联合包裹高管讲述电子商务如何改变了物流和供应链运营

早在10月份，运输和物流领头羊UP万博ag客户端appS就表示，预计12月2日网络星期一(一年中最活跃的网上购物日)的包裹量将每年增长10%，达到3200万件。

这一令人印象深刻的统计数据不仅说明了其发展速度之快电子商务正在增长，但也在改变供应链和物流运作和流程。可以肯定的是，电子商务的增长对联合包裹来说并不是唯一的，因为它最大的竞争对手联邦快递(FedEx)预计，网络星期一的出货量将比2012年增长11%，当时该公司预计的出货量将超过2200万件(截至发稿时，两家公司的最终数据还无法获得)。

联合包裹全球销售、营销和战略高级副总裁艾伦•格申霍恩在公司第三季度财报电话会议上解释说，电子商务的急剧崛起继续改变着消费者的行为和运输模式。

在接受LM的采访时，他更进一步，提供了一个彻底的解释，从某种意义上说，这是如何导致零售商在如何解决他们的履行和供应链模型方面重写他们的剧本的。

格申霍恩说:“电子商务极大地改变了零售商完成订单和补充库存的方式，无论是在实体店、在线店面还是在配送中心。”“消费者的期望值在不断提高，网上购物者希望尽可能获得与他们在最喜欢的实体店一样的一对一的个人关注。”

因此，他指出，UPS如何成为零售商的延伸，并在不断增长的全渠道世界中帮助履行这一角色，并补充说，UPS以研究的形式进行了广泛的研究，以了解在线和实体店购买时的购买行为和消费者期望，以帮助零售商了解他们需要集中精力在哪些方面使自己有别于竞争对手。这项名为《UPS网购脉搏》(UPS Pulse of The Online Shopper)的研究是在美国和全球范围内进行的，收集了超过1.4万名经常网购的人的意见。

他说，这项研究的一个主要结论是，在全球范围内，消费者希望更好地控制他们的在线购物体验，包括更多的信息、更多的选择，以及跨渠道的更多便利。他解释说，物流在提供积极的零售客户体验方面发挥着关键作用，可以在提高客户忠诚度和增加销售额方面发挥重要作用。

“消费者购买行为的这种转变确实迫使零售商重新思考他们的整个履行和供应链模式，”Gershenhorn说。“这可能意味着投资于企业范围内的库存可见性，提供机会利用选定的商店直接向消费者发货。这将允许更多的产品选择和可用性，速度到消费者和更好的库存平衡。UPS与零售商合作，优化他们的网络，以帮助降低成本，并根据当前或未来的供应和需求找到最佳数量的履行地点。UPS有一套解决方案，将帮助零售商执行他们的全渠道战略。”

Gershenhorn说，由于今年感恩节晚些时候到来，消费者在圣诞节前的购物日减少了6天，假日购物季缩短肯定是今年的一个因素，因为今年感恩节和圣诞节之间有26天的购物日，使其成为有记录以来最短的假日购物季。

即使在假日期间运送包裹的时间更少，他也提到了UPS如何能够主动管理其网络，并根据客户的需求匹配运力。