第39届年度追求质量奖2022:服务胜过艰难时刻
在现代历史上最复杂的时期，哪些承运人、第三方物流供应商和美国港口达到了卓越服务的顶峰?我们的读者已经投了票，现在是时候介绍今年的获奖者了。
《物流管理》(LM)的编辑人员自豪地公布了“第万博2.0app下载39届年度追求质量奖”的结果。今年，我们的调查结果显示，131家运输和物流服务提供商获得了最终的信任票，在我们的关键服务标准列表中得分最万博ag客户端app高。
近四十年来，LM的追求品质在运输和物流行业一直被视为衡量客户满意度和卓越绩效万博ag客户端app的最重要标准。
为了确定最佳中的最佳，合格的LM读者费率承运人，第三方物流(3PL)服务提供商和美国港口运营商严格基于服务质量，使其成为市场上唯一的同类调查。
为了决定谁能赢得投票，LM的读者会对所有模式和服务领域的公司进行评估，选出表现最好的公司，包括汽车运输公司、铁路和多式联运服务公司、海运公司、航空公司、货运代理公司、第三方/合同物流服务公司和港口。今年1月至5月，LM和Peerless Media旗下的Peerless Research Group (PRG)对符合物流和运输服务条件的读者进行了调查。m.mxappadg万博ag客户端app
今年，我们的研究小组总共收到了3800多份回复。为了成为“赢家”，一家公司必须获得至少5%的类别投票。这一整体努力的结果不仅为物流市场提供了一个清晰的视角，不仅可以看到任何特定类别的总体赢家，还可以看到一个广泛的排名高于平均水平的公司名单。
万博ag客户端app运输服务供应商是根据LM的五个关键标准进行评级的:准时表现、价值、信息技术、客户服务以及设备和运营。由于第三方参与者提供的服务的性质，使用了一套不同的标准来判断这一类别。第三方物流供应商根据以下属性进行评级:承运人选择和谈判、订单履行、运输和分销、库存管理和物流信息系统。万博ag客户端app
今年，在市场上领先的第三方物流分析公司Armstrong & Associates的帮助下，我们在投票问卷中将第三方物流供应商(3pl)分为两类。
七年前，我们重新建立了港口类别，将营商便利度、价值、海运承运人网络、多式联运网络和设备与运营作为衡量服务成功的五个关键标准。我们很高兴能在今年和未来的许多年里再次提供北美顶级港口的分数。
性能属性的重要性
| 航空公司 选择/ 谈判 |
订单 实现 |
万博ag客户端app运输/ 分布 |
库存 管理 |
物流 信息 系统 |
|
| 第三方物流 万博ag客户端app 管理系统 (平均评级) |
4.31 | 4.00 | 4.65 | 3.81 | 4.19 |
| 高度重要(5,4) | 80% 客户服务/ 增值服务 |
71% 订单 实现 |
95% 万博ag客户端app 分布 |
68% 库存 管理 |
85% 物流 信息系统 |
| 第三方物流 增值仓储 解决方案 (平均评级) |
4.34 | 4.16 | 4.48 | 3.96 | 4.10 |
| 高度重要(5,4) | 86% 准时 Denormance |
79% 价值 |
90% 信息 技术 |
73% 客户 服务 |
79% 设备 炉膛 |
| 卡车 (平均评级) |
4.6 | 4.23 | 3.37 | 3.90 | 3.59 |
| 高度重要(5,4) | 90% | 83% | 57% | 70% | 59% |
| 铁路和多式联运 (平均评级) |
4.83 | 4.53 | 3.56 | 4.10 | 4.02 |
| 高度重要(5,4) | 98% | 89% | 65% | 75% | 71% |
| 海洋 (平均评级) |
4.62 | 4.30 | 3.78 | 4.21 | 3.91 |
| 高度重要(5,4) | 94% | 88% | 66% | 81% | 73% |
| LTL (平均评级) |
4.62 | 4.31 | 3.43 | 4.01 | 3.52 |
| 高度重要(5,4) | 92% | 89% | 56% | 72% | 58% |
| 航空公司& 货运代理 (平均评级) |
4.68 | 4.28 | 3.57 | 4.21 | 3.54 |
| 高度重要(5,4) | 92% 做起来容易 业务 |
81% 价值 |
63% |
77% |
60% |
港口 |
4.22 | 4.16 | 3.90 | 3.66 | 4.31 |
| 高度重要(5,4) | 79% | 82% | 67% | 64% | 85% |
资料来源:物流管万博2.0app下载理，Peerless Research Group (PRG)
性能属性的重要性
评估谁达到了顶峰
评估本身是一个加权度量。分数考虑了读者对每个属性的重视程度。每年，读者首先被要求按照5分制对每个类别中的属性进行排名，5分代表最高值，1分代表最低值。
PRG研究团队然后使用这些属性的排名来创建每个类别的加权分数。例如，从历史上看，读者对准时表现属性的评价是最高的，他们在2022年再次这样做。事实上，在不同的运营商类别中，该属性的评分在4.83到4.61之间。今年第二高的奖项也是“价值”。
在读者按照重要程度对这些关键属性进行排序之后，他们会对他们目前使用的五个核心质量追求属性中的每一个进行评级，以1到3的等级对它们进行评级(1=差，2=平均，3=优秀)。
为了产生一个加权分数，研究团队然后将提供者的每个属性的平均分数乘以属性的排名。接下来，计算给定供应商的所有五个属性的加权分数，并将其相加以创建一个总数。
如果企业的总得分超过了该类别的平均总加权得分，那么企业就获得了质量上的胜利。但是请记住，提供者必须收到最少数量的读者回复才有资格获得奖励——至少占该类别总基数的5%。
欲了解更多关于质量研究的信息，请联系Brian Beaudette，(电子邮件保护)．
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