劳动管理制度，提高工作效率

劳动力成本几乎总是配送中心(DC)预算中最高的支出项目。为了控制和管理这一成本，有远见的管理者通常依赖于全面的劳动力管理计划，以促进和衡量执行任务的有效方法。为了实现这一目标，管理人员结合了各种软件工具，例如劳动管理系统(LMS)，以及监控、报告和奖励实际表现的策略。

这些程序当然并不新鲜，而且它们通过对员工表现提供持续反馈来提高生产率的能力是有据可查的。总部位于新泽西的劳动力管理咨询公司Cook & Associates的总裁唐•库克总结道:“有了一个好的劳动力管理项目，企业可以降低成本，确保商品得到正确处理，同时提高处理的及时性。”

根据库克的说法，能够将程序与适当的测量软件结合在一起的用户通常报告说，他们的工作效率提高了20%，工作质量也有所提高，服务时间也有所减少。库克补充说，许多组织在9到16个月内就能获得投资回报。

redprairie的产品战略副总裁Tom Kozenski说仓库管理系统而lms也指出了一个巨大的建模优势，或者在仓库地板上进行实际尝试之前在计算机上测试场景的能力。“我们的软件可以在计算机上对手术进行‘假设’分析，并预测结果，而不是在现场和100个人一起做‘假设’。”

例如，如果您考虑从使用纸质拾取清单拾取到使用射频(RF)终端或从射频到声控系统?您可以在LMS上对每个备选方案进行建模，并在购买单个设备之前预测哪一个方案能够提供最大的生产力改进。

其他劳动力管理解决方案，例如来自Kronos的解决方案，也实现了与劳动力相关的流程的自动化，例如招聘、考勤和员工调度。Kronos物流实践组主管玛丽莎•奥康纳表示，通过自动化，您可以实时查看关键的劳动力数据，以便按客户、订单或任务进行准确的成本核算。

当该计划包含收益分享和奖励支付部分时，报告的收益甚至更多。供应链咨询公司St. Onge Company的配送和履行项目主管马特•库尔普(Matt Kulp)表示:“优秀的员工希望自己的工作得到认可。”“如果激励计划做得好，优秀的员工就会想留在公司。”

如果您正在为您的组织考虑这样的计划，那么您的时机再好不过了。LMS的实时接口与更强大的WMS为这些程序提供了新的优势。此外，更好的软件，更广泛的射频技术的使用，以及新的仓库映射能力已经减少了许多涉及到工作测量组件的手工工作，也增加了它的准确性。

在接下来的几页中，我们将介绍劳动管理程序，以及它们如何超越仅仅安装软件的范围。我们还将仔细研究在实施过程中涉及的内容，以及一家领先的新娘产品零售商如何使用劳动力管理作为持续改进流程的工具。

要知道的5件事
充分利用你的劳动力取决于一个健全有效的劳动力管理计划。这里有5个关键点需要牢记。

首先，必须确定战略。你为什么要这么做?你是想制定年度预算计划的标准，还是想实施员工考核或激励薪酬制度，在个人层面上对员工进行奖励?“这两个极端需要不同级别的软件、不同级别的复杂程度、持续的维护，以及大量的努力和成本来实现，”St. Onge的Kulp说。“你需要首先了解你想要从中得到什么，这样你才能选择合适的软件和合适的方法。”

第二:劳动管理程序不仅仅是安装软件。库克解释说:“这是一种彻底的文化变革。“这需要对你的业务有全面的了解，准确的工作衡量，以及一个促进反馈的有效报告结构。”

实际上，实际的软件安装本身只需要30分钟，但还必须完成许多其他步骤。必须确定数据中心中关键的劳动密集型任务，完成这些任务所需的时间长度由员工执行每个任务时的实际时间记录，或者通过使用预先确定的时间标准的数据库记录。一旦标准确立，系统上线，管理人员就必须接受培训，以指导表现不佳的人，并解决影响生产力的障碍。

作为管理计划的一部分，奖励表现良好的员工，分享节省下来的钱，这通常会把项目提升到一个新的水平。Kronos的奥康纳表示:“激励政策可以成为强有力的工具，因为它让员工掌握了自己的命运。”“管理层需要清楚地传达期望，并建立一个员工可以信任的一致的系统是公平的。”

