2020年仓库/数据中心运营调查:2019冠状病毒病大流行，运营应对

就在仓库和配送中心(dc)的变化速度似乎不能比过去几年更快的时候，新型冠状病毒肺炎向我们展示了变化的速度有多快。

我们的年度“仓库和DC运营中心调查”不仅显示，在工人安全和电子商务责任方面，疫情对运营产生了重大影响，而且还表明，尽管存在一些困难，但大多数公司正在进行调整。

年度调查总是询问关键的运营因素，如设施规模、员工数量和资本支出水平;但今年，我们增加了围绕COVID-19影响的问题，包括3月以来的电子商务增长以及社交距离、口罩使用和消毒设备等做法。绝大多数受访者正在通过在休息室等区域保持社交距离和使用防护口罩等措施采取行动。

更重要的是，87%的受访者计划在疫情消退后至少继续其中一些与健康相关的做法，大多数受访者还表示，自2020年3月以来，他们已采取行动改善仓库流程和库存管理。

虽然COVID-19在许多方面造成了痛苦和破坏，但对于许多dc来说，它意味着电子商务履行活动的增加。当我们问及疫情开始以来电子商务的增长情况时，10%的受访者表示，他们的电子商务渠道增长了60%或更多，34%的受访者表示，自疫情开始以来，电子商务增长了30%或更多。

该调查每年由卓越研究小组(PRG)《物流管理》及其姊妹刊物《万博2.0app下载现代物料搬运》今年收到了122份来自多个垂直领域的物流和仓储业务专业人士的回复。

据诺姆·萨恩斯(Norm Saenz, Jr.)说圣昂格公司Don Derewecki是供应链工程咨询公司St. Onge Company的高级顾问，也是我们的年度调查合作伙伴。他说，主要由电子商务推动的DC运营变化已经持续了好几年，但大流行使这种变化的速度加快了。

Derewecki说:“今年的发现在很多方面都是我们多年来一直看到的趋势的延续，但其中一些异常值是我称之为DC业务的‘流行病效应’。”“这不仅包括为保持社交距离而采取的措施，还包括随着DC网络中设施的规模和数量的变化，或者为了更好地为客户服务而租赁更多的空间。”

根据Saenz的说法，电子商务多年来一直在增长，但现在大流行已将预计在未来几年内出现的趋势快速推进到几个月。他说:“调查结果包括SKU数量的增长、更多地使用基于射频的拣选、更多地评估自动化以及更加重视库存管理，这些都可以被视为我们在疫情期间看到的电子商务活动快速增长的证据，以及这如何推动运营变革。”

快照操作

就服务渠道而言，批发仍然是最常见的渠道，占62%(高于去年的58%)。然而，零售业的回应从去年的60%下降到今年的37%，而30%的人表示他们有全渠道运营，高于2019年的20%。

与去年相比，他们为电子商务服务的比例略有下降，但在今年关于微履行的新问题中，21%的人现在从事微履行客户提货业务，22%的人从事基于微履行的送货业务。微履行是指在商店或其他非常接近客户集中的地点建立小型履行站点的趋势。

鉴于今年以来新冠肺炎疫情的形势，我们询问了自疫情开始以来电子商务渠道的增长情况。38%的人表示，它为他们带来的电子商务增长不到10%，10%的人表示，它引发了超过60%的激增，28%的人表示，它使电子商务增长了40%或更多。

受访者的入站和出站业务的性质正在随着电子商务的增长而发生变化。特别是，在出站方面，分箱仅达到8%，高于去年的3%，而70%的出站只有分箱、分箱和分箱，或全托盘、分箱和分箱。在入境方面，今年全托盘仅下降了5%至14%。

当被问及如何实现多个渠道时，36%的受访者表示，他们从不同的分销中心为不同的渠道进行自我分销，高于去年的20%。表示所有渠道都使用第三方物流合作伙伴的受访者比例下降了8%，而11%的受访者表示他们只服务于一个渠道，比2019年下降了2%。

就整个直流网络的总平方英尺而言，2020年的平均平方英尺将达到609,325平方英尺，高于去年的545,860平方英尺。每个特区最常见的平方英尺面积也有所增加，从去年的183,750平方英尺增加到2020年的191,670平方英尺。对于拥有四栋或四栋以上建筑的网络，平均面积达到452,940平方英尺，比去年的28.5万平方英尺要大得多。

2020年，直流网络中的建筑物数量也在上升，46%的建筑物拥有三座以上，而2019年这一比例为36%。此外，在拥有三栋及以上住宅的受访者中，有30%拥有六栋以上住宅，高于去年的26%。建筑物的净高也呈上升趋势。2020年的平均净空高度达到32英尺，比去年的31英尺高1英尺，与2018年的32英尺一致。到2020年，14%的受访者表示最常见的DC净高为40英尺或更高。

