2016年仓库/数据中心运营调查:准备好面对复杂性

正如过去几年一样，我们的“年度仓库和配送中心(DC)运营调查”指出，与电子商务相关的订单履行复杂性、劳动力规模和其他挑战不断增加。然而，2016年的调查表明，这个行业不仅充分意识到这些挑战，而且已经准备好采取措施应对这些挑战。

从调整操作流程，到利用劳动力作为灵活产能的手段，再到逐步应用更多技术，调查清楚地表明，受访者正处于解决问题的过程中omni-channel挑战。例如，在最近的调查中，资本支出(CapEx)水平与资本支出增长保持同步，一些受访者的劳动力数量保持稳定或增长。

根据Donald J. Derewecki的高级顾问圣昂格公司,小Norm SaenzSt. Onge公司(一家供应链工程咨询公司，也是物流管理公司的年度研究合作伙伴)的董事总经理，大部分数据都指向了一个面临全渠道复杂性的行业。万博2.0app下载

Derewecki说:“随着运营要求变得越来越复杂，公司似乎总体上都在应对。”“电子商务几乎影响着一切。即使是不直接参与的公司电子商务现在体验亚马逊式的客户对快速订购和履行的期望。因此，要求的门槛设置得相当高，在回应中，大多数受访者似乎都专注于改进他们的流程和支持这些流程的信息系统。”

虽然调查显示信息技术(IT)的使用或计划仅略有增加，但某些IT和材料处理方面的支出有所增加自动化解决方案，而对纸质流程的依赖继续缓慢下降。

萨恩斯说:“我觉得这种趋势还在继续，公司正在采取更多措施来满足电子商务和全渠道增长的需求。”“令人鼓舞的是，在调查中看到，越来越多的公司除了关注流程改进之外，还希望应用更多的技术，并多花一点钱。”

一些突出的问题一方面显示了持续的复杂性，另一方面显示了共同的反应，包括:

•在去年面积大幅增加之后，数字保持相当稳定，中位数为240,410平方英尺，略低于去年的246,341平方英尺。

•这是我们第一次询问全渠道服务，得到了16%的回应。另有35%的人服务于电子商务，比2015年下降了5%，但考虑到全渠道的回应，以及只服务于一个渠道的人的进一步减少(现在只有11%)，调查表明电子商务的参与在稳步增长。

•数据中心的平均员工人数保持在278人(2015年为287人)，而21%的业务现在拥有500名或更多员工。今年，拥有500至999名员工的业务增长了4%。

•当谈到未来一年的预计资本支出时，平均增幅很小，不到2%，但中位数上升了47.6%。

•在改进行动方面，“改进仓库流程”仍然是最常见的方法，但“改进仓库IT”从34%上升到41%。

多年来，我们对决策者的年度调查仓库/直流操作跨越多个领域，包括运营趋势，技术的使用，改进方法，以及公司在关键运营问题和增值服务等领域的计划和经验。

大多数参与的公司来自制造业(39%)，其次是分销商(32%)、第三方物流提供商(12%)和零售商(6%)。领先的垂直行业包括食品和杂货，汽车和航空航天，一般商品，纸制品和办公用品，以及服装。

复杂性是常态

经过几年的调查显示，趋势包括更大的设施，更多的工人，更少的处理全托盘，更多库存单位(sku)，最近，更多的库存周转，这些使管理dc具有挑战性的因素大多保持相当稳定或略有增长。

事实上，2016年的调查无疑表明，复杂性将继续存在。

今年，只有9%的受访者在出站端处理满托盘的货物，与2015年的调查结果相同。在入境方面，满托盘仅为13%，比去年上升了2%。然而，那些表示他们在入境时处理整托盘，箱和分割箱混合的公司增长了4%至48%。

总体而言，58%的入站流量涉及分裂案例，69%的出站流量涉及分裂案例。Derewecki说:“这与去年的突破一致，反映了收入更频繁和更小的趋势，以及电子商务的影响。”

批发(67%)和零售(60%)是最常见的服务渠道，35%的受访者为电子商务提供服务。虽然这一比例低于去年的40%，但16%的受访者表示他们提供全渠道服务。虽然电子商务和全渠道的回应可能有一些重叠，但2016年只有一半以上的受访者表示他们服务于电子商务和/或全渠道需求。

调查还反映了全渠道和电子商务支持的库存挑战。虽然平均sku数量略有下降至13,774，但与2015年相比下降了不到2%，但仍明显高于2013年的平均水平12,916。平均库存周转率从去年的9.1上升到2016年的9.2。

