UPS提供了一份旺季剧本

自2020年3月COVID-19大流行开始抵达美国海岸以来，物流服务、货运供应商和托运人的供应链规划和运营都发生了重大变化。万博ag客户端app

造成这种情况的一个主要原因是，与大流行相关的封锁让无数消费者呆在家里，在网上订购商品，其速度远远超过了此前任何时候。但仅仅因为发生了一场大流行，无论如何，这是否意味着2020年不会有假期。相反，情况恰恰相反，电子商务活动让连锁商店在某种程度上提前到了假日季节。但是，这种狂热的电子商务活动也给包裹网络带来了限制，也限制了所需的可用容量。

总部位于亚特兰大的全球货运和物流服务领头羊联合包裹(UPS)在2020年的旺季也是如此。万博ag客户端app主流媒体大量报道了Big Brown如何对Gap、l.l.b ean和耐克等家喻户晓的零售商实施发货限制。可以肯定的是，像这样的大型零售商推动了UPS的旺季激增量的很大一部分，在一年中最繁忙和最繁忙的时期，这一点变得更加突出。

包裹分析员告诉LM这些限制是由在感恩节和圣诞节之间数量激增的托运人推动的，而运营商——即使是像ups这样最大的运营商——在24小时/ 7天的时间内网络容量有限。

一位分析师表示:“运营商无法创造更多的时间。LM．“他们可以扩大运力，但对航空公司来说，商业问题必须是‘我愿意花多少钱来解决一个为期四周的问题，对于那些折扣最深、收益最低的托运人来说?’”

这就导致了2021年的旅游旺季。对于UPS来说，除了提供它引以为傲的服务水平外，它还使公司能够在给予的同时澄清事实LM深入了解其2021年旺季及以后的做法。

“我们并没有停止为我们最大的客户增加业务量，”一位联合包裹发言人表示。“实际情况是，我们并没有增加计划外的销量，这是一个很大的不同。有人说UPS的运力出了问题。但现实情况是，这些大客户不得不转向其他地方，中小企业也是如此，他们也转向了其他运营商，并被告知同样的事情。”

UPS全球销售和解决方案总裁Bill Seward说LMUPS在2020年6月、7月和8月获m.mxappadg得了这些客户的“超额认购”，并观察到旺季没有让公司感到意外。

他说:“当客户超额订购，并且在某些数量分配上远远m.mxappadg超出他们的覆盖范围时，我们不得不告诉他们，为了保护服务水平，我们将在几个地点放慢一天的速度。”“具有讽刺意味的是，因为我们运行了这些游戏，我们最终的服务水平提高了10%(根据各种第三方的数据)。这证实了我们的战略是有效的。我们有大约250个与我们合作最密切的客户，我想不出有哪个客户对我们去年处理旺季的方式感到不满。他们并不是不快乐;最后，他们很感激他们的服务水平得到了保护。对于今年的高峰，我们关心的是如何保护我们的网络不受竞争对手的影响，因为他们知道即将发生什么。多年来，我们一直在灵活运用我们的网络，并在大流行期间发挥作用。我们需要非常警惕，让我们的销售人员密切关注这一点，保护网络。如果我们现在没有计划将竞争对手的业务纳入我们的网络，我们就不要把它纳入我们的网络。”

苏厄德补充说，在整个大流行期间，直到2020年的旺季，都存在需求超过产能的困境。

他说:“我们去年和今年所做的是与客户密切合作，以确保我们提供所需的服务水平。”“如果你回顾过去的两三个高峰，第三方告诉我们，我们的服务水平大大超过了市场上的其他所有人。

更重要的是，在大流行来临之际，苏厄德表示，由于市场上出现了压倒性的数量海啸，这些第三方再次提到了UPS在服务水平方面的突出表现。

虽然它的服务水平很出色，但这并不意味着这些独特的市场环境不会让顾客感到不舒服。

苏厄德解释说，2020年8月，他不得不通知一位每年在联合包裹上花费2亿美元运费的客户，联合包裹准备宣布2020年旺季附加费，这比客户在旺季的运输支出预算高出约1500万至2000万美元。万博ag客户端app

“那不是一次轻松的谈话，”他说。“我们在整个高峰期间与客户及其团队合作，以确保在需求超过容量的情况下，我们与公司合作保护其容量，而不是将人们试图投入网络的每一块都纳入网络。我们与他们进行了全面的合作……并在1月份收到了他们给我们的首席执行官和我的一封感谢信，说我们的服务很棒，尽管他们确实支付了更多的钱，因为我们雇佣了10万多名员工来提供服务，并做了大量的工作来确保员工在疫情期间的安全。”