第三:没有软件很难管理。库克说:“在一个非常小的组织里，比如50人或更少的员工，你可以在没有软件的情况下度过一段时间。”“然而，你可能不得不雇佣更多的管理人员来跟踪事态的发展。库克补充说:“在这个时代，随着配送中心和履行中心变得越来越大、越来越复杂，你通常需要软件，因为你将收集和监控的数据量很大。”

第四:做好文化挑战的准备。RedPrairie劳动力管理平台的产品营销经理莱尔•霍尔盖特(Lisle Holgate)表示，在工会参与的情况下，从一开始就让他们参与可能是明智的。“工会倾向于支持标准化，如果其成员的表现是基于在合理的时间内以安全和有效的方式完成任务。”Kozenski补充说，一些工会有工程师来验证这些标准，作为这个过程的一部分。

第五:不要安装一个程序后就宣称你已经完成了。“你永远不会结束，”Kozenski说。“你总是在剥洋葱。你总是在寻找更好的方法来改善你的运营。”该程序必须足够灵活，以便随着您改变方法和程序而快速更改。因此，必须考虑到维护成本。根据员工的数量和设备的数量，可能需要一个或整个工程师团队。

记住这些要点，让我们来看看美国最大的“婚礼一切”零售商大卫新娘是如何实施其劳动力管理计划的。

丈量大卫的新娘
计划婚礼?David 's Bridal是美国最大的婚纱零售商，通过其300家实体店和网站提供一站式的婚礼相关产品和服务。

然而，物流和分销副总裁Tony Coccerino会第一个告诉你，如果零售商不密切关注宾夕法尼亚州东部的两个数据中心的劳动力成本，这一成功是不可能的。这两个数据中心位于Conshohocken，占地17.4万平方英尺，雇佣了35到45名小时员工，而位于布里斯托尔，占地23万平方英尺，自动化程度更高，雇佣了75到85名小时员工。

早在2001年，只有Conshohocken DC启动并运行，Coccerino说，他的团队在管理不断增长的计时助理方面遇到了困难。Coccerino说:“我们没有办法跟踪每个员工在做什么，我们觉得我们引进了更多的人，更多的临时工，却没有取得进展。”

管理层迅速消化了这个问题，决定实施劳工标准，至少让员工对他们的工作和工作量负责。经过一些尽职调查，在将范围缩小到两家潜在的LMS供应商之后，这家零售商决定采用Cook & Associates的生产力评估计划(Productivity Evaluation Program，简称PEP)。

2001年5月，PEP团队与David 's Bridal管理团队开始了一种多阶段方法，使他们加快了生成、使用和分析报告的步骤，这些报告可以向员工提供建设性的反馈。与此同时，他们还开始了为期一个月的识别和衡量整个DC的不同任务的过程，使用时间研究和时间日志，员工经过培训，可以填写某些特殊项目。

一旦制定了措施和标准，团队就必须确保PEP能够与零售商的WMS (Manhattan Associates)和Kronos的考勤系统无缝对接。WMS详细描述了所有的工作和关键数据(如执行的任务类型、纠检单位的数量或完成的订单数量)，这些数据被提取出来并用作PEP的输入。Kronos系统自动向PEP提供该员工在给定班次中获得的确切工作时数。

这些团队随后推出了该系统，并于2001年9月将其引入计时助理。再经过几周的微调，确保标准是正确和公平的，然后经理们才开始评估员工——确定谁达到了标准，谁需要一些指导。一年后，管理层决定通过实施现金返还激励计划来分享生产力的增长，从小时工到看门人，从主管到经理，每个人都参与其中。

“仅仅通过引入标准，我们觉得我们的生产率就能提高7%。我们最终获得了10%到12%的收益，”Coccerino说。在加入激励计划后，生产率又提高了12%。通过该项目，数据中心经理现在知道完成一项工作需要多长时间，从而使他们能够自信地计划完成未来工作需要多少员工。

Coccerino承认，同事们一开始对这些变化不太确定，认为他们受到了微观管理。“但当他们每隔一周看到自己的薪水能多出50或100美元时，他们就会加入进来——只要他们做好自己的工作。”

供应链技术:LMS正在崭露头角
CSA 2010补充