今年的购物旺季，零售供应链将变得更加复杂

Pitney Bowes公布了2015年假日航运调查的结果，该结果强烈表明供应链经理将面临更加复杂的问题。

根据调查参与者，大多数美国人计划在这个假期期间在实体店(94%)和网上(92%)购物，其中94%的消费者计划在电脑上购物，49%的消费者计划在移动设备上购物。

最近的调查结果也支持了其他供应链行业的报告，即“旺季”可能会提前开始。

调查结果显示，消费者需要选择(消费者可能选择的一系列选择和替代方案来解决购物、运输和退货偏好)。

“在购物体验中，选择不再是一种特权。今年的假日购物季，消费者将期望有能力选择自己喜欢的商品，”Pitney Bowes数字商务解决方案首席运营官Christoph Stehmann说。“零售商必须专注于提供多样化的选择——无论是在购物渠道、运输和退货方式，甚至是促销活动上——以便在整个购物体验中吸引消费者。”

事实上，93%的消费者认为运输选择是他们整体购物体验的一个重要因素(比2014年增长了23%)。绝大多数，88%的受访者认为5-7天送达的免费送货比1-2天送达的收费更有吸引力。

消费者愿意尽一切努力达到免运费的门槛，五分之三的受访者表示，他们过去曾增加在线支出，以获得免运费的资格。另外，68%的网上购物者以前使用过促销代码或优惠券来获得送货折扣。80%的人表示，如果他们有促销代码或优惠券，他们也更愿意在网上购物。此外，60%的人表示，他们过去曾增加在线支出，以获得免运费资格。

大多数消费者表示，他们更愿意在促销活动期间在网上购物(61%)，而39%的消费者更愿意在提供高级会员资格(付费会员资格，提供更快、更便宜的送货服务)的零售商那里购物。

一旦零售商处理了一笔在线交易，几乎所有的购物者(98%)都会追踪他们的包裹的预计送达时间。大多数购物者通过电子邮件(39%)跟踪他们的订单，相比之下，通过移动设备(30%)或零售商网站(28%)跟踪他们的订单。

当被问及退货选择时，大多数购物者更喜欢在附近的商店退货(39%)。然而，38%的人更喜欢通过快递公司退货，而只有五分之一的购物者喜欢让快递员从他们的所在地取包裹。在性别偏好方面，调查结果显示，45%的女性更倾向于在附近的商店退货，而43%的男性更倾向于通过快递公司退货。

虽然调查结果显示，消费者在购物和送货方面将寻求更多选择，但他们也将寻求在整个假日季节持续购物的机会。当被要求选择消费者计划进行大部分购物的时间段时，结果显示:
- 30%的人会在感恩节前购物;
41%的人会在感恩节到网络星期一期间购物;
- 26%的人会在感恩节和黑色星期五购物;
17%的人会在“网络星期一”购物
黑色星期五和网络星期一之间的周末为13%;和
34%的人会在12月份购物