2020年受访者的平均年库存周转次数为8.2次，与2019年相同。SKU数量确实大幅增加，从去年的10,615个平均SKU增加到12,922个，增长了21.7%。

大多数设施概况调查结果与电子商务的快速增长相一致，尽管就地理范围而言，较小比例的受访者服务于一个都会区。然而，2020年的调查结果，如“更多的建筑”和“更高/更高的净高”，可以被视为公司试图通过拥有更多的数据中心来更好地服务客户，一些尺寸和净高更大的数据中心适合自动化和密集存储。

萨恩斯指出，我们发现dc的SKU数量增加也反映了电子商务活动的增加。然而，他补充说，一个令人不安的趋势是，许多受访者仍然缺乏对其sku上的物品主权重和尺寸(dim)数据的牢固掌握。更具体地说，虽然45%的产品主记录中有100%的SKU重量和“dim”，但55%的产品缺乏完整的重量和dim数据。

这些数据的缺乏使得诸如适当大小的存储和挑选位置，确定适合一个位置的库存数量以及使系统能够推荐合适尺寸的运输纸箱等事情变得困难。Saenz说:“缺乏准确的物品主数据将会对运营产生负面影响，因为它们开始变得更有效率。”“运营经理需要建立方法来获取商品主数据，并随着时间的推移进行维护，尤其是随着电子商务的迅速崛起。”

受访者对扩张计划的回答令人鼓舞，这表明面对加速的挑战和渠道中断，企业愿意投资于设施和资源。到2020年，80%的人计划进行某种形式的扩张，比去年增加1%，是过去四年来这个问题的最高水平。在不同的扩张领域，41%的受访者预计需要更多的员工，高于去年的30%，而43%的受访者预计需要更多的库存单位，高于去年的39%。

也许是因为许多受访者来自较小的公司，受访者主要数据中心的平均员工人数从去年的175人减少到2020年的125人。工作人员的减少可能是大流行的影响。然而，14%的受访者在主要数据中心拥有超过200名员工，另有11%的受访者拥有100至199名员工。

交通最拥堵的区域仍然是航运码头区域，29%的受访者认为这是最拥堵的区域。今年，我们首次询问了电子商务加工区和增值服务(VAS)领域的拥堵情况，8%的人认为VAS是最拥堵的领域，5%的人认为电子商务加工是最拥堵的领域。

一些调查结果表明，有60%的受访者表示，仓库空间利用率的峰值超过85%，旺季期间租赁额外空间的需求也在增加。今年，只有36%的受访者表示在高峰期间“不需要租赁更多空间”，低于去年的52%，相反，表示“确实租赁了更多空间”的受访者有所增加。

COVID调整

一个积极的发现是，在与大流行有关的卫生措施方面采取了强有力的行动，例如建立社会距离做法和戴口罩。

事实上，100%的受访者表示，dc在通常会让人们离得很近的工作区域(如休息室)采用了社交距离实践。此外，94%的人说员工戴口罩，94%的人说他们定期对设备进行消毒，73%的人对员工进行体温筛查。

长期以来，年度调查都是询问为改善运营所采取的行动，但今年，我们增加了一个问题，即自3月份以来为应对新的或加速的挑战而进行的运营调整。大多数公司(65%)正在改进仓库流程，42%的公司改变了布局配置或重新安排了工作站，以支持保持社交距离。

自3月份以来，许多受访者(42%)提高了工资以留住和吸引员工，35%的受访者增加了员工，27%的受访者开发了不同或额外的配送能力，23%的受访者对员工进行了新的电子商务配送任务培训。这些发现表明，对于物流中心来说，2019冠状病毒病的挑战不是思考“新常态”可能会是什么样子，而是要针对目前的问题进行调整，这包括在完成更多电子商务订单的同时保证工人的安全。

在某种程度上，为了防止可能导致设施关闭的感染，采取一些措施是绝对必要的。Derewecki和Saenz一致认为，更进步的是，30%的受访者计划在大流行后继续采取新的健康和安全措施，57%的受访者计划至少继续一些新的措施。

Saenz说:“近90%的受访者表示，他们将至少在一定程度上保持这些新做法，以提高设施的清洁水平，并帮助保持工人的安全和健康。”“很高兴看到受访者意识到，这些做法中的许多将有助于长期维持一支更强大、更健康的劳动力队伍，即使是在大流行之后。”

