调查:2019冠状病毒病期间，零售商的电子商务收入占总收入的百分比增长了33%

由Researchscape International进行的一项新研究显示，鉴于2019冠状病毒病(COVID-19)大流行导致电子商务的兴起，零售商面临的主要履行挑战仍在继续。Blue Yonder在2020年10月进行的“履行的未来研究报告”显示，零售商认为电子商务收入占总收入的百分比增长了33%，而27%的零售商增加了履行中心以满足这一转变。

然而，调查发现，许多零售商仍然面临着库存可用性、盈利能力、可见性和准确性、劳动力短缺和缺乏自动化履行的挑战。这份研究报告将分两部分发布，分析了300名负责美国物流和配送业务的零售和电子商务高管的回答。

调查发现，零售商正在扩大他们的物流网络，增加更多的履行和微型履行中心，以满足电子商务订单的激增和客户的偏好。药店/健康和美容零售商，特别是杂货零售商增加了履行中心的数量，以满足电子商务的需求，而不是其他垂直类别。

•接受调查的零售商认为，从COVID-19封锁之前到现在，电子商务收入占总收入的百分比增长了33%。
•自3月份以来，超过四分之一(27%)的零售商增加了其物流网络中的履行中心数量，一半(50%)的零售商设立了专门用于电子商务订单履行的中心。
•约四分之三(71%)的受访者表示，他们扩大了物流网络，以满足日益增长的电子商务需求，近一半(46%)的受访者表示，他们需要更接近消费者，以降低成本，实现配送速度和便利性。
•41%的药店/保健和美容零售商以及40%的杂货零售商增加了履行中心的数量，以满足电子商务需求，并保持一致的客户和品牌体验——比任何其他垂直行业都多。
•尽管最近在某些零售商中使用微型履行中心的情况有所增加，但只有15%的受访零售商声称在其物流网络中利用了微型履行中心。

Blue Yonder全球零售部门高级副总裁Ed Wong表示:“电子商务订单的爆炸式增长，加上消费者对快速履行的期望，导致对更多数字化、自动化履行解决方案的需求前所未有。”“零售商，尤其是必需品零售商，正在加大他们的在线配送业务和足迹，以满足不断增长的客户期望，并更有战略地更好地定位库存。虽然这是一个短期的解决方案，但他们必须考虑如何在长期内盈利地管理电子商务收入的增长。这就是自动化后端商务和履行解决方案，加上前端机器学习主导的需求规划解决方案，可以确保零售商最有利可图地满足这些需求的地方。”

调查还发现:

•超过一半(51%)的零售商表示，库存缺货是疫情造成的最大履约挑战。库存准确性至关重要，同时还要能够查看跨地点和供应商的企业和第三方供应商库存。这与Blue Yonder最近的消费者研究一致，该研究发现，55%的消费者目前正在囤积商品，因为他们想避免产品缺货的问题。
•保持强制性的社会距离措施或安全协议(36%)和工人短缺(34%)是零售商提到的其他突出挑战。社交距离促使传统实体零售商通过提供路边购物、上门取货和非接触式购物体验来适应。
•杂货零售商更有可能提到缺货(66%)和工人短缺(43%)，而不是其他任何产品类别。
•当谈到供应链的最后一英里时，大多数零售商表示他们正在努力应对不断增加的配送成本(54%)和可靠的订单履行(36%)。
•只有29%的零售商认为他们目前的订单管理解决方案在满足全渠道履行需求方面“非常出色”，并指出与现有的DOM解决方案相比，市场需要更智能的解决方案来帮助预测和满足需求
•目前只有14%的零售商表示，他们的配送地点实现了自动化。值得注意的是，近一半(49%)表示全部收入来自电子商务的零售商如今拥有自动化配送地点。

“传统的DOM方法已经死了。Blue Yonder负责产品管理的集团副总裁Eugene Amigud表示:“随着零售商努力应对消费者在一个购物渠道——电子商务——上趋同的新现实，他们还必须扩大自动化、库存准确性和实时可见性，以及有希望的订单智能，以便按时将产品送到客户手中。”“零售商必须超越传统的订单承诺，采用嵌入自动化和人工智能的先进、全方位履行能力，立即转向、适应和重新聚焦，以提供消费者期望的个性化体验——这些都是成功的关键。”

Blue Yonder将于2021年1月发布《未来履行研究报告》的第二部分，并与NRF 2021:零售业大秀-第一章一起发布。第二阶段将重点关注电子商务实现的优先事项和2021年的投资。