的、全渠道运营的时代，已经不符合当今人们的购物方式。统一的商务方式可以帮助零售商满足消费者的购物方式——在线、实体店、社交、移动或任何组合——并改善他们的整体体验。”

虽然近八成的购物者担心日常必需品的通货膨胀价格上涨，但他们不一定会因为价格而没有购买他们想要的商品。员工们表示，缺货是他们最沮丧的事情。高达76%的购物者没有买到他们想买的东西就离开了，49%的人因为缺货而离开。零售商痛苦地意识到;80%的受访者承认，保持缺货的实时可见性是一项重大挑战，他们需要更好的库存管理工具来提高准确性和可用性。

70%的购物者对零售助理的帮助感到满意，而2007年这一比例仅为37%。斑马技术补充说，顾客、店员和零售决策者都认为，当店员使用最新技术为他们提供帮助时，顾客会有更好的体验。但这并不是唯一的好处，尤其是在劳动力短缺的情况下:大多数受访员工(78%)和零售决策者(84%)都认为，利用零售技术和移动设备的商店也能吸引并留住更多的门店员工。

为了进一步改善购物体验，80%的受访零售商希望在2022年的假日季节，让更多的员工/季节性员工帮助客户，挑选/完成在线订单。这也解决了四分之三受访零售商提出的另一个挑战:提高在线配送效率和成本。

Guiste说:“在对顾客、合作伙伴和零售商进行了15年的研究之后，有一点是不变的——零售总是在变化。”“顾客、同事和零售高管的期望、体验和行为继续以越来越快的速度发展。只有当技术和人结合在一起，无论是未来的愿景还是今天的执行能力，零售商才能始终如一地提供客户期望的体验。在零售行业，技术已不再是一种欲望或拥有的好东西，而是必须拥有的东西。”