NASSTRAC年度最佳托运人:百思买应对多渠道挑战

正如物流专业人士所知，供应链不仅仅是简单地移动产品。一个创新供应链它不仅将零售商与制造商和客户联系起来，还可以提供辅助好处，包括改善库存控制、降低成本，甚至更清洁的商店。

明尼苏达州里奇菲尔德的百思买(Best Buy)就是一个典型的例子。总部位于美国的电子产品“大盒子”零售商。两年前，面对不断上涨的运输成本，百思万博ag客户端app买开始改变其物流战略，同时对其在美国的1059家零售门店进行改造，以提供更小、更亲密的购物环境，并提供“更干净”的外观。

两年后，百思买改造后的门店每批货物的运输费用减少了30%。万博ag客户端app它的新运输网络也万博ag客户端app提供了物流灵活性，并创建了一个模板，可以在更多的地点转换为新的多渠道格式时插入。

百思买负责运输规划和支持的万博ag客户端app高级经理彼得·泽德勒说:“通过减少运输费用和提供灵活性，我们能够更高效地将百思买商店改造成我们的新形式。”“从长远来看，这将使百思买能够改造更多的商店，以一种我们认为更好地为客户服务的形式。”

由于这种创新思维，Zedler和百思买被NASSTRAC评为2012年度最佳托运人-这是该公司在过去八年中第二次获得该奖项。根据NASSTRAC执行董事Brian Everett的说法，这是第一次一家公司多次获得令人垂涎的奖项。“他们确实在做一些创新的事情，”埃弗雷特说。“百思买的计划表明，零售商或任何发货人现在必须考虑的不仅仅是产品在整个供应链中的移动。”

埃弗雷特将百思买的创新称为“库存延迟的经典模式”，并以一种独特的方式加以利用。“这是一个很棒的供应链故事，”他说。“通过让升级项目的固定装置和用品更接近最终用户或安装人员，在商店改造过程中进行的最后一分钟的更改更容易适应。”

Zedler和百思买的物流团队还通过在销售日期之前将零售商品部署到当地仓库，大大节省了快速运输成本。埃弗雷特表示:“与过去的数百英里相比，将货物放在几英里以外的商店，可以灵活地处理变化，成本也要低得多。”

百思买的顾客也是这方面的赢家。泽德勒说:“我们的新商店模式实际上是为顾客找到一个解决方案，而不是把尽可能多的产品塞到他们面前。”

迎接改造挑战
在之前的门店改造周期中，百思买都是通过卡车(TL)，需要拼车，并加快了直接运送到正在处理的商店的速度。随着时间的推移，Zedler和物流团队开始注意到，随着新模式的转变，越来越多的商店缩小了面积。

团队很快意识到需要一种新的物流模式，以减少改造的运输费用。万博ag客户端app考虑到这一点，公司决定一次只在一个市场开设新店。然后，运万博ag客户端app输团队设计了一个计划，在改造周期的持续时间内，在每个市场中实现市场内仓库模型。

在收集了业务需求并进行了RFP之后，百思买的长期合作伙伴Koch Logistics被聘请来处理仓储、TL入库、出库和从每个市场的各个商店进出的事宜。“科赫的优势在于能够适应我们的需求，”泽德勒说。“它们可以潮起潮落。”

仓库建在明尼阿波利斯、圣安东尼奥、休斯顿、科珀斯克里斯蒂和巴尔的摩。从去年开始，它在一个市场上推出了这些新形式的商店，科赫作为该计划的主要物流服务提供商。

百思买的高级分析师詹奈尔•约翰逊和苏珊娜•米勒以及该零售商全球商业服务部门的专家杰克•卡斯珀组成的团队对数据进行了分析，并提出了向改造后的门店运送产品的三种选择:

• 所有货物都直接送到商店，但所有东西都必须是5天的运输时间或TL。这表明可能节省8%;

• 在仓库中运行所有物品，但这需要在前端进行大量工作;

• 或者形成一种混合模式，将直销和仓储产品结合在一起。

在合作和分析之后，百思买采取了第三种选择。这允许TL数量运输到仓库，以减少总体负载和拖车利用率，使商店的现场工作人员能够灵活地根据需要拉出固定装置和零件，并允许百思买保持商店清洁多余的零件和固定装置。额外的常用部件现在储存在仓库，以备紧急需要。

