“权利时代”的逆向物流

长期以来，reverse这个词都有负面含义，因为语言学家把它和return(返回)、retreat(撤退)、retread(翻新)和rerun(重新运行)放在同一个肮脏的角落。事实上，对于许多物流和供应链专业人士来说，逆向物流多年来一直被视为贬义的表达。

但在当今多变的电子商务客户时代，逆向循环为勤奋、富有想象力的物流经理及其第三方物流合作伙伴提供了一个尚未开发的机会。

托尼Sciarrotta他是该组织的执行董事逆向物流协会(RLA)他认为，由于电子商务购物的回报率是实体店购物的三到四倍，逆向行业在未来几年只会增长。

夏罗塔表示:“由于消费者坚持免费退货，逆向物流在满足消费者期望和需求方面将面临很大压力。”“此外，当消费者意识到他们不想要或不需要商品时，他们觉得有权退货。”

杰斯Dankert他是该公司供应链副总裁零售行业领袖协会，他认为，虽然逆向物流不是一个诱人的问题，但它无疑为日益增长的退货难题提供了一个解决方案。“零售商首先是问题的解决者，”她说。“因此，尽管通过电子商务完成交易的回报要高得多，但我们发现还有许多隐藏的机会可以获得。”

根据Dankert的说法，RILA鼓励其成员与他们的仓储和第三方物流供应商(3PL)合作伙伴更紧密地合作，将当前由我们的“权利文化”趋势驱动的逆向挑战转化为机遇。

“第三方可以帮助我们收集和汇总更多关于消费者的信息，从而确定不断增长的二级市场，”丹克特说。“预测分析也可以共同开发，以了解未来的购买模式和未来的回报模式。只有当你准备好投入工作时，前方才会有机会。”

转移风险

曾经的逆势者，戴尔·罗杰斯博士亚利桑那州立大学安森美半导体公司(ON Semiconductor)的商学教授说，这种权利文化其实并不新鲜。事实上，他坚持认为，从消费者到零售商的“风险转移”可以追溯到上个世纪初。

罗杰斯表示:“西尔斯·罗巴克(Sears Robuck)之所以成为零售巨头，是因为它推出了毫无疑问的退货服务。“他们意识到这是留住忠实客户的最佳方式，并向他们提供了至今仍存在的现购自运服务。”

罗杰斯说，更重要的是，仓库和数据中心设计正在改变游戏规则，以支持新一代的零售商(见侧栏)。

与此同时,IHL集团为零售和酒店业提供研究和咨询服务的全球咨询公司，坚持认为，更专注于逆向物流只是另一种省钱的方式。

IHL集团分析师李·霍尔曼表示:“零售商在2017年新开的门店比关闭的多4080家，并计划在2018年再开5500多家。”“我们最近审查了在10个零售垂直领域拥有50多家美国门店的1800多家零售连锁店，发现每一家门店净关闭的连锁店，就有2.7家公司在2017年门店数量净增加。”

霍尔曼承认，不管逆向物流如何，零售业正在经历一些根本性的变化，他指出，“建立它，它们就会到来”的时代已经结束。他补充称:“尽管如此，专注于客户体验、投资于更好的员工培训以及跨渠道整合IT系统的零售商将继续取得成功。”

产业格局的转变

房地产专家表示，由于逆向物流需求的增长，工业格局也正在发生深刻的变化。

在最近一份题为电子商务与快速上升的回报率世邦魏理仕(CBRE)工业和物流研究主管大卫•伊根(David Egan)指出，当今消费者日益增长的退货习惯所带来的问题，对所有类型的零售商来说都是一个严峻的商业挑战。他表示:“同样，为消费者提供无缝退货体验的愿望在后端创造了巨大的复杂性。”

根据伊根的说法，每家公司的回报率都是不同的，这取决于其服务承诺、利润率杠杆和现有基础设施。他补充道:“不管解决方案是什么，它们都需要供应链和工业地产作为解决方案的一部分。”

乔•邓拉普世邦魏理仕(CBRE)供应链顾问咨询业务董事总经理罗睿兰(michael michael)表示，当前期望提高的文化不是变革，而是进化。

邓拉普说:“随着时间的推移，托运人将开发利用仓库空间和配置的新系统和效率。”“与此同时，我们将看到更多第三方物流进入市场，以解决特定的逆向需求。”

鲍勃·西尔弗曼仲量联行供应链和物流解决方案集团执行副总裁andrew andrew指出，随着电子商务销售额和回报的增长(年增长率为15%)，以及许多当前的分销系统没有针对逆向流动进行优化，制定可靠的逆向物流战略的必要性现在变得至关重要。

“这已经成为一场‘军备竞赛’，看谁能提供最优化的循环经济战略，”西尔弗曼说。“这也是美国工业房地产市场的一个增长机会，因为解决逆向物流问题的两种最有可能的解决方案都涉及仓库和配送中心，最终将推动需求。”

根据西尔弗曼的说法，如果一家物流公司决定在内部处理退货，它将需要扩大公司的物流足迹。“无论是通过扩大现有空间还是建立新的空间来容纳平行的逆向供应链网络，一个完全自我管理的逆向过程将需要额外的房地产。”

建立第三方物流信任

然而，如今越来越普遍的做法是将部分(如果不是全部的话)逆向流程外包给第三方物流合作伙伴。

“虽然零售商将继续做出库存管理决策，但第三方物流将监督退货的收集、处理和分销，”他说埃文·阿姆斯特朗他是第三方物流分析和咨询公司Armstrong & Associates的总裁。“这已经成为许多供应链网络不太健全的零售商的首选，它使他们能够从大多数第三方物流公司采用的一流物流系统和地点中受益。”

阿姆斯特朗表示，每一家主要的增值仓储和配送第三方物流公司都有一定的退货处理能力，但领头羊似乎仍将是联邦快递/Genco、UPS SCS和英迈物流。他补充说:“这些公司都是国内领先的逆向物流公司，超过15%的回报集中在这些公司。”

最后，通过外包获得的效率导致了更低的成本和更多的过剩库存价值。尽管在线零售商正在接受在线购物带来的高退货率，但降低与退货相关的成本仍然是首要任务。

最后，对于同时拥有在线和实体店业务的零售商来说，鼓励顾客在店内退货仍然是关键。