明智的建议:有益而非有害的沟通

想想这个节后的场景:你去退掉圣诞节收到的东西，等了20分钟后终于排到了换货队的前面，柜台后面一个傻笑的人居高临下地告诉你:“你所需要做的就是挑选合适的尺寸，然后在普通的收银台换货。”

你怎么知道的，为什么过了这么久才知道?对于我们这些偶尔自愿排队的人来说，两到三分钟的等待当然是可以忍受的——尽管一个简单的标志可以让我们更快地离开商店。

如果你重视你的时间和生产力，并且你希望你的业务合作伙伴的员工能够有效地沟通，而不会被你的员工和你的通信系统所挫败，那么你就有责任确保公司内的每个物流组织都热情而明智地朝着这个目标工作。

例如，这里有一个常见但重要的沟通瓶颈，值得你注意:仓库当人事和管理层说保持承运人和司机的移动不是他们的工作时，他们完全错了;随时了解预约、装货和卸货延误情况;或者让他们的文件及时签署。事实上，恰恰相反。

这些仓库团队需要确保运营商能够轻松访问提供指示的消息传递系统;安全驾驶规则在你的复杂;妥善办理登记手续;以及计数和负载安全信息。

我的经验是，软件管理员——我曾经是其中一员——是非常没有耐心的人。他们总是正确地提醒我们，他们在轮班期间有重要的事情要完成，他们不需要任何干扰或延误。当我们安装了一个自动的世界媒体峰会在美国，任何超过三秒的延迟都会遭到投诉，而延迟一分钟则会导致操作员试图忽略系统，将产品放在他们认为合理的货架上，有时会成功。

想象一下你会有什么感觉仓库工作人员总是故意忽视你，似乎很高兴让你等待，直到他们准备好了?你为什么想和这些公司做生意?

同样，您公司的调度团队需要配备良好的人员和受过良好教育的人员，以确保能够处理诸如系统故障、激增、休假、疾病、重新发货、退货和滞留等特殊事件的高级通信。进步的公司有网站，允许运营商获取他们有效运营所需的信息，并确保他们的司机充分利用他们的运营和驾驶时间。

现在比以往任何时候都更重要的是，您的物流组织提供高度可见的自助信息系统，并以同情和乐于助人的方式协助司机、调度员和其他承运人管理团队代表您执行业务。

你的团队首先需要接电话，然后说“我能帮你什么忙吗?”而不是“我很忙，你想要什么?”如果你讨厌排长队，讨厌没有人情味、不乐于助人的员工，那么你就知道糟糕的服务是什么样子了。我的问题是:你真的测试过你的员工是否对你的运营商更好吗?