Zedler解释说:“循环结束时多余的零件可以直接运往下一个市场使用，从而消除了浪费。”“这个项目减少了里程和多余零件的处理，这有助于百思买实现其可持续发展的倡议。”

但该项目遇到了一些问题
泽德勒承认，这是一开始的小故障。起初，它对系统插入两个日期的能力有限制——一个是取件日期，第二个是投递日期。由于各种原因，商店倾向于更改实现，团队必须跟踪这些日期更改，因为他们无法以快速有效的方式更改所有订单。

但很快，一些“软胜利”开始实现。对于需要更改计划日期的商店，发现了一个快速解决方案。他们决定先将货物运送到当地仓库，这样百思买就可以根据需要提取零件，并通知承运人。Zedler补充说:“我们已经能够将零件从一个商店转移到另一个商店，再次为整个计划提供灵活性。”

一些特定的商品被称为“安全库存”，这是零售业的行话，用来确保有足够的库存，以备畅销商品上市销售。对于这些物品，设计了一个系统来创建从仓库到商店的快速周转。当商店有太多的固定装置时，他们可以把额外的固定装置托盘，储存在仓库中，并在需要它们的新日期返回
给商店更多的空间和自由来进行改造。

根据科赫物流公司的Jeff Faust的说法，预先绘制每个项目的具体需求和流程对项目的成功至关重要。

Faust说:“建立明确的沟通渠道以及决策需要的权威级别也是如此。”“需要精确的测量工具来对项目的每个部分进行基准测试，这是一个强制性的要求，就像百思买和科赫团队的合作一样，以确保目标的执行
建立。”

在内部，这是百思买的胜利。百思买(Best Buy)物业部门的首席部署经理乔恩•克内兹(Jon Knez)表示，在货物到达时，有一个存储和安排货物的设施是“了不起的”。Knez说:“这样做的能力可以让商店的团队专注于改造，而不必经常移动托盘。”“这也有助于零件的现场存储，并使商店不那么混乱。”

努力储蓄
可以想象，百思买的年度万博ag客户端app支出是可观的。尽管百思买目前的项目比它在测试环境中做的项目要大，但在其服务的第一个完整财政年度，它能够将每批货物的平均价格降低30%多一点。这是通过从多个商店的供应商那里装载TL来完成的，将它们带入当地仓库，然后将物品添加到已经指定在特定日期交付的货物中。

大约37%的货物通过完整的TL从供应商到仓库。另外38%的全TL移动直接进入商店，比LTL运输节省了另一笔费用。与此同时，25%的全额物流现在从仓库转移到商店。

从项目开始到8月下旬，在今年的1798批货物中，870批货物通过TL运输。870批货物中约22%是多商店货物，另有928批货物通过加急承运人运输。在870个完整的TL移动中，325个从供应商到仓库，216个从仓库到商店，329个直接到商店。

除了提高效率和节省成本之外，百思买的新计划还有一些附带的好处。承运商制作了一个电子表格，列出了计划交付给商店的所有货物。泽德勒说:“这让现场和企业人员可以快速了解商店在任何一天或整个星期的收货情况。”当固定装置在仓库卸货时，承运商也会进行目视检查。“如果有任何损坏，这使我们能够在货物真正送到商店之前重新订购，”他说。

该计划还扩大了百思买对现场安装团队的发货可见性。零售商现在可以提前从供应商那里撤出一些货物，为他们提供更多的码头空间，以便长期使用。泽德勒说:“在供应商的码头等待提货不再造成瓶颈。”

随着明年百思买将进行更多门店改造，泽德勒表示，他预计同样的分销模式将被利用。到今年年底，该公司预计将有61家门店符合新计划。

泽德勒表示:“我们真的在走多渠道实现的道路。“如果我们没有货，我们会从商店转送，或者从仓库取货，或者我们让员工直接在网上订购，然后送到你家里。”

Zedler说，成功的最大关键是实施这些变革的“非常协作”的方式。“我们的物业团队带着需求来到我们的运输团队。万博ag客户端app我们的全球采购团队也参与了进来，我们通力合作，找出了需要什么，以及满足零售需求所需的东西。这是团队努力的结果。”

由于这种合作，百思买团队获得了另一个年度托运人奖。