乍一看，这种轻微的转弯增加似乎是积极的，但Saenz和Derewecki都认为转弯还有改进的空间，因为2016年的反应在某些范围内是参差不齐的，因为受访者可以选择的转弯数量。例如，今年只有7%的人报告轮转在12到18之间，比去年下降了8%。一些范围确实看到了更高的转弯，包括最高范围的24转或更大，这可能意味着更多crossdocking萨恩斯指出。在另一个问题中，35%的受访者表示他们使用交叉对接，比去年增加了2%。

总的来说，周转数据虽然没有完全指向错误的方向，但表明一些公司可能正在努力使sku合理化和适当的库存水平。“全渠道SKU的激增正在杀死一些人，”萨恩斯说。“弄清楚要保留哪些sku，以及要携带多少sku，是一项挑战。在很大程度上，这是一个人的问题，要让营销、营销和采购部门的人弄清楚该带什么。”

建筑和劳工

随着电子商务的稳步发展，数据中心继续成为拥有大量劳动力的大型设施也就不足为奇了。

该网络的总面积平均为539,000平方英尺，低于之前的570,700平方英尺。中位数也有所下降，但幅度不大，从2015年的246,341平方英尺(约合人民币46,354平方米)降至240,410平方英尺。大型直流网络的响应也下降了一点，但接下来两个范围的响应增加了一两个点。

当数据中心网络包含四栋或更多建筑时，单个数据中心最常见的面积为264,445平方英尺，比2015年的270,680平方英尺略有下降。但是，对于3栋楼以下的网络，公共设施的平均数量从2015年的158955个增加到今年的178090个。

在建筑净高方面，向更高的现代设施发展的趋势保持稳定。事实上，平均水平略有上升，达到31.1英尺，今年有19%的受访者拥有40英尺或更高的建筑，与2015年持平，比2014年增加了9%。

数据中心网络规模的结果继续反映了规模和复杂性。拥有三栋以上住宅的受访者比例略有上升，达到38%;其中28%的人现在拥有六栋或六栋以上的建筑，高于去年的25%。然而，拥有三栋建筑的比例略有下降。Saenz和Derewecki认为，这些复杂的结果可能反映了行业面临的各种压力——既要更贴近客户，又要使直流网络合理化，并整合成更现代化、更高效的设施。

当被问及DC的扩张计划时，27%的人表示他们计划扩大平方英尺，比去年的30%略有下降。计划扩大建筑物数量和高度以及员工数量的受访者也略有下降。然而，扩大员工数量仍然是企业的普遍选择(33%)，与2015年相比仅下降了1%。

DC业务的员工人数保持相对稳定，从去年的平均287人略微下降到今年的278人。然而，2016年的平均人数仍远高于2013年的平均人数236人，而且在最高劳动力范围内也有一些增长。具体来说，2016年，21%的受访者表示员工人数在500人以上，高于2015年的16%。

不仅建筑和劳动力趋势保持强劲，资本支出计划也保持强劲。目前的平均资本支出达到137万美元，高于去年的121万美元。资本支出中值从去年的2.6613亿美元降至今年的2.4295亿美元。

当谈到明年的资本支出计划时，平均预测为139万美元，比去年的平均预测135万美元略有上升，而预测的中位数为3.588亿美元，远高于去年的中位数3.148亿美元。

资本支出计划中位数的上升表明，不仅仅是大公司，更典型的企业都愿意在数据中心上投入更多资金。Derewecki表示:“预计资本支出中位数增长47.6%的事实表明，越来越多的小公司正在参与投资游戏。”

技术与方法

对软件和自动化物料处理设备的投资保持相对稳定，而对人工方法的依赖继续减少。例如，纸质拣选的使用率降至60%以下，而去年首次被问及的“零件对人”系统(如小型装载穿梭车和垂直升降模块)的使用率从5%上升到10%。

选择技术其中包括光辅助系统、语音辅助扫描验证和机器人拣选，从去年的2%增长到今年的3%。然而，并非所有的自动化问题都显示出增长。“自动拣选”的使用率从去年的7%下降到今年的3%，而2013年则高达11%。

Derewecki和Saenz观察到，自动化拣选的下降可能与旧的全自动系统有关，这些系统已被证明不够灵活，无法适应当今电子商务驱动的订单配置。在某些情况下，遗留的自动化可能会被更半自动的方法或技术所取代，比如能够更好地应对新订单组合的零件对人系统。

