观点:应对多渠道挑战

多渠道销售已经彻底改变了零售行业——我不确定市场上是否有人会对这种说法持异议。

它促使这个充满活力的行业的物流专业人士重新调整一切——从运输网络、配送中心的位置和设计、物料处理设备的利用，到承运人和供应商的合作关系。万博ag客户端app事实上，可以肯定地说，在过去20年里，应对多渠道挑战的努力比任何其他趋势都更能将物流运营与整体业务战略联系起来。

成功地管理库存以在商店、网上、通过目录或三者的混合方式销售——以及满足任何客户需求的各种交付选择——完全依靠物流和供应链团队的支持。但是，精明的零售商能够实施这些复杂系统的唯一途径是通过一条精心编织的沟通线，从最高管理层开始，经过营销、采购和设施规划，然后进入配送中心。

只要问问百思买(Best Buy)运输规划和支持高级经理彼得•泽德勒(Peter Z万博ag客户端appedler)就知道了，他在这家“大盒子”零售商的多渠道解决方案中扮演了多么重要的角色。Zedler的团队不仅实施了创新的运输和分销计划，在公司新装修的商店中执行多渠道战略，而且该团队在改造万博ag客户端app过程本身的执行中也至关重要。

事实上，Zedler与百思买的物流、物业和全球采购团队的协调努力，以满足各种复杂的履行挑战，为零售商赢得了2012年NASSTRAC年度托运人奖。万博2.0app下载物流管理与这个物流和运输倡导组织一起，将这个年度奖项颁发给在执行物流战略方面表现出色的托运人，这些战略万博ag客户端app旨在推进公司的整体使命。

这是百思买八年来第二次获得该奖项，也是第一次有公司多次获奖。“他们
不断创新，在日益复杂的市场中保持竞争力。”NASSTRAC执行董事Brian Everett在选拔过程中告诉我的。“这个新的运输计划清万博ag客户端app楚地表明，零售商或任何托运人现在必须考虑的不仅仅是产品在整个供应链中的移动。”

由特约编辑约翰·舒尔茨讲述的百思买的成功故事在第28页展开。

舒尔茨说:“顾客总是可以在网上订购，但他们通常更喜欢去新开的商店看看产品，或者实际试用一下。”“一旦到了那里，顾客就可以在现场购买，但如果店里没有库存，他们可以迅速从附近的仓库拉出来当天提货，或者在网上订购，然后送货上门。”如今，我们认为这些东西是理所当然的，但正是物流创新使之成为可能。”