eBay:速度、灵活性和成本

我们大多数人认为存储是每个仓库常见的五个过程之一，另外四个是接收、挑选和包装、补充和运输。

但在位于肯塔基州沃尔顿辛辛那提边境的eBay企业里奇伍德履行中心，情况并非如此。该公司负责履行业务的副总裁克雷格·海斯(Craig Hayes)说。在那里，仓储实际上是一种补充功能，因为绝大多数新收到的商品都被放进箱子里，直接送到前方的提货地点。原因在于，海斯经营的不是仓库:他经营的是一个面向零售商和电子零售商的电子商务配送中心。“预测至关重要，”海耶斯说。“我们的目标是与客户合作，准确预测，以便我们只收到他们计划在未来几个月内销售和发货的产品。”

事实上，里奇伍德履行中心是一个真正的履行校园。它由两个设施组成，总面积为117.5万平方英尺。一个是高度自动化的，具有四层夹层和高速感应和运输倾斜托盘分拣系统(Intelligrated, intelligrated.com)，以处理大批量的扁平服装。对于自动化程度较低的产品，它还采用了照明技术。这些被挑选到手提袋里，并传送到一个光导向的墙上，以便按顺序分类。另一个设施是一个高度灵活的履行中心，处理从宠物和消费电子产品到皮划艇和高尔夫球杆等奇形怪状的体育用品的一切。在它的四层夹层中，订单被批量挑选到手推车和手提袋中，这些手推车和手提袋由人工交付或传送到照明站。

虽然这些设施可能会采取不同的方式来实现，但它们的设计理念都是一致的，即流程应该灵活、快速和经济有效。例如，85%的校园订单在收到当天发货，90%的订单在三天内交付给客户，平均运输时间为2.37天。海斯说:“我们的整个履行理念是灵活性和速度，从订单下降到到达客户家门口。”他补充说，该公司还非常注重成本效益和可持续发展。

从车库销售到全渠道履行
说到“eBay”，很多人可能会想到这个电子商务拍卖网站，它曾经是一个著名的网上庭院拍卖网站，出售占据我们地下室、阁楼和车库空间的闲置物品。

但今天，该公司已经远远超越了这些根源。eBay仍然是一个标志性的互联网品牌;与此同时，总部位于宾夕法尼亚州普鲁士国王的eBay企业。2011年6月被eBay收购。该公司为不想投资于自己的物流的电子零售商和实体零售商提供了一个完整的电子商务解决方案。

eBay Enterprise在被收购之前被称为GSI Commerce，它不仅提供挑选、包装和运输解决方案，还可以开发零售商的网络商店，执行电子邮件营销活动，管理信用和支付服务，提供客户服务，在订单出门之前执行增值服务，并处理退货。

更重要的是，该公司是在一个全渠道的世界里运作的。海耶斯说:“如果丹佛的一位客户订购了一件运动衫，第二天就可以送货，我们的算法可以从地点确定最佳送货方式，包括从商店取货和送货。”“重点是绝对速度。”通过其增值服务，从eBay Enterprise发送的包裹将像从商店发送的包裹一样被打上品牌。“我们维护客户的品牌体验。最终客户不知道它是来自商店还是我们在肯塔基州的中心，”海耶斯补充道。

里奇伍德校区是一个更大的全球网络的一部分，该网络在全球共有9个校区，在美国、加拿大和欧洲拥有超过750万平方英尺的空间，用于订单履行解决方案。2014年，该网络的出货量为1.74亿台，而Richwood在旺季每天的出货量高达35万台。
两座建筑都是新建设施。占地54.3万平方英尺的第一座建筑于2007年落成，从一开始就专门用于处理服装。从东海岸到西海岸需要2天的陆路交通，从西海岸到东海岸需万博ag客户端app要4天的陆路交通，地理位置也在选址中发挥了重要作用。

第二个更大的设施于2014年完工。主要的催化剂是对更多空间的需求。此外，eBay企业想要一个能够处理更广泛产品的设施。海耶斯说:“我们原来的大楼已经满负荷了。“而且，我们想留在这里，因为我们有一个非常积极的当地管理团队，一个伟大的劳动力和当地社区非常积极的经验。”如今，该园区为10个不同的客户管理电子订单。

速度和灵活性
当涉及到设施的设计时，eBay企业面临着与其他第三方物流(3PL)提供商相同的问题:什么时候自动化是有意义的?

