其他声音:了解下一代仓库工人

编者按:以下是该公司总裁兼首席执行官埃里克•阿莱的专栏，PathGuide技术是…的一部分现代的其他的声音专栏，一系列来自最终用户、分析师、系统集成商和oem的想法、观点和见解。点击这里了解如何提交专栏供考虑。

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当我最初今年早些时候，当我开始写关于仓库工人角色变化的文章时，我从未想过接下来的几个月将会发生什么。今天的未来看起来与2020年初大不相同。考虑到冠状病毒大流行的影响以及随之而来的新标准，我在过去的几个月里一直在探索仓库角色的变化，以及他们的工作性质可能会有什么不同。

在最近几周与数十名客户的交谈中，很明显，疫情造成了两种严峻的现实:一种是那些努力维持生计的人，另一种是那些经历着前所未有的业务繁荣的人。然而，这两个群体都在努力应对同样的挑战，试图找出如何适应我们的“新常态”。和他们一样，在我从业多年的时间里，我从未见过这样的事情。

基本的仓库工人
首先，最近几个月发生的最意想不到的变化之一是，在许多情况下，仓库工人与急救人员、护士、医生等一样被认为是“必不可少的”。这些勇敢而敬业的男女——以及其他在杂货店、食品加工厂和包裹递送部门工作的新员工——在许多城市、县和州被封锁的情况下，为保持我们的社会运转发挥了重要作用。

当然，这对任何分销商来说都不是什么新鲜事，因为他们早就知道仓库员工是确保客户满意和持续业务成功的最重要资产。然而，数以百万计的美国人终于看到并欣赏幕后的工作，这样他们就可以在舒适和安全的家中浏览、点击、购买和囤积洗手液、消毒湿巾和卫生纸，这一切都是令人着迷的。

尽管数千万美国人面临休假和裁员，但根据最近的一项调查，关键的仓库职位一直是需求激增的职位之一Glassdoor研究。最近几周，包括仓库经理、叉车操作员、仓库工人和物料搬运工在内的几个关键配送岗位在需求最大的工作岗位中名列前茅。数据证实了这一点。而仓储部门的就业情况尽管该行业仍比3月份的高点低2.2万个，但仅6月份就增加了6.1万个就业岗位。

现在，人们对这项工作的期望也发生了变化。

另一个亚马逊的效果
亚马逊一直是颠覆者，在疫情期间，它雇佣了17.5万名新员工负责配送和送货，以应对需求激增，而数百万人则呆在家里。该公司花费了惊人的8亿美元来增加工资和激励，以留住工人的挑选、包装和送货。6月下旬公司宣布前线员工6月份的一次性奖金为5亿美元。即使你没有在业务方面与亚马逊竞争，你也可能在劳动力方面与他们竞争。

虽然亚马逊可能会因为对待一些仓库工人的方式而名声不佳(并遭到法律投诉)，但不可否认的是，亚马逊拥有雄厚的财力、技术和工具来保护和监督员工的健康和安全。该公司不仅计划定期对配送工人进行COVID-19检测，而且亚马逊也表示它正试图建立自己的诊断实验室来分析这些测试结果。

显然，这些措施对任何非亚马逊的分销商来说都是不现实的。

把员工安全放在首位
经销商可以做些什么来保护他们的仓库工人，并证明他们对保护员工安全的承诺?首先，经销商应该对员工进行新的清洁或消毒措施、安全程序以及适用的联邦和州健康指南方面的培训。除了培训，这可能还包括更新公司的员工手册，并确保员工能够获得必要的个人防护装备，以保证他们在工作时的安全。

大多数仓库经理已经习惯于跟踪配送中心的事故和潜在安全风险。为了监测员工的健康状况，管理人员现在可能会扩大这一范围，密切关注病假和其他暴露风险，如果有迹象表明工作场所可能爆发疫情，还可能负责追踪接触者。虽然这些以前可能不包括在他们的职责中，但这可能是仓库新常态的一部分。

尽管成本高昂且费力，但分销商的这些行动可能会培养员工之间的信任和忠诚度。

技术可以发挥作用
根据我们与经销商的谈话，这些新的健康和安全指导方针给仓库管理人员带来了头痛和困惑。然而，他们可能会发现，仓库管理系统(WMS)的一些久经考验的真实特性在这种新常态中非常有价值。这对许多分销商来说是一种解脱，他们正在重新评估他们的仓库空间，以确保适当的社交距离，并尽量减少员工接触。

例如，手持式射频扫描仪不仅使仓库拣货过程自动化，而且还消除了多名工人处理纸质拣货清单的需要。此外，在WMS中使用区域选择功能可以确保您的工作人员一整天都呆在特定的区域，以尽量减少订单履行过程中的交互。虽然创建WMS时并没有考虑到社交距离，但我们发现许多分销商很容易为此调整他们的系统。

我们目前正在经历的新常态很可能在相当长一段时间内保持常态。随着新冠肺炎病例数持续上升，而城市、县和州试图重新开放，人们比以往任何时候都更愿意以更简约的方式开展业务，从而降低风险。因此，对电子商务的需求将保持强劲，这将给分销商带来额外的压力，并为他们创造新的机会。

这些企业有责任做好应对这一需求的准备，同时确保其重要仓库工人的健康和安全。