苏厄德表示，这说明UPS需要保护自己的网络，并为未来几周制定了一份蓝图，以评估诸如:它将从谁那里获得多少数量，以及在哪里获得。

苏厄德说:“我们进行了技术投资，每隔半小时，我们就能了解我们的网络全天的脉搏、设施和我们的工作情况。”

问题来了，这就造成了对UPS在2020年拒绝客户的误导性描述的错误描述。

苏厄德解释说:“我们去年这样做了，今年我们还会这样做。“如果客户大大超出了我们事先商定的配额，我们偶尔会采取一些措施，将服务推迟一天，这也是事先商定的。如果你有四口人，你绝对不会想到在机场给你的家人买两张票。这就是我们看待它的方式。我们事先同意并与你合作。我们确实获得了一些计划外的销量，因为我们拥有迄今为止最好的网络……统计数据显示，我认为我们今年有能力再次交付。”

苏厄德表示，虽然大型托运人推动了UPS旺季激增活动的平衡，但这并不意味着UPS在此期间需要为中小企业客户提供服务。

这需要全年与这一领域的客户进行对话，就他们的需求达成一致，并随后通过招聘10万名季节性员工(其中近40%的员工将成为长期职位)等措施来提高UPS的产能。

它还需要考虑从以往的高峰季节中吸取的教训，以加强网络准备策略。

苏厄德说:“在某种程度上，去年的大流行训练我们达到了一个高峰，它根本没有真正让我们放松。”“我们全年都在与某些客户进行这种合作，这些客户的销量继续飙升。我们与他们合作，确保我们有正确的分配，以确保我们的中小企业客户能够蓬勃发展。我想强调的是，我们不会限制任何客户的成功，但我们确实会提前就我们最大的零售客户的分配达成协议。我们对我们的中小企业客户没有任何限制，我们为中小企业带来的解决方案，特别是我们的执行领导团队对我们在这个领域获胜的权利的投资，让我们感到兴奋。我们知道这些中小企业客户关心速度，我们的地面服务是有史以来最快的。我们从根本上扩大了周六和周日为这些客户提供的服务，这些投资已经提前了。”

苏厄德表示，联合包裹最近还在其网络中增加了数百个周六和周日送货地点，这些地点去年不在其网络中，并扩大了周六业务，目的是帮助中小企业客户获胜。

无论客户规模如何，苏厄德都强调了UPS是如何为旺季制定一套策略的，他认为这种策略数量庞大，而且不断变化。

他表示:“与我们在销量分配(和其他事情)上密切合作的那些首席执行官们，也在为他们是否会有库存出售而殚精竭虑。”无论是疫苗热点、全球供应链挑战还是天气事件，都有各种各样的应急计划。我们全年都在计划(旺季)。我们将于明年1月召开执行领导团队会议，讨论来年的旺季，从人员配置的角度来看，我们已经在考虑2022年。”

UPS旺季战略的另一个关键部分包括它的SurePost服务，该服务将最后一英里的配送外包给美国邮政服务(USPS)，在全球范围内，它偶尔也会使用第三方来完成最后一英里的配送。

苏厄德指出，这些努力是UPS工作手册的永久组成部分，并表示在旺季会有所调整。他还表示，UPS航空公司的网络正在扩大，比如第三方飞机租赁。

苏厄德表示，另一个行动项目源于2020年的经验教训，将于2021年及以后实施，它将与大型零售商客户合作，计划将销量提前到旺季，比如感恩节之后的销量。

他说:“大型零售商确实在努力通过销售和促销策略来拉动销量。”“我们做了很多研究，表明如果零售商愿意提前促销，消费者愿意提前购买。令人兴奋的是，它缓解了如此多的压力阀，让我们有机会在最繁忙的日子里做更多的事情。我们认为今年会出现更多的这种情况，这也有助于零售商管理库存水平，这也是他们担心的问题。”

至于消费者在节前更早购物的意愿，UPS通过第三方盲法研究小组进行的一项专有研究的数据发现如下:

• 91%的消费者表示，他们计划在圣诞节前一周完成所有的假日购物，而去年这一比例为81%。约60%的消费者计划在节日前两周完成所有购物，而2020年这一比例为52%;
• 2020年，只有17%的购物者计划在黑色星期五之前完成购物。今年，近四分之一的购物者将在传统节日开始前完成购物;和
• 几乎所有接受调查的消费者(95%)都表示，如果销售和节日促销活动在今年早些时候推出，他们将在今年早些时候开始假日购物

从服务指标的角度来看，总部位于匹兹堡的SJ咨询公司的子公司ShipMatrix提供给LM的数据显示，UPS在7月和8月的准时率(OTP)非常强劲，分别达到96.2%和95.3%。