市场上有许多自动货物到人的拣选解决方案，例如穿梭车，小负载自动存储和检索系统(as /RS)和水平传送带。然而，对于第三方物流公司来说，这些解决方案的资本投资可能是巨大的，而且是有限的。海耶斯说:“有些客户来找我们的时候计划是3到5年。“合同结束后，下一个客户可能会有不同的产品线和不同数量的sku需要管理。我们相信，当你投入自动化时，你就会在SKU数量上陷入困境。”

因此，这些设施的设计考虑了灵活性和速度。例如，虽然第一个设施的特点是一个大型倾斜托盘分类系统，但它的设计是为了满足两个特定客户的需求，这些客户有扁平标签和袋装服装产品。

“倾斜托盘提供了最好的价值来处理的产品，”海耶斯说。倾斜托盘系统还提供了一种非常快速的方式来完成订单，一旦他们进入工厂的仓库管理系统(WMS)。海耶斯表示:“该工厂约85%的订单在同一天发货，而且我们每周发货7天。

然而，当需要将产品线扩展到更大、更笨重的服装项目时，eBay企业使用了手提袋采摘，并将这些手提袋传送到一个光导向的墙壁区域。

同样，第二座建筑设计了一个四层的夹层，从第一天起就采用了墙面解决方案，因为建筑中处理的产品种类繁多，从宠物用品到高尔夫球杆。海耶斯说:“我们正在使用射频定向批量挑选夹层的手提袋，然后将其放在传送带上到照明区域。”在那里，灯光引导墙的一侧的员工将物品放置在特定的小隔间里。当该订单的所有物品都在一个空间中时，墙的另一侧的灯会提醒包装员该订单已准备好进行运输。海耶斯说:“有了夹层和墙壁，如果业务发生变化，增加更多的垃圾箱空间或另一个小隔间的成本相当低。”

这两个设施的管理也很灵活。由于有10个不同的客户和各种各样的产品线，有时一个建筑可能会很慢，而另一个则以最大容量运行以管理特别促销活动。海耶斯说:“对我们来说，把熟练工人从一栋楼里调走，这样我们就可以迅速扩大或缩小规模，这并不罕见。”

虽然这两个设施都采用了射频驱动的拣选，但海耶斯表示，eBay企业计划安装语音定向拣选，这已经在其他eBay企业履行设施中使用，以提高速度和准确性。

速度和成本
在里奇伍德校区，快速和灵活的履行并不止于码头门口。万博ag客户端app交通管理对校园的运作也至关重要。该设施之所以被选中，是因为它靠近两个海岸，也因为它靠近路易斯维尔和孟菲斯以外的包裹运输中心。“我们测量盒子内外的速度，”海斯说。“在盒子里，我们衡量我们能多快完成订单并把它送到门外。在盒子外面，我们衡量我们把产品送到消费者家门口的速度。”

这是因为eBay Enterprise的中心位置允许它绕过路易斯维尔，甚至孟菲斯，直接将卡车运输到另一个地方，比如为芝加哥提供配送中心，这将缩短整体运输时间，并控制不断上升的电子商务运输成本。万博ag客户端app

现在，包裹运输公司已经根据包裹的尺寸制定了新的定价，eBay企业正密切关注出门的纸箱的大小。海耶斯说:“我们花了很多时间来称量和立方入库库存，并优化我们的箱子大小。“当订单进入我们的WMS时，它会在挥手之前进行卡通化，找到最适合该订单的纸箱。”

在发货确认后，WMS为该订单选择最小的箱子。此外，该公司还为小批量产品安装了按需包装盒制造工艺。“我们的目标之一是成为一家环保公司，”海耶斯说。“当你每年运送4000万个包裹时，瓦楞纸是这项工作的重要组成部分。”瓦楞纸板的任何减少都有助于实现可持续发展目标。

随着电子商务世界的发展，Hayes认为eBay Enterprise的定位是满足其客户群的需求。“市场竞争很激烈，”他说。“但有了这个园区，我们在一栋建筑中找到了解决方案，使我们能够快速伸缩，以满足客户的需求，同时提供出色的消费者体验。”

系统供应商
倾斜托盘分拣:智能化
输送机:TGW
垂直往复输送机/升降机:Wildeck
移动计算:摩托罗拉解决方案
放光:闪电选择
叉车:皇冠设备
托盘货架和挑选模块:Interlake
阁楼:Wildeck
WMS: JDA/RedPrairie和Manhattan Associates
仓库控制系统:金字塔
万博ag客户端app运输管理系统:Kewill
切块和称量:立方体
按需包装:包装尺寸