Saenz说:“有时候，完全自动化的系统可能不那么灵活，更多的是一种约束，而不是推动者。

软件和IT行业的一个亮点是关于“为降低运营成本而采取的行动”的调查问题。在这里，“改善仓库IT”的回答从去年的34%上升到今年的41%。

WMS趋势继续预示着WMS产品的好兆头企业资源计划(ERP)供应商，其中许多已经收购了WMS供应商或稳步增强他们的产品。事实上，来自ERP供应商的WMS从去年的34%上升到今年的39%，而对同类最佳解决方案的回应则有所下降。受访者对插口功能的使用也增加了2%。

Derewecki和Saenz注意到，在某种程度上，来自ERP供应商的WMS可能正在取得进展，因为它通常需要较少的集成工作，但也在发挥作用，一些ERP供应商已经改进了他们的WMS软件包，使他们的产品更适合更广泛的公司。

Saenz说:“一般来说，ERP供应商在改善他们的WMS产品方面做得很好，在大多数情况下，他们通过收购来提升能力。”

一项没有增长的技术是基于云计算的世界媒体峰会。今年的调查结果显示，按需/云管理系统的比例稳定在3%。Derewecki指出:“IT系统被入侵的新闻对这项技术没有帮助，但云WMS可能只是因为WMS的寿命长而有一个很长的‘酝酿期’。”

这是我们第一次询问“放墙”系统，得到了3%的回应。当与“光辅助”采摘的轻微增长相结合时，光辅助解决方案似乎看到了一些增长。Saenz说:“壁挂式系统对正在增加电子商务业务的零售商来说非常有吸引力，所以我们预计这项技术会进一步发展。”

在今年的另一项首次调查中，受访者被问及他们的物品目录中是否有SKU的重量和尺寸，68%的人回答“是”。然而，Derewecki指出，跟上这些数据是具有挑战性的，因为不仅sku经常被添加，而且供应商可能会重新配置现有sku的大小或重量。

绝大多数人继续使用某种类型的生产力指标(82%使用指标，比2015年仅下降2%)。常用的指标包括每小时的单位/件数(40%)、每小时的订单数(30%)、每小时的箱数(29%)和每小时的生产线数(23%)。“工程标准的百分比”的使用略有下降，从去年的19%下降到今年的17%。

受访者继续采取一系列措施来降低运营成本，95%的受访者采取了某种措施。常见的行动包括改善仓库流程(70%)和改善库存控制(60%)。2016年，货架和布局的变化下降了8%，而改进仓库IT的增长了7%。

Saenz说，越来越多的公司愿意应用IT技术，这表明他们意识到他们需要更好的信息来支持他们过去几年所做的流程和布局调整。他补充说:“现在，越来越多的公司正在关注他们的系统，以加强围绕流程改进所做的努力。”

重大问题

该调查追踪了数据中心运营商面临的主要问题，尽管调查结果与去年基本一致，但一个变化是，“无法吸引和留住合格的小时工”的比例从去年的39%上升到了今年的41%。

最大的挑战是“空间不足”，回答比例稳定在43%。第三个最常被提及的挑战是过时的存储、拣选或物料搬运设备(稳定在34%)，其次是信息系统支持不足，从去年的32%上升到31%。

2016年，经历过灾难性事件的受访者比例仅为6%，低于去年的17%。Derewecki认为，其中一些可能是运气，因为调查结束后，飓风马修袭击了卡罗来纳州。

绝大多数数据中心(89%)继续为客户提供增值服务，略高于去年的87%。虽然某些类型的增值服务略有下降，例如在发货前对产品进行分组/分类，以及延迟定制，但其他类型的增值服务保持稳定，并且有3%的受访者表示他们执行序列号控制。

总体而言，调查显示，企业正在继续投资于数据中心基础设施，并逐步应用更多的软件、IT解决方案和更多的自动化，以跟上电子商务和全渠道的压力。

与此同时，Derewecki和Saenz指出，调查数据并没有显示技术或自动化支出的闸门已经打开。企业仍在试图通过流程调整来控制成本，并愿意将劳动力作为一种廉价的方式来灵活运用产能。

然而，随着电子商务的日益复杂，以及一些迹象表明美国市场的劳动力价格开始上升，仅仅依靠流程调整和劳动力有其局限性。

正如Derewecki总结的那样，“许多公司已经发现，他们需要投资于复杂的自动化，以按时完成订单。我认为，随着婴儿潮一代退出劳动力市场，未来应用更多自动化和拥有更好的信息系统支持的压力将会加剧，而区议会可供选择的人数将会减少。”