语音状态:五个改变游戏规则的语音趋势

从增强现实到“语音的巫术”再到Windows移动操作系统的没落，以下是目前影响仓库和数据中心的五大语音相关趋势。

通过布丽姬特麦克雷博士 2017年7月11日

在高速发展的今天仓库和数据中心在美国，语音定向拣选系统发挥的重要作用不仅仅是订单选择和产品拣选。“语音拾取”或“语音拾取”也用于接收、存放、补货、退货和周期计数，它创造了一个免提、高效的工作流程，不需要用户停下来、阅读、扫描、输入信息或做笔记。相反，他们可以专注于手头的工作。

根据卢卡斯系统公司的一项研究，语音以提高用户生产力的能力而闻名——即使是在安装语音系统之前准确率达到99.9%的数据中心，也可以将拾取错误减少25%或更多——并且拾取速度快，语音结合了语音识别和合成。这些技术协同工作，以实现与设施的通信仓库管理系统(WMS)，从而确保信息顺畅、准确地流动。例如，语音验证系统可以从WMS接收数据，将该信息转换为语音，然后指示拾取器到仓库中的特定物品位置和所需数量。像几乎所有的仓库技术一样，语音定向拣选随着它所支持的设施和功能的发展而发展。以下是所有仓库和数据中心经理都应该关注的语音相关趋势:

1)。Voice不再仅仅是大公司的“科学项目”

“总的来说，我们看到对语音技术的需求急剧增长，”他说基思•菲利普斯公司总裁兼首席执行官Voxware。他补充说，回到过去，这个解决方案实际上只出现在能够负担得起实施它的大型组织的雷达屏幕上。然而，在过去的几年里，技术本身已经得到了改进(在更容易部署和持续支持方面)，同时拥有成本已经降低。“这不再是一个科学项目，”菲利普斯说。“这是一项经过验证的技术，可以在大约三个月内实施，从合同签订到投入使用。”

这些改进推动了语音的采用，并且经过验证的实现使各种规模的公司都更适应这项技术。“希望提高生产率和准确性的公司正在转向语音，”菲利普斯说。这种兴趣水平不仅体现在采摘领域，还体现在与语音相关的接收、装载、补货、循环计数和其他DC活动中。菲利普斯补充道:“随着这项技术的越来越多的应用和成功，公司现在正在采取更广泛的方法来实现语音。”

至少，这种不断扩大的需求中有一部分是由电子商务、全渠道以及在现代仓库或配送中心管理的拣件和拣件水平的提高推动的。斑马技术供应链解决方案总监马克•惠勒(Mark Wheeler)表示:“企业需要在这些领域非常高效，以应对当今快速变化的订单量和分销网络。”

2)。这项技术已经变得更加“白天劳动友好”。

目前的劳动力市场对仓库和数据中心经理来说不是很友好，特别是在确保日工方面，他们需要能够跟上速度并快速工作。惠勒说:“我们的很多客户都面临着员工流动率高的问题。“劳动力竞争非常激烈，因此拥有一种易于学习和使用的技术工具已成为典型的华盛顿特区的当务之急。”

他说，日工是一个特别大的障碍，而且这个问题历来没有得到很好的解决。这是因为员工必须通过“语音模板培训”来建立自己独特的说话方式。这个过程需要时间，而且不太适合那些需要在同一天(或者仅仅一天)启动并运行的员工。

根据斯科特·多伊奇，总裁Ehrhardt事务所在北美，情况发生了变化。事实上，他表示，语音技术(比如E+P的Lydia语音解决方案)已经变得更加“白天劳动友好”，因为它允许公司在早上7点让一名工人进来，并在5分钟内让他开始工作。多伊奇说:“从投资回报率的角度来看，假设你可以很快地培训员工了解车间的组织方式，这完全改变了语音采用的动态。”

