通过创新的电子商务履行创造差异化

在谷歌上搜索“电子商务客户体验”，你会得到大量关于直观网站导航和简化订购流程重要性的结果。但你不会发现很多关于满足的角色。

我们很自然地首先从潜在的负面影响的角度来考虑满足。延迟，不准确或损坏的货物都会导致不满并阻止重复购买。

但对许多消费品牌和零售商来说，仅仅满足基本预期就可能意味着错失良机。通过卓越的送货体验给顾客带来惊喜和愉悦，他们可以脱颖而出，建立忠诚度，加强品牌形象。

要实现这一体验，就需要在根据品牌形象定制包装的同时，具备卓越的速度和灵活性。

非凡的速度

在发货速度方面，零售商和消费品牌一直在玩追赶游戏，不断追逐客户的期望。

压缩交货时间给仓库流程带来压力，增加了运输成本和复杂性。万博ag客户端app对于中型零售商和消费品牌来说尤其如此，他们从同一个集中配送中心为B2B、零售和D2C渠道提供服务。他们没有专门的电子商务系统和流程，使他们能够始终满足客户现在期望的两天交货时间。

而且，就在他们解决这些流程的同时，第二天和当天送达的门槛又被提高了。

幸运的是，有一种方法可以摆脱这种单调的生活。实现次日或当日送达的“秘诀”是，确保在客户下单时，产品已经通过分布在大城市地区的分销网络摆放在离客户很近的地方。

除了最大的玩家，这似乎是一个成本过高的提议，如果零售商单独行动的话。但是，当他们通过与第三方物流公司合作来集中资源时，第三方物流公司不断投资于技术和新的配送中心，他们可以提高服务的一致性，并为客户提供意想不到的快速履行。

另外，通过利用有经验的人的资源和专业知识第三方物流，零售商可以变得更加灵活的方法，他们的市场和客户，并利用包装专业知识，提高品牌形象。

不寻常的敏捷性

特别活动和独家产品发布有助于增强品牌最佳客户的忠诚度。对于一群精选的客户来说，提前获得一款新的限量版产品是令人兴奋的。但如果产品需要三天或更长时间才能到达，或者一些客户因为住得离配送中心更近而比其他人提前几天收到新产品，那么这种兴奋感就会消失得无影无踪。

很少有组织拥有内部专业知识和资源来支持以客户为中心的活动和发布。这给零售和品牌创意带来了不必要的限制。与第三方物流合作可确保零售商和消费品牌拥有灵活的基础设施、项目管理专业知识和可扩展的资源，以支持许多忠诚度计划的核心发布和活动。

这种灵活性也应该扩展到退货处理。确保退货无麻烦可以增加销售额，而高效的退货处理可以降低电子商务成本。

再想想针对特定客户群体推出的限量版产品。如果产品在24小时或更短的时间内到达所有忠诚计划成员手中，无论他们在哪里?这是一种完全不同的体验。

品牌建设包装

包装是品牌可以区分和加强其形象的另一个领域。无论你的品牌是基于奢华、可持续还是经济，你的包装要么支持你的品牌形象，要么反对它。

高端和奢侈品牌的消费者应该在打开包装的过程中“感受到”这个品牌，而那些强调可持续性的品牌可能会用看起来浪费或不可回收的包装来削弱他们的信誉。

第三方物流不仅可以帮助您设计包装解决方案，确保您的客户以期望的方式体验您的品牌，他们可以在不抑制履行过程效率的情况下创造这种体验。他们还可以帮助定制包装尺寸，以优化运输成本，并始终如一地执行个性化策略，例如在每个包裹中插入手写的纸条。万博ag客户端app

品牌面临的挑战不在于开发差异化产品的创新，而在于在复杂的全渠道供应链中执行这些创新。在支持新的电子商务和全渠道服务方面最成功的品牌，是那些认识到其内部供应链专业知识的局限性，并与能够提供规模、灵活性和卓越运营的第三方物流合作，以支持持续创新的品牌。

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