全国零售联合会反思数字化的影响

的快速增长电子商务正在推动我们的行业发生深刻的变化，从收紧卡车运输能力到提高最后一公里交付过程。为了做出回应，供应链管理者现在需要利用不同的系统，从而使流程更有效率。

乔纳森·金，负责供应链和海关政策的副总裁全国零售联合会在我们的姊妹刊物《供应链管理评论》的独家采访中，他分享了他对电子商务的见解和观察。

供应链管理评审:电子商务如何改变我们处理物流/分销网络策略的方式?

乔纳森·金:通过消除实体店可以容纳多少商品的物理限制，电子商务允许零售商提供几乎无限的商品选择。但提供的商品越多，挑战就越大，比如从哪里采购，如何到达零售商那里，如何销售给客户，以及如何交付给客户。随着零售商的选择越来越多，比如销售直接从制造商发货给客户的产品，或者通过第三方在线市场(如eBay或eBay)销售他们的产品亚马逊，其复杂性就更大了。递送和打开盒子也显得更为重要。一家公司运送产品的方式——在运送途中是否可追踪，客户是否收到通知，发货是否迅速，箱子到达时产品是否包装良好，是否完好无损——都是客户体验的一部分，可以影响客户对交易的感受。由于在线客户没有机会访问商店或与商店员工互动，因此盒子的到达是与公司的第一个有形互动。它可以决定好与坏的品牌体验。

SCMR:对未来几年市场将如何变化有什么见解吗?

黄金:对零售商和品牌来说，关注交货时间、客户满意度和供应链透明度将变得越来越重要。我们的研究表明，客户希望他们的在线购物能快速送达，他们喜欢能够跟踪包裹或知道它什么时候会到达。

SCMR:电子商务如何改变托运人处理承运人关系的方式?

黄金:托运人和承运人之间的关系和伙伴关系变得越来越重要。提供包括最后一英里配送在内的服务的能力至关重要，尤其是考虑到客户希望收到产品的速度。

SCMR:电子商贸如何提供所需的资讯，以更有效地分配资源?

黄金:通过电子商务销售收集的数据对于帮助零售商将供应链规划到客户层面至关重要。这些数据对于正确规划库存和额外资源非常重要。

SCMR:技术是否达到了某些关键参与者(如海运托运人、ISO标准等行业清算所和公私合作伙伴关系)将会加强的成熟水平?

黄金:随着电子商务的发展，技术也在不断发展。重要的是，该领域的所有参与者必须共同努力，开发无缝的、可互操作的标准，这些标准将适用于许多不同的平台。

SCMR:电子商务如何改变了托运人寻找所需劳动力的方式?

黄金:找到合适的劳动力对所有零售商来说都是一个挑战，尤其是在失业率处于几十年来最低水平的当下。就不断扩大的劳动力所需的技能而言，电子商务当然处于类似的情况。