3)。“声音的巫术”已经不再是一件事了

Deutsch从事语音业务的时间已经足够长了，让人记得曾经有一段时间，语音技术非常复杂，只吸引了拥有庞大员工队伍和财力雄厚的公司。他说:“我把它称为语音的巫术，其根源在于市场一直认为语音是复杂的，你需要超级专业知识来实现它。”Deutsch说，技术供应商本身应该为这种耻辱负责，现在由于更容易的集成和真正反映公司业务流程的自动化工作流程，这种耻辱正在消退。

“我们自己的语音产品是无缝的，易于集成和实时/接近实时的接口，”Deutsch说，“因此，客户可以从中快速获得价值。”他说，这种演变与大多数在电子商务环境中运营的仓库和配送中心的基本使命很好地融合在一起:尽可能快速有效地完成小订单。多伊奇说:“小订单业务正在爆炸式增长，企业需要有能力应对它。”“Voice在这个领域真的很出色，它可以帮助企业实现他们的服务承诺。”

4)。Windows Mobile和CE的没落可能是痛苦的

任何经历过千年虫的人都记得，当2000年1月1日到来时，千年虫是如何导致计算机硬件问题的。虽然这并不是许多人认为的“计算机末日”，但所谓的“千年虫”给企业和个人都带来了很多焦虑和压力。快进到2020年，三年后微软正式停止对其Windows CE和移动产品的支持时，企业可能会发现自己处于类似的境地。

他说:“到2020年，几乎所有不在安卓平台上的移动设备都将寿终正寝。罗恩Kubera公司执行副总裁兼首席营销官卢卡斯系统。“在这些设备上运行的语音应用程序将不得不更新，否则用户将使用微软不再支持的硬件和操作系统。这太可怕了。”

尽管有关Windows操作系统即将衰落的警告正在流传，但Kubera表示，许多仓库和数据中心运营商都没有意识到这一点。他说:“当我在谈话中提起这件事时，很多时候别人都是第一次听说这件事。”

Kubera说，为了避免潜在的问题，公司需要想出一个策略。他说，要了解潜在的风险，并且要意识到，如果一款设备需要更换固件，如果微软不再支持该特定的操作系统，那么你可能会陷入困境。例如，卢卡斯在Windows和Android平台上开发了同样的语音应用程序，这意味着如果他们受到即将到来的日落的影响，他们的客户可以在两个平台之间切换。

Kubera表示:“目前在Windows移动设备上运行的大多数移动应用程序将不得不被替换或重写。“这就是为什么这是一个如此大的问题，值得现在而不是以后关注。”

5)。将分析和增强现实添加到语音中是真正的游戏规则改变者

数据分析已经在业务应用程序中占据了中心位置，在业务应用程序中，了解和理解历史数据并将其汇总到用户友好的仪表板上，可以帮助组织做出更好的前瞻性决策。菲利普斯表示，在语音领域，越来越多的客户要求提供分析功能，以进一步提高准确性和生产力。“一旦实现了语音并对运营产生了积极影响，下一个合乎逻辑的问题是，‘我们如何变得更有效率?菲利普斯说，“以及‘我们如何更好地利用这项技术?’”

在大多数情况下，这些问题的答案在于分析，或者来自数据或统计数据的系统分析的信息。菲利普斯表示:“我们一直大力支持将分析与语音结合使用。“我们大约在三年前开始，从那时起，我们一直在不断加强和引进分析领域的新产品。”菲利普斯表示，在大多数情况下，在语音解决方案中添加分析功能的公司可以预期其仓库和数据中心的生产率提高10%至15%。

菲利普斯说，再加上增强现实等下一代解决方案(即，将计算机生成的图像叠加在用户对仓库或数据中心的视图上，从而提供复合视图的技术)，语音的商业案例将变得更加强大。这是因为增强现实技术对提高商品在挑选、包装和运送到客户手中的准确性有直接影响。

菲利普斯补充道:“决定真正客户体验的不是零售，而是分销，这已经不是什么秘密。”“你可以在网站上给顾客带来很棒的购物体验，但当你的家门口出现一个破损的盒子，或者里面装的是错误的商品，那么这种积极的购物体验很快就会付之一篑。”