供应链与物流技术:LMS优化了人类供应链

劳动力成本占据了公司利润的很大一部分，这已经不是什么秘密了。而且，与其他一些主要费用(原材料成本、管理费用和公用事业费用)不同，人力生产率极难衡量、控制和优化。如果没有合适的工具，当涉及到“人力供应链”管理时，物流经理会选择凭感觉飞行，希望他们的策略从长远来看会有回报。

现在是好消息:技术为所有规模和行业的公司提供了有效的劳动力管理。使用一个劳动管理系统，管理人员可以收集有关劳工活动的信息，并将这些数据与历史信息和既定的劳工标准进行比较。有了这些数据，公司可以监控生产力，识别瓶颈，并优化内部和外部的劳动力仓库配送中心，甚至是卡车的驾驶室。

再往下看，物流经理可以使用他们的LMS来预测所需的员工数量，精确到工作级别，确定完成特定任务所需的确切时间，并向员工提供即时的绩效反馈。管理人员使用这些信息更容易地进行有效的劳动力计划，同时获得客户服务的增强。

在ARC咨询集团今年的仓库管理系统研究(LMS是其中几个组成部分之一)中，研究公司供应链解决方案主管史蒂夫•班克表示，越来越多的物流专业人士对劳动力管理和相关系统产生了兴趣。

据Banker称，美国的市场增长比欧洲更为强劲，因为欧洲的法律禁止大多数公司比较员工的绩效水平。班克表示:“如果LMS显示的是一个人和另一个人的对比，那么这在欧洲就是非法的。”他看到一些欧洲公司在劳动力管理方面采取了不同的策略。“当在那里实施LMS时，通常是为了规划，或者知道在接下来的一两天里，你需要多少工人来处理一定数量的订单。”

在美国，班克表示，LMS市场目前的主要驱动力之一是挑选，“大部分费用都发生在”仓库和配送中心内。“为挑选制定标准一直是LMS的主要推动力，”班克表示。他估计LMS实施的平均投资回报为一年，而LMS实施的平均投资回报为两年世界媒体峰会．“有时候，随着时间的推移，最初的推动力会扩展到仓库的其他部分，”他说。

阿伯丁集团(Aberdeen Group)供应链管理高级研究分析师鲍勃•希尼(Bob Heaney)表示，随着企业希望优化现有的劳动力，他发现人们对LMS的兴趣重新燃起。Heaney说:“现在劳动力对公司来说是一个重要的因素。”Heaney目前正在编写一份最新的LMS报告，该报告将于今年夏天发布。

Heaney认为全球业务的增长是LMS市场的另一个驱动力。随着劳动力链跨越各大洲，如果不使用技术，人力资源的可见性管理变得越来越困难。实时而非事后解决问题的需求，也促使企业立即探索他们的劳动力管理方案。他补充道:“目前市场上的交互式LMS有助于实现这一目标。

成熟的软件选择
对LMS感兴趣的公司有很多前辈，他们已经在利用技术支持的劳动力管理的价值。Gartner研究副总裁德怀特•克拉皮奇(Dwight Klappich)指出，2012年与JDA软件集团(JDA Software Group)合并的redprairie是一家销售LMS超过10年的供应商。他表示，Manhattan Associations和Kronos的产品是寻求不同程度LMS功能的物流经理的两个市场领先选择。

Klappich说:“劳动力管理是一种经过充分验证的软件选择——它并不是新兴的。”然而，LMS在很大程度上被降级为雇用500多名员工的大型数据中心，这些数据中心的员工中有工业工程师来处理劳动力和员工发展问题。跟踪的关键绩效指标包括旅行时间(工人在仓库内从一个地方到另一个地方需要多长时间)和取货时间(工人取货和包装产品需要多长时间)。然后将这些数据与公司和行业标准进行比较，以确定特定员工的绩效水平。

虽然一些LMS解决方案可以帮助托运人捕获更粗粒度的信息(例如事务级数据与任务级数据)，但在大多数情况下，Klappich表示，雇用100名或更少工人的数据中心“不会为了在仓库中节省两个人而安装LMS”，然后被迫雇用两名工业工程师来运行劳动力管理设置。

克拉皮奇表示:“LMS已经被降级到高端市场，在那里它被用于支持非常精细的个人层面的激励薪酬体系。“这是关于衡量一个人，了解他花了多少时间和精力
任务应该完成，然后根据员工在任务中的表现支付报酬。”

LMS的价值不仅仅在于了解哪些员工的表现符合标准，哪些没有。这些系统还可以增强劳动力预测、优化和计划，所有这些都可以共同提高整个供应链的生产力和客户服务水平。例如，当仓库经理事先知道他需要150名工人来处理接下来的8小时轮班时，他可以迅速重新部署额外的劳动力，延迟较低优先级的任务，或者采取其他措施来确保在分配的时间范围内完成工作。

克拉皮奇说，利用人力资源管理系统(LMS)将劳动力重新调配到生产率更高的任务上，是一种有利于工会的策略，通常不会引起那些认为劳动管理部门像老大哥一样监控员工一举一动的人的不满。克拉皮奇表示，对于那些希望实现这一目标和其他好处的公司来说，最好的第一步是对当前业务进行彻底、内省的审视。

克拉皮奇说:“首先要解决仓库内部的大问题，比如一个工人要花30分钟在一个10万平方英尺的数据中心里来回走动，在考勤表上打卡。“你提前调整得越多，你的LMS就会越有效。”

利用劳动管理
典型的LMS实现使劳动力成本降低了15%到20%，难怪公司对供应链软件市场的这个角落产生了更大的兴趣。

以波多黎各的一家医疗保健公司为例，该公司在三个设施中使用了Next View Software LMS。全球工程运输公司TranSystems Corp.的高级顾问诺瓦克(William Nowak)说，他帮助实施了第三个万博ag客户端app项目，重点是该公司的仓库拣货操作。诺瓦克说，对于这家医疗保健公司来说，LMS生成的数据可以用来评估员工，确定人员配备水平，并更好地掌握“完成一定数量的工作需要多少人”。

LMS还提供历史劳动力信息，通过条码扫描以无纸化方式跟踪文件，并帮助公司确定基于激励的工资等级。诺瓦克说，该系统帮助公司实现了三个关键的劳动力目标:减少人员流动率;提高工作效率;培养更“高级”的劳动力。

诺瓦克说:“LMS让每个人都能看到正在做的事情，让每个人都能找到更好的做事方法，并从整体上改善公司的运营。”

诺瓦克说，员工们已经很好地适应了新系统，并认为公司的早期教育方法和让员工接受的决心创造了向管理劳动环境的平稳过渡。

事实上，诺瓦克补充说，员工喜欢准确的反馈，并倾向于做出良好的回应。诺瓦克说:“如果你能得到一个使用起来足够简单的LMS，然后得到员工的认可，结果可能会很显著。”他认为，2013年，随着企业努力以更少的成本做更多的事情，对LMS的兴趣将全面增长。“这绝对是供应链软件市场的一个不断扩大的领域。”