在他们的咨询工作中，Derewecki和Saenz看到工厂增加班次，以减少一次在工厂工作的工人数量，以改善健康和安全。这可能比设施设备和布局的重大变化更常见。

Derewecki和Saenz解释说，另一种保持员工距离的方法是调整工作调度，或者调整作业的分班和分区。使用软件和系统的这种改变不仅可以帮助工人保持身体上的距离，还可以提高采摘等任务的效率。

我们的年度调查总是询问为降低运营成本所采取的措施。调查发现，对于2020年，98%的企业已经采取了某种形式的行动来降低成本，这一比例高于2019年的95%。在为降低成本而采取的更具体措施中，69%的受访者希望改善库存控制，高于去年的50%。

Saenz解释说，许多受访者很可能经历了与大流行消费者对某些产品的购买激增相关的库存水平大幅波动，现在他们正在重新考虑正确的库存水平应该是多少。他说:“进入2021年，更好地进行库存控制和规划将成为一个关键问题。”“人们意识到，他们需要更好地分析自己手头上有什么东西，以及有多少。”

系统与技术

考虑到dc面临的巨大挑战，幸运的是预算保持健康。2020年，设备和技术的平均资本支出(capex)预算达到145万美元，高于去年的127万美元。资本支出的中位数确实略有下降，但5%的人表示他们的预算为1,000万美元或更多。

另一个持续投资的迹象是85%的人使用某种类型的仓库管理系统(WMS)软件解决方案。此外，传统WMS的使用从去年的35%下降到今年的24%，而企业系统供应商的WMS模块的使用增加了，而最佳WMS解决方案的使用保持在相当水平。

今年的调查还发现，纸质采摘方式大幅下降，46%的人使用纸质采摘，低于去年的55%，这是过去四年来的最低水平。相反，使用基于射频的手持设备帮助自动拣货的比例达到61%，高于去年的41%，是过去四次调查中使用射频拣货比例最高的一次。据报道，语音拾取的使用率在2020年有所下降，但在询问将拾取技术作为拾取技术的第一年，14%的人使用了光驱动拾取。

当被问及用于衡量生产力的数据收集方法时，调查还发现，63%的人使用WMS自动收集的数据，比去年增加了7%，而手动收集的数据从去年的58%下降到今年的43%。

持续的技术投资应该有助于数据中心利用指标来帮助管理运营。总体而言，98%的公司使用指标，高于去年的94%。所有被问及的指标类型的使用率在2020年都在上升，例如，准时发货的使用率上升了10%，订单或生产线填充率指标的使用率上升了18%，达到61%。

Derewecki说:“越来越多地使用所有指标表明，最高管理层正在敦促运营经理改进控制和生产力。”

严峻的挑战

当谈到影响数据中心的主要问题时，在2020年，无法吸引和留住合格的小时工再次成为首要问题，今年53%的受访者提到了这一点。33%的受访者还提到难以找到合格的主管，略低于去年35%的受访者认为这是一个棘手的问题。

今年，我们第一次问及与电子商务激增相关的挑战是否构成了一个主要的运营问题，37%的人肯定是这样。这与空间不足(37%)并列，是影响当前运营的第二大常见问题。SKU权重不足和数据疲弱也略有上升，24%的受访者认为这是一个重大问题。

该调查每年都会询问受访者的供应链在过去两年中是否经历过灾难性事件，如飓风、其他极端天气事件、黑客攻击、罢工或供应商故障。77%的人说“没有”，23%的人说他们经历过这样的事情。

同样，当谈到采取措施降低成本时，净98%的人表示他们已经采取了某种措施。虽然改善仓库信息技术和软件系统的比例下降，但“在流程中添加自动化设备”的比例略有上升(2%)。考虑到其他调查结果，如更多地使用基于rf的拣选和wms生成的指标，受访者似乎认为使用自动化是跟上变化同时降低成本的必要手段。

仍在不断变化

总体而言，2020年的调查显示，在疫情和电商履约压力急剧上升的推动下，整个行业处于深度波动之中。

幸运的是，绝大多数受访者正在采取措施保护员工，许多人计划长期维持部分或全部措施，同时继续投资于设施、自动化和系统，以支持2020年电子商务激增带来的运营挑战。

Derewecki总结说:“大流行带来的业务变化和需求的快速变化是今年的中心重点。“消毒和让员工保持安全距离是大多数公司一年前没有考虑到的优先事项，但现在他们已经考虑到了。此外，今年电子商务的加速发展进一步推动了自动化和信息系统支持水平更高的趋势，作为一种能够有效地履行订单并满足客户要求的快速交付订单的手段。”